作者
【日】久保田美智子
作者简介
1965年进入西武百货商店。1973年被分配到池袋店女鞋卖场，其杰出的招待顾客才能备受好评，担任出售专家以及办理职位。1985年成为日本首位女人售鞋参谋(FHA认证)，后又获得售鞋学士学位、足部护理高档资历(德国的足部护理资历);开设百货商店第一家足部护理室;2003年退休后，以“店员作业高兴，顾客购物愉快”为理念，积极开展鞋类卖场的店员训练和讲演。
内容简介
这本书是由日本首位女人售鞋参谋依据自己积累了三十六年的作业经历和常识修改而成的。本书简洁明了，共分五章。各华章环绕“给予顾客三项满意”(对购物进程的满意、对所购产品的满意、对所购产品引以为傲并想再次购买的满意)为中心，以售鞋效劳行业为例，将店员为顾客效劳的进程中需具有的许多关键总结了出来。这本书尽管针对的是鞋子卖场的出售，可是其间的许多道理也相同适用于其他产品的卖场，效劳的成功经历是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的悉数经历，许多来自作者实践的案例，生动有趣。能够为从事出售效劳作业的人员供给参阅和协助。
日本经济通过高速开展，社会很快向以效劳业为代表的第三产业进化。关于现在尚处于开展中国家队伍的中国来说，日本效劳行业的经历给咱们如今以及未来在效劳行业范畴的开展供给了很好的学习。
出书
东方出书社
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- 该帖于 2013-10-12 15:44:00 被修改正
