她，就是厉玲。
今日，是这位“百货一姐”进入零售业20周年的日子。在这20年里，她身上笼罩了太多光环：杭州前市委书记厉德馨的女儿、中国百货业榜首批作业经理人、杭州百货一姐；她从前供职于两家闻名的百货公司（杭州大厦、银泰），后来又加盟购物中心（万象城、北京华熙长安MALL），出书过书（《我能》），做过节目主持人（《对话浙商》）；也做过解百高级参谋，而这家上市公司并没有延聘个人担任高级参谋的先例。在这20年里，她一直是百货业的一个热门话题，她做的每一个决定在许多人看来都是应战，她的每一次作业改变都会引发各大媒体争相报导。在这20年里，她具有许多追随者，其间包含她的搭档、百货业同行、杭州一般市民和媒体人。
厉玲自己对这些光环从不避忌，言谈举止间迸发着一种强壮的自傲。这个内心世界最有代表性的言语就是：这就是厉玲或许由于我是厉玲。
2009年，自从她拿到了退休证，就有点淡出大众视界的意思。最近的一次媒体报导是和她帮父亲出书书本的作业有关。跳出圈子，不是那么忙，能沉下心来考虑的时分，她看这走过的20年，又是怎样的一番视界呢？
一
局势篇
「好时机都被我赶上了，你说我是不是很命运？」
：杭州大厦-银泰-对话浙商-《我能》-万象城-华熙长安MALL-解百高级参谋，您怎样点评这20年的作业生计？在这其间，您最享用哪一个阶段？ 为什么？
厉玲：我是赶上很好的时刻了。假如我做零售是中国零售业全体趋势下滑的时分，你说该有多抑郁？人再有才能，也脱不开“势”。“势”很重要，大势好，大环境好，你就成功了一半。
我把我零售生计的20年分红两部分。前面一部分是在百货业，你看其时百货业多热烈啊！中国的百货业真实起来就是90年代初，我全赶上了。而且我不知不觉的做了两个不同类型的百货公司，不是我挑的，而是刚好就碰到了。一个是高端百货店，一个盛行百货店。
当百货业开展的差不多，购物中心鼓起的时分，我又去做了万象城，而且是该体统内最好的一个店。都被我赶上了，你说我是不是很命运？很少有人像我这样命运，许多人很老了还在一家企业，而且或许这家企业还没有光辉过。所以，在任何一个阶段，我都挺享用的。可是假如现在让我再做一个百货店，我可能就不会那么享用了，我现已是拿到退休证的人了。
二
开展篇
「效劳提高-学会定位-连锁化-同业竞赛+业态竞赛」
：在您阅历的这20年中，百货业有哪些转机性的改变？
厉玲：曩昔，中国的百货业其实没有什么阅历堆集和人才堆集，初期的开展都是靠自己探索，向港台企业学习。1993年在杭州大厦，咱们开端定位，之后我把定位理论应用于银泰而且取得了成效。现代百货公司对定位理论现已十分认可，成了最根底的作业。2000年开端，许多企业有做连锁店的测验，也取得了很大开展。可是其时咱们面临单店成绩下降、客流下降的窘境。连锁接下来怎样走？这是一个难题。
现在，百货业一边要处理拓宽开店的问题，一边还要应对同业竞赛，其时几个比较典型的竞赛业态就是购物中心、专业店连锁、电子商务。
这些问题，我许多年前就想到了。2000年在杭州银泰，开出了榜首家连锁店——宁波银泰。2002年，我就提出要在浙江省内做大做强银泰百货。2004年，我为银泰签下了榜首个购物中心合同。我其时的主意就是，百货和购物中心一同做，迎候新时代的应战。假如放在现在，电商也要考虑。可是我不会抛弃百货这个根基，由于那是咱们的真实优势。
三
消费者篇
「现阶段的消费者就这么相同，怎样办？」
：有许多专家以为，同质化是形成百货店单店成绩下降的主要原因？出路就在于差异化和转型晋级？你怎样看？
厉玲：同质化不是百货店的问题，现阶段的消费者就这么相同，怎样办？消费者就认那几个牌子，怎样办？咱们只为消费者效劳，消费者喜爱什么，咱们就卖什么。百货店为什么要做末位筛选？消费者对你不认可，你就要走人了嘛！一定要会集消费者最喜爱的90%的产品去推，其他10%的品牌作为引导消费，做一些新的测验。成果呢？十几年下来，全国的百货店卖的牌子都差不多，基本上相同了。一方面，咱们的国家没有鼓舞制作业。另一方面，咱们的消费者还不老练，还不行多样化。未来的消费者只会变得多元化，咱们还需求更多的研讨。面临越来越多消费者成为电商的顾客的时分，传统零售商要趁早调整。
