本年我特别看了一下上一年我讲的东西，本年和上一年比较不相同，本年我会给咱们看许多的事例，这些事例有国内的，也有国外的，咱们能够细心看一下之间的不同。
今日我要和咱们讲的是新媒体、新营销，我从前在微博里发过这样一篇文章，就是未来的零售形式。这次《店长》杂志也有这个文章。现在的店现已变成了体会店，实体店至少是能够到你家试个衣服到网上买。而体会店是连喝咖啡试个衣服的时刻都不给你，照个相片就能够了。许多老板说他们回绝成为体会店。其实对咱们来说，你们不必冤枉成为体会店这个工作。基本上中国的零售现已很兴旺，最重要是网购十分兴旺，网购十分兴旺的话，它成为体会店不免。可是咱们要做的工作是这个人现已进入咱们的店，咱们是否能够不成为他人的体会店，咱们能否把他的出售留下来，对我来讲是最重要的。那时分我提出来未来的零售形式是三个方法结合在一起，也就是透过实体通路的展现、透过网购物流的方便和交际网络的传达，这是未来的三个形式。
有人说我很古怪，为什么现已进入咱们店了，他为什么不现场试穿，我为什么不能让他现场带走，为什么要让他从库房里取货。有人说这个根本就是脱裤子放屁，人现已试穿了，为什么不当场让他带走。零售业的人知道，当场能够带走，代表什么？代表库存在店里，代表店员一个也没有少，一切东西，陈设的东西都没有少，这个是现存的零售形式。
假如换个主意来考虑，为什么不能够说是当场下单，从库房送货，两小时送到之后，消费者是白手逛街，你做电器类的话，这个就很便利。这个可能成为零售方法的模组，是否有其他的模组能够让咱们来看零售的反响。
今日的标题谈革新的话，先做的工作是要把咱们的脑袋变一变。今日要谈的是新媒体对整个未来的传达形式的改动。
我想和各位交流几个细节，其实我在研讨的时分发现了一件很有意思的工作，所谓交际媒体的力气在中国是十分大的。50％的中国网民表明方案在6个月之内购买智能手机，35％的人现已运用平板电脑，而现在没有平板电脑的消费者中有1/4方案来年购买。中国约58％的受访者称至少每周一次用智能手机阅读交际媒体，美国消费者的份额则为43％，新浪微博用户12年年末现已打破5.3亿，用户也行将打破4亿，本年估计用户会超越5亿，乃至超越新浪微博。咱们中国是世界上运用交际媒体最多的国家。
麦肯锡调研发现，中国的交际媒体用户群是全球最活泼的集体，尤其是一二三线城市居民的交际媒体注册率高达95％，高达91％的中国网民表明，最近六个月曾登陆过交际媒体，这一份额高于日本的30％，美国的67％，韩国的70％。
为什么会形成这个现象？所谓的交际媒体不该该是美国人发明的吗？为什么中国人比美国人用的多？你们觉得为什么？有人能够了解为什么吗？其实我研讨过，发现很风趣的工作，你们真的信任新闻联播说什么吗？真的信任黄埔江只需一万头猪漂流在上面吗？中国有很特别的工作。咱们不是不信任政府，咱们肯定信任，可是咱们期望能够更详尽的了解，新闻联播说完之后，咱们期望到网络上了解他人怎样说怎样看。假如你现在用的是IPHONE，不管是用哪怕一代，咱们有这样的先天环境让咱们运用智能手机上网和断定新闻来源，形成咱们对新闻媒体的依赖性很高。咱们其他国家的新闻台是24小时播的，咱们会每天都看，咱们不质疑他们的东西。
万达集团的总裁王健林提出与马云对赌，假如10年后，线上零售额假如超越50％，他情愿输给马云1亿元。有谁会赢？其实这个赌注我以为没有输赢，十年之后现已不是线上和线下了，而这中心的一根线现已越来越含糊了。
