音讯：零售O2O争夺战已然打响。今年以来，国内各大零售巨子争相发布全途径规划蓝图。9月底到10月中旬，王府井百货对外宣告“预备发动线上线下整合”，银泰百货表明“拟测验跨界交融线上线下”，步步高集团也高调发布“电子商务途径将于年末正式上线”及其最新的O2O全途径战略。
现在大都零售企业的全途径地图尚处于战略发布或市场策略发布阶段，能够说是“只闻其声、未见其形”，但也有企业在这场营销大战的喧嚣声中悄然完结了企业的全途径布局，首先将布局落到实处，并以“深度体会”的姿势与顾客密切触摸。据悉，全国闻名连锁百货天虹商场(深交所股票代码：002419)，继与腾讯微日子协作打造了具有“自定义菜单”的零售效劳号“天虹”，并于10月中旬注册购物功用之后，公司打造的另一款移动运用途径“天虹微店”也将于10月底正式上线。日前，天虹商场已整合了“天虹”和“君尚”双品牌60余家门店，线下以购物中心和百货店，线上以PC端“网上天虹”，移动端“天虹微店”和“天虹”，线上线下无缝链接，完好打造出全途径产品。天虹商场将成为首先以全途径视角来办理和效劳顾客的零售商，以及将二维码深化运用到全途径购物场景的零售企业，以领跑姿势完满意途径端口构建及功用布局。1985年在深圳开出第一家门店的天虹商场，其实也是国内第一批“触网”的传统零售企业，早在1998年就已首先试水树立起网上购物途径。在这次零售职业纷繁布局O2O的职业革新大战中，天虹商场又一次扮演起领跑职业的人物，加速各途径模块的转型及交融匹配，完好地打造出“实体店+PC端+移动端”的全途径产品，有机结合网络零售和实体零售，打破网上网下购物边界，走在零售职业的前端。
实体店
天虹实体店以“购物中心+百货+超市”形式打开运营。
10月26日，天虹首家购物中心——宝安中心区天虹购物中心全面开业，预示着在实体途径形式上，行将构成购物中心、百货店、超市互为补充的多业态并轨打开，丰厚了天虹途径构成的全体布局。
与此一同，天虹实体门店的转型也在加速。在多家试点门店中经过购物、休闲、文娱进一步交融增强顾客体会，归集整合日子效劳项目为来店顾客带来日子上的便当，完结“中心店向时髦化体会性转型”和“社区店向社区日子中心转型”，为顾客定制更好的日子办法。为了提高产品的独有性和竞争力，百货产品加速打开国际服饰的品牌署理，已署理PartTwo、Matinique、MaxMara hosiery，保管23区、ICB和KP品牌。食物、日用品等运营品类大力打开“天优”、“天口味”、“菲尔芙”、“奥百思”等自有品牌，生鲜品类加强产品直供、直采力度，加速生鲜基地建造。
具有逾500万会员的天虹商场，现在已全面打通线上线下的会员办理，树立起一同的会员准则。据悉，天虹下一步将树立交际化的CRM体系，在顾客办理上进行更为深化的发掘。
PC端
天虹的PC端已打造了B2C电子商务途径“网上天虹”。
上世纪末，天虹即已首先打造出国内零售职业首家完结在线购物的电子商务途径。2010年，途径进行了再次晋级，上线后的“网上天虹”测验直采和代收代付的协作形式，经过树立积分商城和拓宽跨界营销，并经过对线下会员实体卡的绑定，有用将线下会员体系移植到线上途径。“网上天虹”结合线下实体门店优势，在多年的运营进程中积累了一批安稳的消费集体。为进一步完善电子商务途径运用和对接，天虹商场正在对天虹的电子商务体系进行重构。在运营品类上，天虹的电子商务途径掩盖了日子用品、母婴用品、服装服饰和效劳性产品，产品品类较其它传统零售企业的电子商务途径更为丰厚。并已试水生鲜产品运营，现在已做到部分生鲜产品的出售和配送。现在，网上天虹已完结线上线下的整合对接，以一同化的产品、价格、途径推行与营销面向顾客。未来天虹的电子商务途径将定坐落全途径整合，推进线下转型、深化客户体会、加强客户洞悉等方面推进企业转型，并致力于构成线上线下合力，全面加速全途径整合脚步，推进天虹零售才能全体提高。