：零售商是不是应该引导消费者，发明需求？
厉玲：零售商当然会发明需求。你要信任，商人是逐利的，假如他真的觉得这样更挣钱，他会去做的。没有一个商人不想发明需求，他们都在发明需求，有人是自动的，有人是被迫的，有人早一点，有人晚一点。这些都会有的，你们别轻视商人的才智。
四
形式篇
「前驱就有可能阵亡，所以没人情愿站出来」
：从运营形式的视点来看，哪种更契合现阶段百货业的开展？
厉玲：许多人瞧不起联营，觉得招进来几个牌子，又不是你自己的货，你就这样卖卖？可是这个形式不是咱们中国人发明的，欧美日韩都这么做。做联营危险小效益高，现在都在评论要不要做自营？什么品类适合做自营？其实超市这个业态最适合做自营，由于标准化程度高。可是商场上没有人做，或许做出来的都是废物，谁去监控把关？这是开展进程的一个阶段，进程就要有前驱，前驱就有可能阵亡，所以没人情愿站出来！
五
格式篇
「只需工作不是毁灭性的，你就能做，而且要做不死的那一个。」
：你觉得未来实体店和电商各自的占比会是多少？你对现在许多实体店做电商怎样看？
厉玲：我供认电商一定有未来，但并不是随意做做的企业就有未来。百货业也一定有未来，只需这个工作不是毁灭性的，任何时分都有空间。现在的问题就是，蛋糕一定会越做越大，你能切得到吗？你能切多少？
百货业这一路走来，不乏竞赛者。沃尔玛刚进中国的时分，有专家说百货业要死掉了。后来咱们把超市业态剥离出去了。国美苏宁来了，咱们又裁掉了家电。百货业不会由于失掉某个品类就遭到致命伤。
百货业不是今日才需求调整，也不是面临电商要调整，而是它自身在习惯顾客的需求改变要调整。咱们从前一度以为苏宁国美这样的专业连锁会超越咱们，可是现在发现他们也不好过。我以为，越是标准化程度高的产品越简单遭到电商的冲击。
就服饰类来讲，在天猫上卖得好的品牌，大多是在实体店卖得好的。咱们的制作商也是同一批。今日服饰走的道路，未来化装品品牌也会走。其实我现在忧虑的不是电商和百货业的竞赛，而是这样下去咱们都在卖东西，没人去制作了。没有制作业了，咱们谁都没有东西可卖。
中国零售业的生长空间其实很大的，由于咱们对消费者的满意程度很差。只需顾客没有满意，咱们就有商场。顾客需求没满意表现在几个当地？榜首，价格高，咱们的价格泡沫十分大。第二个是产品不行丰厚，咱们整个日子的水准还很低，咱们日子都不考究。比方我就是一个不考究的人，喝茶、喝水、泡药都是同一个杯子。我弟弟在美国，一个人运用的杯子数量有几十种之多。
六
作业经理人篇
「不能对作业经理人要求太高，优异的作业经理人一定要匹配优异的老板。」
：您之前在书里边写到，作业经理人就是保姆。现在还坚持这个观念么？
厉玲：有许多老板和我讲，我有许多主意，就是他们做不出来。那我说，你来做做看？做战略的要考虑战术，要有可行性。不能对作业经理人要求太高，作业经理人再怎样精干也仅仅个保姆。优异的作业经理人一定要匹配优异的老板。
老板管企业的明日，应该做好战略规划（可操作性的）。作业经理人管企业的今日，把昨日的阅历和数据应用于今日，来成果老板的明日。
七
别册
「我喜爱有规则的日子；我对日子的要求很低。」
：您退休后都忙些什么？
厉玲：三分之一的时刻做参谋，三分之一的时刻帮我爸出书，还有三分之一的时刻在做家务。我养花养草养鱼，虽然有保姆，可是有些作业仍是会亲历亲为，家务事也很风趣。
我喜爱有规则的日子，我现已规划好了好几个月今后的作业。我爸爸上一年四月份逝世的，逝世之后，我给他整理了文集，9月份出书发行。现在做的这本，是祭拜的文字。发行榜首本书的时分就在准备第二本书。现在现已有七十多个人的稿子过来了。这本书出书后，会请一些人到一个茶园，然后品茶思念。
这款诺基亚手机一用许多年。厉玲说自己是个“很不潮流”的人。
拿铁咖啡是她的独爱，偶然也喝喝这种小汽水。
（来历：）