举个比如，我买这个东西是线上买的吗？仍是线下买的？这其实仅仅一个屏幕罢了，在手机里边扫描，现在支付宝说能够用声响来付钱，你觉得我在线上买仍是线下买，咱们是在线下碰到他的，那你说我是线上买的，那这个零售额算线上仍是线下，那咱们何须要分线上仍是分线呢？咱们要迎候的是一个趋势，不是把你家的货架变美丽的更改。今日的东西和专业知识一点联系都没有，今日的问题是整个大环境的联系。智能手机现已成熟了，在这一阶段咱们要做的动作就是要占有消费者移动端的桌面，移动端的意思是不管是运用平板仍是手机，做的一件工作就是要占有桌面，前几年占有桌面都是做APP，从前都研讨怎样做APP，我说欠好意思那个时代仅仅有一两年，做APP的时代可能又要曩昔。你问自己就好，你有多久没有下载新的APP在手机了，从前刚买到智能手机的时分，很喜爱下APP，觉得很棒，很好玩，这两年却下的少了。其实你的动作不是下载APP，也不是开展新的APP，而是要设法开掘他们用现有的APP把功用强化。我和可口可乐的司理在上面谈天，他们做了一个APP，觉得很棒，守时提示咱们喝水。我就回应他，这个工作用的群众渠道就能够做了，你想是否能够做?假如今日用的渠道扫了冰露的二维码，两个小时提示我喝水，那我何须下APP，下APP的原因是提示你每天喝水。不是这样欠好，而是考虑现在的消费者在现在的手机里的APP怎样挖深它，这才是你该做的事。而不是说APP没有用，而是要善用这个功用，所以你就能够知道在中国最嗨的东西就是。
有多嗨？前天他们现已发了一个信息给咱们，说肯定不会收费了。那为什么会这么严重？咱们一切人都改用LINE，咱们一切人说假如收费的话就用LINE，这个是日自己发明的即时通讯载体，两年打破了1亿的用户。MSN由全盛的5亿用户现已滑坡到了1亿，现已进入了前史。最早发明了这个东西，并让它开展，可是说下来就下来了。咱们两年半的时刻就达到了1亿的用户。假如拼有用的用户的数的话，肯定是全球榜首的。所以每一个人都要加一个。这就是咱们中国人。
上来的时分，每一个企业都趋之若鹜，就是企业的群众渠道。咱们每一个客户都说让我快点帮他们请求一个企业群众渠道，咱们拿企业群众渠道能够做什么？能够发信息给客人，咱们狂发就对了，你很快乐，可是消费者却没有很快乐。为什么？由于你能够把信息百分百的传递给客户，可是客户是用流量传递给客户，所以你的百分之百抵达，等于百分之百的打扰。我一开始收优衣库的信息，他们刚开始每天都发，后来变成每周发一次，后来变成一个月发一次，为什么呢？由于这个是要用流量的，消费者不喜爱用流量来换这个信息。要互联性的功用，有必要强化单一性的功用。
玩简直每一个人要加的就是星巴克，星巴克的算是做的前面几年是比较好的一个运用了。从前这样做，发一个很快乐的表情，我给你一段很轻松的音乐，能够查你的心境，给你发相应的音乐。这就是互动的情节。
咱们以佰草集为例，有谁用过这个功用吗？有一个公司叫做外卖网络，不过是在上海，只需加了方位，他就通知你一切邻近外卖的厂商是谁，一共多少钱，菜单是多少。也就是说假如今日加了佰草集的，加了方位之后，能够通知离我方位最近的店在哪里，一起会通知你地图，怎样走，别的我还会通知你这家店在做什么促销，能够把促销的东西都放在这个当地，接下来到店里能够摇一摇，这个是摇你是否中奖了。这个是互动的功用，能够把现有的会员与进行绑定。比如说要绑定会员号，绑定成功之后，你乃至能够通知你有多少积分，积分能够做什么事。现在什么人在活跃做这个动作?招商银行信用卡，是我看到动作最快的一家公司，他们有这样的功用开掘的时分，一个月就组建了一个团队，把作为客服渠道，客户效劳渠道。所以聪明的厂商不是拿它来打扰你，而是拿它来互动。接下来有招商银行信用卡，能够在未来运用查询会员积分，一起用这个积分兑换你想要的东西，还能够问他一些问题。这是互动功用。
