效劳无止境 真情永撒播
——记威海银座商城的“金牌导购”（四）
侯佳林
周大福专柜
侯佳林
真挚热心 赢得顾客
“这个手链我才买了1个月就断了，是你们的产品质量有问题，我要求退货。”
“您先别着急，通过咱们查看，这条手链是咱们家的产品，但它的损坏是人为形成的。咱们不能给您退货。”
4月12日下午2时许，来到坐落威海银座商城一楼的周大福专柜时，记者听到以上对话。本认为是导购在处理顾客胶葛，一问才知道是两个导购员在操练怎么款待顾客。“这是我给店员安置的作业。”侯佳林笑着通知记者。
本年27岁的侯佳林，是周大福专柜的店长，也是本期金牌导购之一。提起从事导购这个作业，侯佳林说多少有些误打误撞。上一年，行将开业的银座商城在全市诚招各路精英，侯佳林前去应聘银座商城的办公室文员，不想文员现已录满，便转而应聘导购。通过几轮面试后，侯佳林被周大福总部任命为威海银座商城周大福专柜店长。
职务意味着职责。当上店长的侯佳林将进步专柜的出售成绩列入作业方针。“现在金银首饰店的产品质量都差不多，相同产品比质量，平等质量比效劳，咱们就得靠进步效劳水平招引顾客。”侯佳林说。
关于金银首饰，许多顾客可能暂时没有消费才能，有些到周大福专柜的顾客也仅仅了解看看罢了。侯佳林通知店员，不要因为这些顾客不是意向客户就爱答不理，要热心答复他们的问题。
就是凭仗这种热心，周大福专柜从前接过单笔达10万元的买卖。上一年，有位穿着一般的男顾客到周大福专柜，想要购买分量在60克以上、小数点准确到两位的金手链。看着眼前这位好像不具有购买才能的顾客，侯佳林耐性肠款待了他。因为其时店里没有该顾客要求的产品，侯佳林留下顾客的联络方式，表明从公司调到货后再联络他。一周后，侯佳林从总部查到了契合顾客要求的手链，便给顾客发了条短信。顾客给侯佳林回信说要购买多条同款手链，估计消费额在10万元左右。该顾客来提货时通知侯佳林，在到周大福专柜之前，他去过好几家首饰店，店员们都认为他的要求是在无理取闹，只要周大福肯真挚地帮他寻觅这种手链，他感到十分满足。
“假如不是咱们的真挚效劳，咱们也会失掉这位大客户。”过后，侯佳林总结说。因此，真挚、耐性成为侯佳林效劳顾客的理念。
卢晓梅
Jeep专柜
卢晓梅
用心效劳 情暖客户
“您好，逛累了吧，到店内坐坐，喝点水。”4月12日，记者走进Jeep专柜还未阐明来意，就受到了Jeep专柜本期金牌导购卢晓梅的热心款待。
上一年，做了五六年化妆品出售的卢晓梅来到Jeep专柜做服装导购。按理说从前的导购阅历，应该让卢晓梅在做服装导购时称心如意，现实却不是这样。“化妆品导购员的经历，让我在与人沟通上没有困难，可是，我从未触摸过服装行业，对服装的裁剪、布料和样式都不了解，其时真是不自傲，压力也很大。”卢晓梅表明。
起先，卢晓梅的不专业，让她在作业中吃了不少苦头。上一年秋天，一位顾客要给男朋友购买一件夏装，她将男友的体型通知了卢晓梅，期望卢晓梅可以帮她选择一件适宜的衣服。有点严重的卢晓梅考虑了几分钟后，将一件新上市的夏装外套推荐给了顾客。成果，那位顾客看了看卢晓梅手里的衣服，什么都没说，就脱离了Jeep专柜。卢晓梅一头雾水地看着顾客脱离，感觉有些惆怅。
“你没有用心调查这位顾客。”周围的搭档通知卢晓梅，“你看她的年纪不超越25岁，她的男友应该也差不多是这个年纪，而你拿的这件衣服虽是本年的新款，却适宜40岁左右的顾客，她当然不会买。”
卢晓梅茅塞顿开，做服装导购仅有一腔热诚远远不够，用心为顾客供给专业效劳也十分重要。尔后，卢晓梅开端边弥补服装专业知识，边训练用心调查顾客的才能。一段时刻的历练后，卢晓梅不只熟识了Jeep专柜各种衣料和样式特色，并且记下了店内陈设的一切服装的价格。
自傲来历于才能。胸中有数的卢晓梅在效劳顾客上，也变得称心如意。“到Jeep专柜购买衣服的以男性为主，他们不喜爱一件件地试衣服，我一般通过仔细调查后，再帮顾客选择，简直每次我选择的衣服顾客都很满足。”卢晓梅说。
卢晓梅的用心和专业，让Jeep专柜购获得了许多忠诚顾客，他们常常给卢晓梅打电话咨询是否有新品上架。卢晓梅每次都耐性肠答复顾客的问询。“顾客就像是我的朋友，我很高兴他们能信赖我。”卢晓梅说。
于希静
V.GRASS专柜
于希静
仔细专业 感动顾客
“丛姐，您过来了，店里刚进了几款夏装，看看您是不是喜爱。”4月12日，正在店内收拾衣服的于希静看到从V.GRASS专柜前通过的顾客丛女士时，她微笑着向丛女士打招呼并将丛女士迎到店内。“我只来过一次，你就记住我的名字了，真是有心人。”丛女士十分意外。
仔细调查店内陈设的服装后，丛女士相中了一件黑色长裙，想要试穿。“丛姐，我感觉你穿这件衣服会比较适宜，这件长裙是本年的流行款，也比较契合您的气质和作业性质。”说着，于希静从货架上拿出一件裸色雪纺纱连衣裙。丛女士遵从了于希静的主张，拿着裸色长裙到试衣间试穿。
试穿之后，丛女士十分满足，决议购买。“小于很专业，3个月前她介绍我买的一件大衣，穿出去之后，朋友都夸很漂亮。”丛女士说，“她其时记下我的名字和联络方式，每到气候有改变时，她总是发短信提示我气候改变，感觉十分温馨。”丛女士说。
让顾客感动的不止这一件事。本年年初，陈女士在V.GRASS专柜购买了一件毛呢大衣，于希静给陈女士做了会员挂号，并通知陈女士等她过生日时，会收到V.GRASS专柜送她的生日礼物。
其时，陈女士认为于希静仅仅随意一说，没有确实。3月10日，是陈女士的生日，这一天她收到于希静发的短信，问询寄生日礼物的地址。此刻，陈女士因为作业原因，现已被派到新疆作业。陈女士将新疆的地址发给于希静，10天后，远在新疆的陈女士收到了于希静送给她的生日礼物。陈女士十分感动：“小于真是说到做到，其实礼物是小事，关键是这份友情。”
真挚，让于希静获得了顾客的信赖；协助搭档快速生长，也让于希静获得了搭档的认同。从1999年就开端做服装出售的于希静，本身积累了不少出售经历。为了可以让新来的搭档赶快习惯导购员的人物，她将整个效劳流程编成了8句顺口溜，有了这8句顺口溜，在效劳顾客时，即使是新搭档也不会手忙脚乱。现在，于希静的顺口溜现已在整个银座商城推行开来，让更多的顾客享用愈加专业的效劳。（文/图 记者 黄娜）
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