全途径布局对仓储物流提出了更高要求，天虹商场电子商务途径的物流晋级作业现已先行一步。天虹商场多年的跨区域打开，早已树立起齐备的线下门店配送网络，2010年开端晋级的东莞大朗物流中心已树立起常温库、低温库满意库容要求，提高配送功率和分拣功率，下降配送本钱。依托实体门店，天虹的电子商务途径选取部分试点产品立异性地运用“线上下单——线下出库”，简化物流环节，节约配送时刻。一同引进第三方物流供货商资源与门店配送互为补充。网上天虹首尝螃蟹，现在已在深圳区域全面开设“线上下单-——线下自提”事务，顾客可就近挑选天虹实体门店、国大药房(原一同药业)或中航物业等网点自行提取购买产品。未来，天虹将继续扩展自有物流布局，发力配送功率提高，进一步拓宽“线上下单——线下自提”的事务规模，并添加自提点丰厚顾客可挑选的提货途径。
移动端
天虹的移动端包含天虹和天虹微店。
9月13日，天虹商场联手腾讯微日子途径，打造全国首款具有“自定义菜单”的零售微日子效劳号“天虹”。作为微日子面向实体零售业态O2O项意图第一批协作伙伴，天虹经过和腾讯微日子打开深度协作，打造了“天虹”运用途径，初次完结在移动端的门店可视化，首先打造了“自定义菜单”功用，在职业界第一批完结线上“付出”功用(顾客可在线购买礼卡，经过推送老友，完结空中送礼)，成为零售职业打通线上线下出售事务的标杆。
10月底天虹微店将在国贸和东门店正式上线，助力东门商战，这是一款具有划年代含义的产品，将全面提高顾客的购物体会，重构与顾客之间的密切关系。天虹微店将实体店数字化、可视化至手机端，并初次引进“私家定制”，为顾客供给精准的特性化订制效劳，顾客可在手机上随时随地订阅喜爱的品牌、产品，“逛”为自己量身打造的专属百货，做到一人一店;一同，顾客不只能够在天虹微店中购买实体门店中的精选产品，也能够购买网上天虹的产品，以最优惠的价格购买名牌正品，质量和售后效劳更有确保，“线上下单——线下提货”也使购物更省时省力;此外，天虹微店也带来一种文娱办法，顾客随时摇一摇手机，就能够轻松取得各种优惠券，还能够根据LBS的时、空定位与顾客打开互动，相关推介契合顾客当时场景下需求的优惠信息，带来惊喜和文娱化的购物体会;天虹微店还有一大立异的O2O形式，即打破时空边界，随时随地让顾客与实体店员在线交流，天虹60余家门店的上万实体店员，都是您在“天虹微店”上的“店小二”，完结在线一对一导购效劳;用智能手机刷一刷二维码，即可下载“天虹微店”移动运用程序，具有此款“购物神器”。注册天虹微店即获天虹会员资历，享会员特权，已有实体卡会员绑定后完结线上线下会员卡对接，购物从此无需带各种卡，出示天虹微店会员卡二维码即可轻松打折、积分，完结消费信息回传，消费信息一览无遗;天虹微店供给的交际途径也便当联络故交新朋，树立网上交际圈。现在，各项功用将不断进行优化完善，并连续推行至全国各天虹门店。
跟着“天虹微店”的上线，将与天虹实体门店、网上天虹和天虹，一同构成天虹全途径零售途径，公司全途径端口布局也根本成型。
全途径供顾客挑选
线上零售的便当便当，线下零售的体会丰厚，对顾客而言，二者各有优势，但往往因为零售商供给的途径单一，让顾客陷于纠结取舍。跟着“天虹微店”的上线，将与天虹实体门店、网上天虹和天虹，一同构成一个完好的全途径零售途径。无论是“线上下单+线下提货(或送货)”，仍是“线上预定+线下消费”，顾客可根据自己的购买习气和便当程度自行挑选，购物能够从一个途径开端，而进程能够横跨别的一个或多个途径完结。