你把做DM，我就不很拥护。
最近有两个功用，就是语音功用，语音功用出来之后，三大运营商和他们跳脚，说这个功用都用了，咱们赚什么。最新的功用是自定义菜单，也就是说曩昔你们看所谓的的下方，它本来是一天只能够发一则公共渠道的信息出去，可是新的现已能够在下面运用列表，也就是说你能够拿做网站用，一小部分的功用被替代，我说的是一小部分，而不是悉数，所以说在不断的更新和改动，咱们就要一向亲近的重视现已存在你手里的APP究竟能够用到什么程度，假如能够多了解功用，才干多发挥所长。
咱们讲商业化的未来，一个是O2O，还有微游戏，还有表情运用的功用。我不知道你们有多少人用LINE？我仍是鼓舞女孩子下LINE的。从前有一个网友在网络上讲，LINE有表情，那也有，这个是对LINE的一知半解，你们下一个就知道为什么LINE为什么靠表情挣钱了。许多公司请求一组LINE的表情来用，它是怎样做的，必定有它成功的原因，你们能够了解一下。
在研讨完所谓的进程之后，我要和咱们交流一个概念，我记住上一年和咱们交流的概念，我觉得新媒体靠的就是转发键，我每年都在说，商场是一个心理战而不是一个产品战，必定是要引导他人帮你转发。现在这个时代是自媒体的时代，什么是自媒体?自媒体就是消费者取得信息的管道群众媒体，当微博和遍及之后，咱们发现每个人有手机的，都是一个新的媒体。一切的传达都现已改动了。一切的传达结构现已彻底是被咱们改动了。什么意思?也就是说假如这个是自媒体的时代，表明一切的广告主，你们今日应该做的一件工作不是花钱去投广告，是花钱去做内容。咱们等一下会来解说什么叫做花钱来做内容。也就是说内容为王，你不是强化产品的优缺点，不讲自己产品有多棒，这个是传统群众媒体的做法。传统群众媒体怎样做?把产品搞出来，通知人家我的长处有多棒，然后从长处中浓缩出精华最终做广告，然后把广告发出去。可是我和咱们讲，在自媒体的时代不是，是先关怀消费者，你要和消费者发生联系，你让他觉得有共识，他帮你按下转发键，你才赢得这次的媒体战役。
怎样做呢?我以为这是一个完好的消费者的交流进程。有六个要接连的流程，一个是引发重视，当你引起了他的留意之后，咱们从前讲过AISAS的流程，当对你的产品发生爱好之后，现在的消费者会做一个动作，叫做查找，社区放在这儿的意思是说假如你知道消费者的下一个动作是查找，我想问你，你的品牌在社区的工作上做了多少，假如进去打了百度百科，能找到你吗?找到百度查找能够找到你吗?假如都没有看到，你就在收集材料的环节就失去了消费者。你做了很大的动作引发重视，明知道下一个动作是要搜索，可是你却没有在搜索的部分回馈他，你就失去了这个客人。
第三个动作也就是你要和他发生相关，消费者接下来做的就是比较体会，消费者比较偷闲，直接在网络上感触你的产品，你要让他这个阶段得到体会的环节，曩昔的体会不相同，曩昔的体会必定是在店内完结的，现在的体会很大部分是网络上完结的，怎样样让他感触到你传达的信息。
接下来促进消费者会有所举动，等他做完举动之后，咱们要做的就是鼓舞同享。
需要把这六个过程都做完了，你才算完好的消费者的交流旅程，这样就被完结了。
