特约谈论：在全工作窘境之下，百货店的生计危机日益凸显。立异求变、转型包围成为业界一致。正如家乐福全球副总裁唐嘉年所说“任何零售业态都不会消亡”，干流零售形状的百货店必定不会消亡，但也不会再是曩昔的“旧容貌”。未来的百货店会往哪个方向开展?老笑斗胆猜测，或朝着“非百货店”方向开展，越不像百货店的百货店，才是最好的百货店。
百货店越来越不像百货店
各种跨界，各种混搭，各种组合立异，各种调配推翻，各种网络元素、移动科技、电商概念等等，将越来越多地出现在百货店内。百货店的鸿沟将越来越广泛，界说将越来越含糊，百货店会变得越来越不像百货店。未来，特别、时髦、愉悦、超值等体会将变成百货店高低的决定要素，“体会为王”将被百货店奉为圭臬。
大店的购物中心化趋势将越来越猛，纯产品运营特别是服装运营的占比继续下降会呈必然趋势。而拓宽的方向也将从餐饮延伸到更多的范畴，不扫除有些百货店比购物中心更“购物中心”。有时机扩建的百货将变身真实的购物中心，这些购物中心将交融百货店、购物中心之长而各去其短，在营运、营销上占有必定的优势。
不能拓宽物理鸿沟的百货店也会走“微购物中心”之路，这种袖珍型购物中心将显得愈加精巧特别，业态布局、品类组合、品牌调配更显独具匠心，超乎幻想而又入情入理。规划较小的百货店或使用其区位优势，坚持“被集成战略”，向所在的商圈假势借力，自甘成为“天然购物中心”中的某个优势品类或几个相关品类的调集店，在这些品类，它们将更专心专业，做得愈加详尽深化，特征和优势也必将更为杰出。
不管是真实的购物中心、类购物中心仍是专业店，都会杰出主题颜色、人文特征、生态元素、才智基因，都会融入更多的移动科技、网络要素、电商概念，都会环绕视听嗅味触“五觉”营建与其运营相适应的稠密空气，布设配套效劳、互动体会。
未来，“规范的”百货店、中规中矩的百货店，死守百货店鸿沟与内在的百货店或难以生计，而那些因势而变、因时而动、因客制宜的“伪百货店”才会有生命力、竞争力。
百货店越来越懂消费者
客流运营将成为未来百货店的中心才能之一，谁更了解、更能满意顾客需求，谁更深化地融入居民日子，谁能做“顾客衣橱”、“顾客冰箱”、“顾客客厅”、“顾客化装屋”、“顾客文娱室”，谁就能取得自动，更有胜算。
未来，不扫除会完成这样的场景：某顾客经过网络或电话订货产品，顾客的名字、年纪、工作职务、住址、喜欢、家庭人口、银行收入、信用卡额度、健康状况等悉数信息会出现在百货店营业员眼前，什么时候该买菜，什么时候该买米，什么时候要添什么衣物，什么时候白叟做寿，订的哪家酒店，什么时候子女上学，上的什么校园等等等等，都逐个精准出现在招待职工的电脑上。假如顾客订的食物，那他的口味偏好、饮食忌讳、家人的口味、顾客现在所在的方位等信息也将逐个出现，这时，营业员就会依据这些信息有针对性引荐及连带引荐，给出是请顾客进店仍是送货上门的主张。
当然，上面罗列的场景过分理想化，间隔百货店现在的状况还比较悠远，但未来或许会变成实际，成为常态。事实上，有的百货店正执政此方向尽力，并取得了必定发展。据老笑所知，成都伊藤洋华堂双楠店在了解和把握的需求上就做得适当超卓，干流顾客的个人信息、家庭状况都已录入数据库，能够很方便地调取营业员想知道的信息，比方，顾客冰箱里的库存状况等。或许正是深度地融入社区，融入顾客日子，随时把握顾客需求，该店才敢斗胆跨界，推翻惯例布局，品类组合看似极端随意，却能取得顾客的认同和喜欢。
所以，大数据不是大企业的专利，百货店也能够有、应该有、必须有。实体零售在电商的冲击之下溃不成军，不是电商太强壮，而是实体零售太微小。老笑感觉，与其紧紧盯住电商，亲近重视竞争对手，不如兢兢业业聚集顾客，深度融入社区，融入顾客日子。究竟回归零售实质的中心是经过运营和效劳满意顾客消费需求，但满意的条件是要发现和把握这种需求，不了解顾客，不把握顾客需求，就是把产品思想、互联网理念叫得震天价响，恐怕也杯水车薪。从这个意义上来看，百货店的转型还负重致远。
百货店的交际、文娱颜色越来越浓郁
这一趋势近年已开端闪现，近几年，营销已成为百货店的“新常态”，百货店的成绩，近8成出自各种营销活动。百货店营销的根本“套路”为，论题开道，活动搭台，“价格战”唱戏，各种立异、构思仅仅更好包装“价格战”，使其故事性更强，论题性更足，招引更多的“眼球”，但其落脚点恐怕仍是“价格战”，一切的宣扬造势、布景美陈、空气营建、客户效劳，都是为此效劳。
老笑猜测，未来的百货店或许会仍然离不开营销，不过那时的营销可能是更朴实的交际、文娱秀。未来一切的中间环节消除是必然趋势，各类产品价格可能不再灵敏，产品出产出来之后，不管是经过网络出售仍是实体途径，价格恐怕会趋同。不管是百货店仍是购物中心，可能都不会用现在这样大的面积来陈设展现产品，经过电子触屏或移动终端，不仅能色香味形全方位地展现产品，能够虚拟但十分快捷、逼真地试用试穿，还能打破门店的物理鸿沟，使门店的运营范围趋于无限。那时的百货店，可能更多的布局餐厅、水吧、影院、秀场等体会业态和设备。所谓的营销，可能是以兴趣爱好分群，把顾客请到一同，看一场演唱会，开一场美容讲座，搞一个健身Pqrty等等，满意人们的交际需求、文娱需求，非提袋类产品，其时就消费了，提袋类产品，顾客选定之后自己带走或由店家配送。
这或许很夸姣，但问题是，不知道有多少百货店能活到那一天。
(特约谈论员 老笑/文 转载请必须注明出处!)
- 该帖于 2015-1-14 17:08:00 被修改正