天虹还立异性地将二维码深化运用到全途径场景之中，从会员、店员的身份辨认认证，到优惠券的运用，再到产品信息的查阅和购买，使用二维码简化过程，并与顾客打开互动。经过新的技术手法，将本来杂乱的操作简化成为简略的“扫一扫”、“摇一摇”，为业界打造出便当性和体会式样板。
这种便当和特性化特征，也将最大化在最新上线的“天虹微店”中完结。相较于以往发布的类似移动端产品尚局限于单纯的营销途径，“天虹微店”现已打造出一个老练的购物途径，营造出一个根据实际门店的可视化数字商圈，为顾客的特性化购物和交际需求供给一种完善的处理方案，初次以全途径视角来办理和效劳顾客，带来“特性”、“便当”、“交际”、“文娱”的深度体会。
深度解密：继“天虹”之后 天虹再推“天虹微店”
会员特权享
用智能手机刷一刷二维码，即可下载“天虹微店”移动运用程序，具有此款“购物神器”。注册天虹微店成为会员，享用会员特权，除此外，已有实体会员卡可经过客户端完结会员绑定，打通线下会员卡与线上会员卡对接功用，打通双卡后，顾客来天虹消费购物，不再需求带着实体会员卡，仅需出示手机中天虹微店上的二维码会员卡，就能够轻松打折、积分，享用会员特权，并可查询积分、消费信息提示等附加效劳，一同能够更为便当地即时查询会员活动、网上报名，享用会员特权，让顾客消费得明明白白。
每个月总有那么几天在含泪省流量?不必忧虑，天虹实体门店已连续自建无线掩盖，只需你注册成天虹微店会员，即可享用无限时的免费WIFI。
打造“一人一店”的定制化私家百货
零售实体门店最大的问题是“千店一面”，顾客在布局相同、产品类似的商场中，特性化消费需求往往难以满意。零售商给顾客供给的信息大大都仍是喇叭式的传统营销，其间大部分信息对顾客难以发生价值。面临废物信息的轮流轰炸，许多顾客不胜其烦。
为了让效劳不再变成打扰，天虹微店零售途径特别打造了“一人一店”的定制化私家百货。顾客在智能手机下载并装置“天虹微店” 客户端，即可自动挑选和定制自己感爱好的分类信息，可挑选的规模包含商场、品牌，乃至细化到货架上的某一款产品，或者是挑选自己感爱好的品类、风格、新品到货、优惠信息、老友重视等，定制信息将及时、精准地投递到您的资讯傍边。顾客也可根据需求即时调整自己的定制规模，每款信息随时重视，随时撤销，让每位顾客都能具有一个私家的“天虹”，做到我的消费，我做主。
除了顾客自动定制，“天虹微店”也使用大数据手法“倾听顾客的心跳”让自己更懂顾客。 大数据能够协助零售企业深化了解“每一个人”，而不只是“方针人群”——顾客的查找、阅览、阅读、重视、比价、交流、效劳、交际和购买数据联络起来，以构成对顾客新的认知和了解，协助“天虹微店”对潜在顾客进行解读细分，为进一步供给精准引荐和特性化营销效劳做出更精确的判别。别的，顾客偏好指数的改变，也会辅导天虹调整品牌或运营手法，使之愈加契合顾客“口味”。
全途径购物
跟着“天虹微店”的上线，天虹敞开了全途径购物的大门。天虹微店打通了天虹的各种途径，把实体店网络和线上网络串联起来了，全方位为顾客供给效劳，顾客能够随其便当恣意挑选天虹的线上、线下途径供给效劳，无论是挑选产品，仍是付出，仍是提取产品，都能够在线上线下多个途径完结。
双11信息扑面而来，无法阻挠，上一年买的衣服还在压箱底?本来在网上看的款式美美的衣服拿到手却大失人望?不要紧，逛天虹微店，处理以往在网购中的烦恼。
在天虹微店中，顾客不只能够在天虹微店中购买实体门店中的精选产品，也能够购买网上天虹的产品，以最优惠的价格购买名牌正品，质量更有确保。“线上下单—线下提货”，货品实在体会，效劳好，看得见，摸的着!如您不喜爱?无需邮费，直接退货。无论是售前、售中、售后，线上和线下途径可随时效劳顾客， 售后效劳有确保!散散步，不伤眼，更健康!