怎样和消费者发生联系?有五个方向，榜首个是你的情感和消费者同在，别的是自己的即时性够强，不要三年前的工作拿到今日还在讲，还有一个是你的定见首领要十分的精确，要随时坚持和消费者的互动。还有一件很重要的工作，就是懂得看谈论，不要只会做查询罢了。
我从前在美国的Twitter上看了这样的陈述，怎样看待交际媒体有用，看交际媒体有用不是看粉丝数和转发量，看中的是有没有透过交际媒体的渠道找到对他们公司有用的主张，有几条。你们了解吗？有用的主张。就是说你们用这样的交际媒体吗?历来没有人这样想。可是事实上从交际媒体上能够开掘出来的是对你公司最有用的谈论，你能够看得出来有几条。咱们等一下举个比如什么叫做在情感上与消费者同在。
这是明基的新的产品，明基美好云触屏，是一个超大平板的触碰屏上加云端家人同享相片及一键视频功用，其时和他们和我说这个是时髦的年轻人用的东西，假如是你怎样做这个东西的宣扬呢？对我来看，我彻底不拥护科技产品必定要很科技。咱们等一下会看一个视频，这个视频到现在为止有一个多月，它在新浪微博现已形成了2.7万次的转发。这儿彻底没有提产品，咱们看怎样和消费者发生联系？运用的是实在的故事，是实在发生在我搭档身上的故事，很单纯，简直每个人都可能发生的故事。
(视频)
蒋美兰：每次这个视频我看了都要哭，所以决议不讲评。
其实假如你被感动了，这就是和消费者发生了联系，真实的联系，那个深重的联系，每一个脱离家的游子都能够了解，那个他和爸爸妈妈之间的联系，爸妈仅仅要你安全，不是要你真的给他多少钱。所以其实最重要的是他期望常常看见你，而这个产品力对我来看，它不是给小孩子自己在家享用的，而是平常妈妈一碰就能够见到他了，这个比通知年轻人有文娱终端要强，咱们文娱终端太多了，没有相同东西给咱们的妈妈。
咱们就讲下一个事例。下一个事例是好笑的。
咱们刚刚讲所谓和消费者发生联系、发生衔接之后，他会对你产品发生形象，这个是交际媒体里能够做的，不行能在群众媒体里拍照这样的片子，然后再买群众媒体的广告费，我这样的东西能够让你对产品发生形象度。接下来是怎样运用新媒体和消费者发生互动。
所谓互动，这个做法是这样，消费者能够用微博帐号登陆，只需登录之后，后台的技能能够直接抓取你微博的称号和头像，进入这个镜像里边来，这个镜像和你发生了互动的联系。这个是我朋友的微博，姓名叫做芒果湘，你看的时分就会看到她的称号。右下角是她的微博的头像。所以等一下不要过来问我那个女的是谁哦。等于说任何人都能够用这种方法点进去，发生一段和他之间的影片。知道这个男人是谁吗?是《城市猎人》的男主角李敏镐。
(韩国Innisfree化妆品视频)
蒋美兰：所谓的互动视频就是这样玩的，所谓的群众媒体是没有办法这样玩的。所以要发生互动要和他在同一个线上，发明的艺术内容是假的，但没有联系，重要的是发生的互动。
我很喜爱这个事例，十分喜爱。
这个是2012年5月份加拿大三星的一个忠诚顾客心血来潮在Facebook上给三星加拿大发了条私信，要求免费的手机。说“我是三星的忠诚的客户，家里三星的电视，有一台三星的笔记本，还有一台三星的手机，是否能够拿一台新的手机”，而且在下面画了一只恐龙。一般交际媒体上这样写的时分，你的反响是什么?伪装没有看到，可是三星假如这样做就不叫三星了，我对三星很敬服，真的很棒。三星官方的Facebook里立刻就回复了，写了“你好，感谢查询能否拿免费手机的工作，假如每个人都向咱们要这个手机的话，咱们就完了。你的图片很好，所以画了手绘的袋鼠给你。”能够看到，官方的微博这样的亲民。