只需一个电话就可提早预定好车位，购物时有人全程伴随并帮你选择适宜的品牌和样式，假如没时刻有人会依据你的喜爱将衣服送到指定的地址……这种在国外商场并不罕见的“私家导购”效劳，现在东莞的消费者在百货商场也能享用到了，只不过这种个性化的效劳只要年度消费达十万元以上的VIP客户才有可能享用。
8月10日，坐落东莞东纵大路的君尚百货公司的相关担任人通知记者，该百货商场VIP金银卡客户有6万多人，但他们的私家导购效劳只针对其间的700多铂金卡会员，“私家导购效劳目标多为女人企业家，她们的消费物品多为女装和童装”。
记者采访了解到，东莞推出私家导购效劳的百货公司不止一家，坐落莞城的一家百货商场在上一年就推出了此类效劳。
专享性 用心一起还得交心
“我晚上要去参与一个重要的晚宴，时刻很紧能不能先帮我挑好衣服？”君尚百货东莞店就从前招待过这样一个客人。助理总司理石小姐称，客人打来电话时已是下午了，担任招待这名客人的客户司理由于对这位客人比较了解，知道对方喜爱的品牌，所以很快依据客人的需求挑好了几套衣服。但那天很不巧商场门前筑路，客人由于塞车被堵在了邻近。怎么办？值勤司理当即决议，由客户司理将选好的几套衣服送给这名客人，并由他奉告客人，适宜的留下不适宜的能够第二天再退回商场。“过后，这名客人十分满足也很感谢”。据悉，私家导购所供给的，就是这类“超级效劳”。
石小姐通知记者，私家导购是商场针对铂金卡会员供给的一项个性化效劳，在东莞也是一种新测验，“首要是针对大客户，多数是女人企业家，考虑到她们一般作业日程安排很满，时刻很紧，供给这种效劳能够为她们节省购物所需的时刻，当然这种效劳能让大客户有尊享的感觉，归于商场效劳的外延”。
据石小姐介绍，该百货商场VIP金银卡客户共有6万多人，但能享用到私家导购效劳的只要其间的700多名铂金卡会员。记者从该商场的VIP会员手册上了解到，当日购物满10000元才可处理VIP金卡一张，VIP金卡年度有用期内累计消费满10万元可通过要约晋级为VIP铂金卡，而VIP铂金卡会员在年度有用期内的累计消费要到达10万元才可续卡。“假如是购买衣服，他们的单次消费一般在三四千元不等。”担任私家导购也是该商场大客户司理之一的阿伟通知记者。
非噱头 招引并留住大客户
记者了解到，尽管真实享用私家导购效劳的客户并不多，但对商场而言，推出私家导购并不是一个噱头，的确能逐步成为招引并留住顾客进而拉动营业额的秘密武器。
莞城一家百货商场的相关作业人员通知记者，他们上一年就推出了此类效劳，首要也是针对商场的VIP客户，“VIP客户的消费额大约占到商场总消费额的一成以上”。
据悉，“私家导购”在东莞的百货商场中仍是新生事物，他们和店员最大的差异在于：店员仅仅担任某个专柜的介绍和出售，而“私家导购”则会依据客人的性情、喜爱，在不同专柜间进行选择，终究选择合适客人的货品。由于起点不同，私家导购往往比店员更简单将出售额做高。
不易做 本科学历训练有素
百货商场对私家导购的要求也不低。莞城那家上一年推出私家导购效劳的百货商场，现在仅有两名私家导购，不只学历都在本科以上，英语都过了国家四级，并且还都是从商场的中高层管理人员中选择出来的，有职工指出：“他们对事务都适当娴熟。”
据石小姐介绍，君尚百货东莞店现在有2名大客户司理，他们一起担任私家导购的人物，在担任私家导购之前他们都到总部进行过相关训练，“现在仍是测验阶段，提出需求私家导购效劳的客人不多，但这仍是咱们未来尽力的方向，究竟大客户是每家商场的重要资源”。
尽管每次导购作业的时刻并不是很长，但实际上这两名大客户司理暗里要做的功课不少，“除了要了解自己担任的大客户的消费习气和喜爱，还要剖析他们的消费心思，这样才干有针对性地供给效劳。”阿伟对记者说，除了参与公司的训练外，自己也会不断充电学习。
（羊城晚报 记者 余晓玲 实习生 雷芙蓉）
