让顾客在网上逛商场
------交融互联网的传统百货
作者：鹰眼
关键词：交融 电商 传统百货 消费 流量 客流量
刚刚曩昔的2012年，“双十一’打造的网上购物节大促销，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫一天即完结了191亿元的交易额，这是新的商业体系对传统零售建议的应战，预示着电子商务已成为如今社会消费的不行改动的趋势。
当然，这并不能说，传统百货会逐步走向消亡、并会被电商彻底替代。只能说未来的消费形式有必要互联网化、电子商务化，这正是如今传统百货有必要要阅历的进程，能够说电子商务化是传统百货必经之路，是有必要充分的正能量，唯有交融互联网，才干完结传统百货的可持续发展，赢得自己的商场份额。
据有关材料计算，美国TOP10电商企业中，除了亚马逊和EABY以外，简直都是传统零售企业运营的电商网站。这是由于美国IT技能比较发达，加之传统零售企业本身的体系才能强壮，传统零售企业过渡到运营电子商务比较水到渠成。
比较在中国，情况大为不同。排名前十位的电商企业中，大多数是纯电商，与实体百货比较，这些电商大多是依托本钱的力气做大规划的。它们的优势就是具有老练的IT技能、并建有较完善的IT电子商务体系，这些也正是现在国内传统百货较短缺、单薄的环节。可是传统百货在品牌协作方面，与纯电商想比，具有长时刻和品牌直接的亲近协作联系，可确保品牌产品资源的供给确保。别的，传统百货更有满意实体店挑选的购物心态，其实体店面特有的产品展现、试穿、试用的消费方法等，更是电子商务无法比拟的。
由此可见，作为大都市生活圈中的传统百货商场，在具有品牌资源优势的根底上，树立并完善电商渠道，包含电商所有必要的仓储渠道、物流渠道、信息渠道等，完结线上线下交融的新商业形式，必然将会翻开新的商场局势。
那么，传统百货怎么完结线上线下交融的新商业形式，在电商年代赢得自己的商场份额呢？
罗马帝国不是一天建成的，这个进程应该分阶段逐步完结。因而，处在现阶段的传统百货，交融互联网，完结电子商务化的第一步，并不是彻底仿制照搬电商模板，而是凭借互联网，增加一年365天的商场客流量才是底子。
或许咱们都曾记住这样的现象，传统百货商场每年都有一个店庆，店庆期间，商场内人头攒动，收银台排起长龙，直到商场打烊。凭借店庆，商场挣得个盆满钵满。店庆往后，商场内人流稀疏，客流量骤减。
关于传统百货，每年店庆只需一次，最多也只需几天时刻，莫非，一年傍边，商场只做店庆这几天的生意吗？
电商靠的是流量，有流量就会有购买的可能。而传统百货靠的是客流量，没人逛商场，哪来的购买愿望。关于传统百货，一年365天，除了店庆、节日以外，怎么把顾客引进商场？让咱们在往常的时刻也能逛商场？这才是传统百货如今有必要处理的最基本问题：确保一年365天逛商场的客流量，有了客流量，才有购买联系的构成的可能。
这儿咱们就来说说这一个“逛”字。其实，就“逛”来讲，关于电商、百货商场是没啥差异的，电商是在网上逛，商场有必要进店逛，而最大差异就是完结逛所需求的时刻、空间：
逛电商：一台PC、或笔记本、或PAD等，只需有互联网，随时随地都能够逛，乃至是碎片时刻；
逛商场：首要计划安排出足够的闲暇时刻，搭车前往百货店面。
怎么让顾客隔空逛商场，乃至能够用碎片时刻逛？
从中不难看出，关于逛商场而言，时刻、空间是其受约束的关键因素。来看简略的数据：一周七天，其间工作日五天，特别关于广阔上班族而言，在每周五天的工作日期间，难以抽出时刻逛商场，这一点首要就影响了商场的客流量。而关于电商，一周七天、一天24小时，只需商家在线，随时能够完结购买流程。这就是现如今电子商务已成为社会消费干流形式的便利地点。
