图为北京apm购物中心总经理蔡志强
身处王府井商圈，东方新天地、北京市百货大楼、乐天银泰百货等多家商场聚集，北京apm购物中心想要从中杀出一条血路并不简略。在北京apm购物中心总经理蔡志强看来，想要突出重围，购物中心还需做好顾客定位。北京apm购物中心将方针顾客群锁定为22-35岁本地消费者，针对本地年青消费集体量身打造特征购物中心。
瞄准本地年青人
阅历2008年、2011年两次装饰后，北京apm购物中心开端从头定位。蔡志强回想，其时北京apm做了名为“年青十项”的市场调查，最终将22-35岁的人群确立为榜首方针客群。
蔡志强说，断定定位之后就必须“一刀切”，改动之前一些不契合新定位的倾向。“苹果、快时髦服装、化妆品、珠宝等产品对年青人有着巨大的招引力。”其时调研显现，70%的年青人反映北京apm没有H&M。因而也就有了后来的H&M替代耐克。作为北京专一门店，FOREVER21的入驻招引了全市年青人前来购物。在餐饮方面，北京apm引进北京榜首家“外婆家”，经过群众点评，推出了港丽、鹿港小镇、西贝西北菜等许多契合其风格的抢手餐饮品牌。
一起，北京apm还发现外地游客到此购物和餐饮并不活跃。蔡志强决议提高本地客流。现在，本地客流已升至70%。
蔡志强举例说，“比方首层的美国品牌GAP，购物者根本为在北京日子、作业的年青人，外地消费者仅仅光临罢了，但并不会购买，由于其对此品牌并不了解，国内三线城市根本没有GAP，但该品牌极为受本地年青人的追捧”。
为了招引本地年青消费者，北京apm每周都有针对其的推行活动，促进消费。有计算显现，推行活动使客流增加40%，最高达15万人。
做好根底保证效劳
相关于东方新天地有地铁站直达商场内，北京apm在交通上并无优势，他们经过专业团队做好物业、保安、租借车站等软件效劳，为顾客供给杰出的购物环境。
蔡志强介绍，北京apm经过优化，将停车场出入口只留一组，道路简略，便于顾客辨别方向。一起，北京apm向公安部分请求，每天运用小型警犬巡查两次，给顾客安全感。
此外，北京apm使用店肆布局改造加强客流。有些临街的店肆并不是一层，而是上下两三层，北京apm将中心楼梯悉数打通，把收款机放在二层以上，引导顾客消费。
一起，北京apm还供给无线Wi-Fi，顾客在餐厅订了座位，能够经过手机软件随时查询餐厅座位状况。蔡志强说，“咱们正在树立电子软件扶引体系，顾客不用去效劳台问询，从一楼到六楼，手机带你去。该体系估计在月底前悉数竣工”。
网络营销成要点
微博、关于现在的年青人来说必不可少，它们早已逾越了交际东西的领域，成为了商家杰出的营销渠道。北京apm现在微博有93万粉丝有17万粉丝。蔡志强介绍，北京apm设有专门的部分担任微博、，每天8时开端与消费者进行互动。“在微博粉丝到达100万的时分，咱们将举行大型活动，送大礼给100万粉丝。”
北京apm还重视会员体会，“咱们的会员卡没有‘到期’之说，能够永久用下去，顾客用起来会觉得结壮。会员卡也能够享用换停车位等优惠活动”。此外，商场也加强与银行协作，使用其杰出渠道。
网购关于传统零售业冲击最大。但在蔡志强看来，网络也能为传统零售业所用，商家经过网络营销招引顾客。实体店为顾客供给物美价廉的产品，商场则为消费者供给杰出的购物环境和配套效劳，购物趣味是网购所不能供给的。
（北京商报 记者 王运 实习记者 楚超）