“天虹微店”让购物愈加省时省力。将购物挑选权交到顾客手中，购物进入消费者主权年代。
手机“逛+聊”
有了“天虹微店”，逛街再也不受时空约束。上下班在地铁上大把无聊时刻，出去吃饭下单后良久不上菜，电梯的狭小拥堵多少让人有些为难，随时动动手指就能逛商场。并且无论是午休时刻，仍是清晨两三点，只需你想逛，掌上“天虹微店”24小时不打烊。
不了解怎样调配?不清楚细节差异?不知道维护办法?不要紧，在天虹微店里，能够一边逛，一边和实体店员进行实时交流，专业导购帮你处理购买中遇到的种种问题。实体店中最难处理的断码、缺货，也可经过提早交流事前处理——线上下单，约好时刻到指定门店取货，约好了再来，购物不再跑空路。
与店员一对一谈天，你的微店员就是实体店营业员，在线上也可享用和逛实体门店一般无二的无差别效劳。微店可视化和即时交流，让天虹和顾客树立起有影响力的一对一联络。
圈子”攻略
每个人都有自己的圈子，“天虹微店”不只供给购物途径，也供给交际途径。
你能够约请实际日子中的老友下载客户端和你相互重视，在手机上倾听“闺蜜”对你有意购买产品的主张，还能够引荐你刚扫货下手的战利品，好东西当然必定要和最好的朋友共享。
当然，你还能够在线上交朋友。“天虹微店”供给商户/产品点评信息阅读，体系展现按“赞”的会员信息和谈论留言，你能够挑选跟你爱好类似的会员号，相互重视构成圈子。假如你是一位新手妈妈，或许加几个刚刚购买过婴儿产品的顾客是必要的，组个“妈妈群”，不只能够评论产品购买，还能够随时交流讨教“育儿经”。
熟人交际和爱好交际相结合，你的“购物圈”，更是你的“日子圈”。
摇一摇，购物也能玩
“天虹微店”摇一摇，空闲时刻不无聊。和朋友喝下午茶，一同摇一摇“天虹微店”，手机立刻收到麦斯威尔咖啡的特权优惠券二维码;周末晚上要喝喜酒，计划一早出门添置衣服，摇一摇，正好摇到一张美妆卡，能够到品牌化妆品专柜免费规划妆容。
天虹微店”预备了丰厚的礼品和优惠，根据LBS(时、空定位)，与顾客打开互动营销，相关推介更契合顾客当下场景需求的优惠信息。
手机摇一摇轻松风趣，带来文娱化的购物体会，你的“摇钱树”，更是你的“省钱术”。
人走茶不凉
新买的鞋子有点挤脚，商场的空调温度太冷……现已回家了，但也能在手机上给客服人员留言。
因为途径多样化，顾客离店后的退换货愈加快捷，无论是“线上购买+线下退换货”，仍是“线下购买+线上交流”，无论是售前、售中、售后，线上和线下途径为顾客供给多重效劳。
依托大数据，经过更了解顾客，供给愈加特性化的效劳。天虹的全途径，以“深度体会”的姿势与顾客打开密切触摸。据天虹商场董事总经理高书林描绘，天虹的全途径意图在于“重构天虹购物的体会和便当”。
对天虹而言，途径的多样化将能带来客流添加;“投其所好”的精准确定更有利于提高转化率；交际共享将添加顾客粘性，提高回头率。
关于天虹协作的供货商而言，同一店肆，多途径展现和运营，无疑添加了出售时机;给予线上顾客更及时的呼应，有利于争夺生意时机，添加成交的可能性;在没有顾客需求招待的闲余时刻，职工能够从“坐等”变成“自动出击”，与潜在顾客打开互动，供给他们需求的信息和效劳。
全天候、全途径、特性化，天虹商场的三招杀手锏能否成功将线上顾客成功引进线下尚不得而知。但可贵的是，从零售微日子效劳号“天虹”在上线，到以领跑姿势将全途径端口构建及功用布局打造成型。