由此，现在导致商场客流量削减的本身最大的问题，就是商场产品信息的不对称，顾客不到店面，无法取得商场产品信息，更谈不上有购买意向。
那么又怎么增加商场的客流量呢？
把商场搬上互联网，让顾客在网上隔空也能逛商场，顾客在网上就能取得商场产品信息的一起，就会有变成购买愿望的可能性；那么舒适的购物环境、直接的消费购物体会，就有可能将顾客带回商场。将网上的流量变成实体店的客流量，这才是传统百货线上线下的交融的根底，比如楼房的地基。
关于传统百货，施行的详细计划，首要就现在来讲，就是加大对互联网的注重，完善自己的网站，从商场布局、产品信息等，做到网站与商场实体信息实时坚持共同。以此，打破时刻、空间约束，让顾客不光能够在网上隔空逛商场，乃至像逛电商相同用碎片时刻逛商场，而且逐步让顾客在网上逛商场养成一种习气。先把顾客引进网站增加流量，再从网站引进实体店面，这样就把网上构成的流量变成店面的客流量，然后到达让顾客在网上像逛电商相同逛商场，起到进步购买转化率的可能性。
其实，关于实体百货而言，百货商场如今也都已建有自己的网站，并在网站上也发布有商场促销信息，可是为何罕见顾客在商场网站上阅读，查找信息，究其原因，最值得注重的是以下两点：
1. 商场域名：
百货商场域名，大多命名繁琐不行简练，难以回忆。
2. 网站内容：
网站产品信息远少于商场内，有的也仅仅简略的文字及图片罗列，并短少实时更新，更像一个企业介绍网。
综上，现在传统百货完结电子商务化，第一步就像在地上建楼房相同，就是在网上建一座楼房，域名是它的地基，网站内容、产品信息等是这座楼房的钢筋水泥，因而，关于以上两点，应该做以下调整：
1. 商场域名：
现在情况：百货商场都有自己的称号，并具有注册商标，许多都是驰名商标。由于不注重互联网建造，导致百货商场网站域名，命名繁琐不行简练，难以回忆，有的乃至与商场称号没有任何相关，即便网站内容再好，没有一个简略回忆的好域名，难以登陆拜访。当然投入很多的广告推行费用，也可能会增加必定流量。
关于域名，能够说就是网络商标，与注册商标比较，更具有唯一性，更易于维护。而域名的命名准则：简略、简略、易于回忆，最好能过目不忘。关于中国人契合以上规范的就是拼音，最佳的挑选是域名与百货实体的称号彻底共同，即便注册商标是英文，域名也应该选用群众最简略回忆的拼音；当然假如不能做到共同，也可参照现在百货商业、购物中心等常用的称号习气，例如增加MALL的标识，以便于消费者回忆，到达直接登陆网站的意图。
改善规范：拼音化、简略、易回忆，坚持与百货实体称号共同。
2、网站内容
现在情况：阅读现在的百货实体网站，大多相似企业网站，内容仅仅百货实体企业的介绍、阐明，即便有产品信息、促销信息，也仅仅简略的描绘，有的还没做实时更新。
改善规范：网站内容应该参照现在的电商网站，至少应该做到产品信息像实体店面那样，内容详实、促销信息实时更新，一起使用PC、移动互联网等多渠道链接，再选用微博、加以互动交流，以到达顾客在网站也能实时取得实体店的产品信息的意图。
传统百货域名与网站电商使用实例 请拜见：
银泰百货： yintai.com
一起维护全套域名：yintaimall.com/net/cn/com.cn
新世界百货：xinbaigo.com
一起维护全套域名：xinbaimall.com/net/cn/com.cn
王府井百货： wangfujing.com
以上仅仅个人的一点拙见，仅供参考。
鹰眼
