“双十一”购物狂欢节以总出售额191亿元收官，再次牵动传统零售商软弱的神经：电子商务要推翻传统零售了吗？传统零售眼睁睁看着顾客被网络吸走，是否还有反击的时机？实际上从本年的第三季度开端，国内几个零售百货公司的成绩都在下降，乃至有一些企业是负增加状况。
不过银泰网[微博]CEO廖斌信任，“未来电子商务可能不复存在，由于一切的传统零售业和传统服务业都将电子化，泛途径开展和拥抱立异科技，将成果未来传统零售业绝地反击。”
传统职业的泛途径化
在电商开展的初级阶段，用户在网上买东西找便宜货、尾货、水货的心思，让淘宝为主的C2C的增加十分敏捷。但跟着对客服、配送、产品、假货、退货等方面诉苦后，跟着B2C的鼓起，用户的需求正在主流化。
“这种改动让传统品牌短期内发作了心态上的三种改动。”腾讯集团高档履行副总裁、腾讯电商控股公司CEO吴宵光发现，前两年我们对电商途径是恨大于爱，以为电商搞乱了零售途径；尔后自己也开端测验电商，却发现线上线下“双手互搏”，心态变为“又爱又恨”；从上一年到本年，传统品牌都在大力拥抱电商途径，由于发现电子商务的开展在未来肯定是不行抵御的。
以“双十一”天猫上的运动品牌为例，李宁这天出售了2075万元(上一年1356万) ，这对受微观消费局势影响，2012年上半年封闭900多家门店，经营收入同比削减9.5%的李宁可谓是很大提振；同日，阿迪达斯2558万（上一年2242万）；卡帕出售额为1586万（上一年1285万）。
因而，具体做法上，曾经传统品牌都把互联网作为清库存、尾货的当地，现在更多品牌对电子商务越来越重视，并将互联网途径作为一个重要的分销途径来办理，及其未来整个消费体会晋级的重要部分。
不仅是品牌自身，在吴宵光看来，跟着用户需求的晋级，未来拥抱电商的企业将推进整个流转工业的立异。当用户需求从网络品牌向传统品牌晋级，供应链上越来越多厂家直接参与到电子商务，而不再是本来层层分销到最末端的途径出售形式，供应链能够直接和大型B2C企业对接，经过物流分类批量地把这些产品最高效地供给到客户手里，企业能够了解每一个环节的数据，有时机优化每一个环节的功率。
所以，关于廖斌的“未来电子商务可能不存在了”的观念，艾瑞咨询[微博]集团研究院院长、首席剖析师曹军波[微博]以为并不是不行能。要知道，整个美国网络零售傍边的前10名，除了亚马逊[微博]一家独大，其他基本上是传统连锁店和品牌制造商的线上浸透。尽管沃尔玛的线上零售占比只占其整个买卖规划的2个点，可是在网络零售规划傍边现已能够排到前五名了，这是天然开展构成的竞赛格式。
“今日用户的途径是多种多样的，包含门店、PC端、移动互联端，乃至二维码等等。”作为一个零售商来讲，廖斌以为，是否能够习惯这种泛途径的改动，是否能够在用户整个日子状况和行为改动之后，拥抱这些改动，是带给传统零售商的巨大应战。
传统零售的电商竞赛力
尽管传统企业要拥抱电子商务现已是一个趋势了，但怎么拥抱仍是一个问题。“现在，零售业正面对三大应战：更多的立异技能主动麻将机遥控器将在零售业首先使用；内部职工组成跟着商务电子化而日益多元化；零售职业自身的复杂度不断上升。”2012中欧校友年度论坛上廖斌对《榜首财经日报》表明。
因而，未来怎么全方位地辨认客户、感知用户、剖析用户和用户构成互动，是传统零售留住顾客的要害。“零售的中心是要满意用户的需求”，廖斌以为，应重视购物体会的整合、购物途径的引导、实体店虚拟营销、全方位客户辨认、消费者特性定制等。
可是传统零售业态底子无法实在了解特定客户的需求。一个有500~800个品牌的传统商场傍边，数据传输量十分小，商场办理者只知道这家店一天的经营额是多少，底子不知道某个用户花多少钱买了什么东西。
不过未来这种方法将发作很大改动，廖斌描绘了一种图景：用户从商场的哪一个门进入，榜首家进入的品牌是什么，停留了多少时刻，是否购买了什么产品，然后又去了哪个品牌；在整个百货商场的购物进程中，这个用户的轨道和行为是什么样的。搜集到这些十分精准的用户数据之后，商场就能够刻画出十分明晰的“用户行为肖像”，能够剖析、发明和满意用户的不同需求。
事实上这种图景并不悠远，摩托罗拉[微博]开发的Wlan（无线局域网络）事务，针对店肆消费者能够精准到5米范围内，假如商场主动麻将机遥控器和商圈把红线图纸结合到Wlan的体系并经过云端核算之后，便能够即时盯梢一个智能手机用户的消费行为。
当然考虑隐私的状况下，体系不会知道客户是谁，它只知道这个手机ID或知道上的共用账号，商家能够经过智能手机和任何客户端，哪怕是、微博、其他的APP使用，依据客户的需求来做精准、有用的交流。
这种数据搜集发掘的重要性，在电子商务上曾到达相当好的作用。以亚马逊为例，它的引荐，带来的出售量占整个亚马逊出售量的35%，这完全是技能带来的。廖斌以为，传统零售业能够经过技能手段，在消费者购物进程傍边，知道他们的爱好点在什么当地。依据精准的用户数据去剖析和引荐，这将会是未来零售要打造的竞赛力。