和你发生了衔接之后，消费者就觉得你不是居高临下，整个工作在Facebook里传开了。三个月之后更奇特，这位同学收到了一个包裹，请你看一下那个包裹，这个手机的背壳，是不是画的那个恐龙啊，三星写了一封信给他，细心看，仍是用了那个恐龙，他们多有诚心，外包装也是那只恐龙，屏幕的保护层也是恐龙，他收到之后，说了一句话，早知道把恐龙画得美丽了一点。回了一封信给他，内容是，为了感谢您在本年给咱们带来的正面的报导，所以决议赠送您一台这个手机，这是全加拿大仅有的定制的手机，而咱们也深切地期望您能以咱们看到龙与袋鼠的故事走红相同的快乐心境享用这部手机。
其实你要懂得看谈论，作为一个交际媒体的运用者，你还要除了会发微博之外还要看谈论。前一段时刻京东换了一个LOGO，就很快乐的在自己的微博上面讲了，京东新LOGO正式上线，这一支LOGO是京东的吉祥物，是能够为咱们带来快乐的金属狗，狗以忠诚度著称，具有正派的品德和方便的奔驰速度，有惊扰的当地就有Joy，就有快乐。企业自己觉得代表了正派的品德和方便的奔驰速度。
有人的回复就是说那是一条老鼠啊，还有的人说，我以为是一个电吹风，原来是狗啊，还有说你LOGO规划的心爱一点会死人吗?亏你们煞费苦心搞出这么一个丑的狗。后边的回复是假的鸡蛋?这条狗诚心丑陋，猛的一看，还以为是洗手池。
懂得看谈论的就能够看到本相，不明白得看谈论就等于被商场牵着走，老板看谈论数和转发数有用吗?重点是得到多少对你有用的信息。这儿边理解的通知你那只老鼠是怎样来的。十分狠，做商场查询不会得到这样直接而恰当的成果。
咱们交际时代是否这个品牌是否有商场部能够做?喜力啤酒把招聘的工作变成了一个工作，成心让HR做了几个来测验招聘的人员是否契合公司的品牌力，最终的成果很精彩，把整个招聘变成了病毒视频，而且变成了很棒的公关工作。成心跌倒，还会成心的牵着应聘者的手走过办公室，还会伪装火灾。
(视频)。
蒋美兰：这个想要传达什么？传达的是他们的品牌精力，热心，一起长于助人，很英勇，这就是他们的品牌精力，他们经过这样的病毒视频，透过一个工作来传达，这个是交际媒体时代才干够做的工作，而不是群众媒体说，发一个新闻稿说咱们公司充满热心，那谁理你，那就是墙上挂着的几个字。十分强，很棒。
再谈即时性的工作。对这个工作有形象吗？咱们的影帝刘翔先生单脚越过结尾，越过结尾的时分，在NIKE微博里出了这个微博，谁敢在巅峰从头来过，即便身体伤痛，心里不敢，让13亿人都用脚陪你跳到结尾。不管你喜不喜爱刘翔，但他的心境和你同在，三个多小时之后，MINI中国也出了一则微博，写的是，完结我的路，不管是姿态和成果。他是单脚的，他是单脚越过，超级强。假如没有这么棒的商场人帮你做画面的话。你能够学下杜蕾斯，杜蕾斯抛了几个字，最快的男人并不是最好的，坚持究竟才是真实强壮的男人。当咱们引发转发后，再持续，送给坚持究竟的男人，Just 杜it!，杜蕾斯的杜。
咱们讲所谓社群网络的强衔接联系，是比所谓的疲劳轰炸要重要，你的朋友或许你一向重视的名人说这个产品赞，比较有说服力，仍是你喜爱看广告。
这是最近一个人抛了一个微博，在海底捞给朋友庆生，手上多了一个木刺，折腾了半响不出来，让效劳员过来问能不能协助，问他们不会连镊子都有吧，效劳员没有说话，两分钟之后拿了一个专业的镊子来，我要编段子，就是你孙子。这个微博的人是罗永浩。他说出来的话是掷地有声的。所以要衔接社群和即时同享，这两个功用是特别重要的。
