别摔倒在“最终一公里” 之四

　　顺丰“嘿客”开到我家楼下，尽管没正式经营，但扑面而来的气势也让我这零售实体店人脖子后边冒了几何凉气。翻开网页，痛骂者有之，力挺者亦有之，不为了“嘿客”，却是为了这“终究一公里”的输赢。正所谓存亡事小，输赢体大，呜呼哀哉，更何况押上自己的趣味，赌的是他人的命。

　　对“嘿客”的宣判且不忙下结论，热热闹闹的O2O咱搞不懂，就暂时别跟着瞎吵吵，回头看看自己，实体店的“终究一公里”，跨的怎么样。

　　从前看那本《买什么也别买东西》的出售技巧书，尽管有点虚有其表，但书中对买卖的“终究一公里”，也就是经营员在成绩达到一刻的注重情绪仍是值得学习和表扬的。其实，不管卖场环境怎么变幻、效劳规范怎么断定、会员营销到位好多……巨大的出售额仍是归结在经营员面对面和顾客完结的每一笔买卖。花里胡哨的营销概念，终究都要回归到实实在在的问答交游，甚或是一个眼波流通，一次嘴角上扬。经营员，是实体店的根。

　　周末，我去一个很熟悉的店里买东西。其实，我家离店并不近，由于有爱情牵绊，加上它确实也算是职业标杆，趁便调查学习，公私兼顾，我就常常去逛逛。那天老婆正好想吃火锅，我们来到卖肥牛片的冷柜前，一位经营员正往盒子里摆放刚刚刨好的肉片。我想买现已称量标价包装好的肉片，而老婆想买刚刚刨好的肉片，我俩有不合，就不谋而合的去寻求经营员的定见。她头也不抬的持续堆放肉片，一边僵硬的说：都是刚刨的，都相同。这话显着唐塞，我手里的肉片价签上都打的是昨日的日期。我和老婆拉起手，头也不回的走了。

　　商场，你请经营员来的意图不是把肉片堆放的多么规整，而是要把它们卖出去。不然，再规整的肉片，也是牛尸身的切割物，肯定不是你我餐座上的贪吃美食。相同的故事在不同的柜组每天演出，拉低出售，损伤顾客，涂污名誉，丢失客群，长时刻以往，便会捉襟见肘，清洁溜溜，关门大吉。可怕吧，恐惧吧，毛骨悚然了吧。细心想想，我们离深渊只隔着一个经营员，天堂很远，阴间很近。

　　我们诚心对待经营员了么?我们简略的要求他们来有迎声，走有去声，中有介绍声;我们常常要求他们加班;我们不时要求他们考试……但是我们这么做，他们怎么想?我们仔细走进他们的日子，了解他们的心了么?可能在“三声”效劳中，他们遭受了很多白眼乃至呵斥;可能他们有嗷嗷待哺的婴孩在家盼着爸妈的归来;可能他们繁忙一天没有时刻看一眼厚厚的复习资料。太多的可能，让他们坐在对面，不发一言，缄默沉静反抗。偶然的一次消沉固执，对他们，丢失的不过是一个一般顾客，而关于商场，丢失的却是整个客群的期望和托付。经营员，不该是商场的合同雇佣，更深层次的，是我们的衣食父母，使我们赖以生存的勤劳蜜蜂，他们展现、搜集、交流、看护……

　　经营员，是商场，是实体店的“终究一公里”。都别去O2O瞧热闹，看哈哈。回家守好垒，设身处地，别管窗外各种声声中听，事关经营员要事事关怀，营建好自己的小环境，别摔到在“终究一公里”。