咱们最近在谈O2O，上一年现已讲过线上到线下怎样操作。本年讲一下怎样O2O到线下到线上。
这个是Chanel，做了露天的花铺。品种是一切香水的组合，能够做出这样的露天的花铺，让你觉得这瓶香水是如此的不简单，是具有这么多种的滋味，而且质感和质量看起来也多棒。
当然我个人最喜爱的是这个事例，是丹麦巧克力的品牌Anthon Berg，这个品牌是在Facebook上的事例，基本上没有自己的店，有一天在哥本哈根，开了一天的暂时的店肆，这儿边一切的巧克力不要钱，不要钱怎样结单呢?它的做法是这样，排队的人十分好，在每一盒巧克力上面，一共有30几种不同的标签，这儿边的标签大约都会写，比如说这个价钱是假如你赞同做一个早餐，送到你爱人的床前的话，这个巧克力就是你的了。写了三十几种许诺。每一种许诺在巧克力上面，乃至有说假如你容许7天之内都不批判你女朋友开车的技能，这个巧克力就是你的了。你觉得这个是不是线上到线下?结单的时分，效劳员预备了一台IPAD，你用你的帐号衔接到他的官方facebook，比如说我蒋美兰容许帮老公做7天的早餐，@几个人来做验证。之后要有图有本相，拿出来给他们看。他们很聪明，没有固定的店面，但能够运用这样的方法。活动办完，工作也持续接连，每个人该收拾房间的收拾房间，该做的许诺也都完结许诺。从线下到了线上。只需你到外交官箱包店门前亲一下，门口有一个行李箱，是3折，而且买一送一。是好几千人亲啊。客户连做了三次，就没有办法罢手，最风趣的工作是这样，到店里看，阿姨很心爱，他们店的店员都是阿姨，有些女生很着急，我老公出国了，你怎样能够出这种方针，阿姨居然使使色彩，说周围避风塘的效劳员很帅，你把他叫过来，咱们也不知道他是不是你老公。你把他叫过来，直接亲了，PO上去就算了。这个太强壮了。
所谓的线下到线上，是否能够和品牌结合?我个人十分喜爱这个事例。这个是美国的可口可乐，和007那一部电影，一般要007是不容易的，在里边看到许多追逐的画面。
(可口可乐与007的线下协作Event视频)
蒋美兰：其实重要不是有多少人参与这个活动，重要是视频在网络上被传达。
这就是聪明的当地，咱们说从线下到线上基本上是这样的当地。
最终咱们再看一段视频，这个是法国的矿泉水，这个矿泉水公司是着重能够瘦身，跑步，方针对象是女生，线下做了这样的一个活动，很精彩，接连做了两年。
(广场上的猛男灯火秀Contrex矿泉水线下活动视频)
蒋美兰：这个活动太受欢迎了，隔年又做了一次。
咱们再来看一下第二年做的活动，由于太受欢迎了，上一年那一年是用灯火罢了，这新的一年就用猛料了，直接让猛男上了。
(Contrex矿泉水线下活动第二波视频)
蒋美兰：其实和这次活动没有联系，仅仅我想和咱们同享的最终一张PPT，我想同享的是你以为什么样的心态会造就你的成功。榜首个是虚心学习，假如你以为你什么都懂了，你什么都学不到，就像常说水是满的，你也装不进新的水。别的的工作是虚怀若谷。假如你以为问一次很丢人，可是不明白装懂就会丢人一辈子，不明白就问，没有联系，没有一个人对新媒体那么了解，没有一个人对一切工作都很棒。别的一个工作是你要做形象改动，不是用知道加上自己曩昔的经历来协助自己做出正确的决议，这个我不以为是对的，不要以为网购很重要，也不要通知我微博很重要，很重要，咱们就来全民的，不是这样玩的。假如做出正确决议计划的时分，必定要知道它是怎样弄的。
很快乐知道你们。
谢谢。
（发表于2013大会营销论坛）
- 该帖于 2013-4-15 15:38:00 被修改正
