百货业的礼仪风仪_资讯_

每个人都有逛街购物的阅历，不同的效劳人员会给人留下不同的形象。那些把一切客人都当作自己的好朋友，总是把相似“真的吗？好啊！不要紧！”这样的言语挂在嘴边的效劳人员，能带给客人如沐春风的杰出感觉；而那些将客人视为陌生人，满嘴相似“请问有什么事吗？您稍等。”这样言语的效劳人员，则往往让客人如坠冰窖，浑身难过。

不同的效劳会给企业带来不同的效益，关于处于效劳前沿的百货作业特别如此。杰出的效劳会为企业培育大批的忠诚客户，恶劣的形象则可能引起出售成绩的直线下降。所以，百货业的效劳人员必定要把一切客人当作自己的衣食爸爸妈妈。每个百货业的从业人员，都要学会妥善照料客人的办法，首要要学习的就是百货业的礼仪风仪，它首要包含以下四点：

1．效劳是一种心境
效劳首要是一种心境，这种心境体现为外在行为，但却是发自内心。这种心境着重的是真挚，这种真挚会在与客人初次见面时立刻传递出去，而且能给客人留下深入的形象。

2．效劳是一种心境
人的心境不行能原封不动，必定会有喜怒哀乐，当一个人心境欠好的时分很可能会将坏心境转嫁给他人。假如你有志于从事效劳业，就必须学会自己调整变换心境，绝不能将自己的不良心境影响到顾客。由于，效劳也是一种心境。
效劳人员要确保每天抱着空杯子的心态去作业，假如你的杯子现已满了，那就很可能会溢出来，也就会涉及到消费者。每天都要习惯于带着一颗十分纯洁的心抵达经营场所，当你与客人相遇时，才干让客人有满腔热枕的感觉。

3．效劳是一种修行
效劳也是一种修行。对那些心中常常不平的效劳人员来说，了解效劳的这个特征尤为重要。为数不少的效劳人员都存在这样的不平心思——为什么我在看他人脸色的时分却有人坐在暖气房里吹暖风、领高薪、吃牛排乃至开名牌车。当你有这样不平衡的心思时，必定要进行逆向思想，你要反诘自己“他人能做到，我为什么不能”。
其实，效劳就是一种修行，它可以让你具有更丰厚的内在和更具弹性的特性。假如你能将为人效劳这门课修炼到最满意的境地，试想，其他任何作业的作业对你来说都是小菜一碟。
咱们常常赞赏日本职工的优质效劳，实际上这与国别无关，只与心态相关。日本职工的效劳心境好是由于他们对“效劳是修行”这一观念有深入的了解，只需正确知道了这个问题，咱们的效劳质量天然也能取得质的腾跃。

4．效劳是一种回馈
效劳仍是一种回馈，经过杰出的效劳，你可以把自己的温情和爱心回馈给社会、回馈给你周边知道和不知道的人。
这种回馈是有偿的，它首要会带给你时刻的酬劳，由于时刻可以帮你累积经历；这是一种本质的酬劳，也就是金钱的收成；它还会带给你常识，经过效劳，你可以学会怎样去应对不同的人。

效劳人员应具有的特质

效劳人员日日与林林总总的人打交道，只需真实做到以效劳为本、以顾客为天，才干有用进步自己为之效劳的公司的出售成绩。一个本质杰出的效劳人员应该具有以下十种特质：

1．旺盛的精力和热忱的心境
效劳人员应该具有的第一个特质是旺盛的精力和热忱的心境。前者是要求效劳人员每天都要生龙活虎，神采飞扬；而后者则充沛着重了礼仪的重要性。
一个优异的效劳人员在为人效劳的时分，必定是既容光焕发又礼数周全。他深知什么样的行为契合社会规范，什么样的行为不能为常人所承受。
他的价值观十分清晰明确，所以，这样的效劳人员总是能融入团体傍边，而且有杰出的作业远景和较大的升官可能。

2．成果客人的愿望
“成果客人的愿望”就是“你要什么我给你什么，你想什么我就满意你什么”，这是效劳人员需求具有的第二种特质。
客人进入你的效劳范畴，就意味着他有进行消费的愿望。当他选中想要的产品时，一般就会有所表明，这阐明他的愿望正在晋级，这个时分，聪明的你就要及时呈现，设法成果客人的愿望，也就是促进买卖。你要用热忱来构架买卖的桥梁，让客人经过这个桥梁将愿望变成实际。

3．自我必定的决心
自我必定的决心对每个优异的效劳人员而言，都是必不行少的。不能由于自己偶然不如意的出售成绩或许并不拔尖的表面而怨天尤人，假如你每天都对自己说“我真没用！我做欠好的”，持久下去就会成为一种很剧烈的心思暗示。相反的，短少自决心的效劳人员必定要每天对自己进行活跃的心思暗示，还可以经过强化内在来淡化表面的缺乏，一朝一夕，就会决心倍增，一朝一夕你就会发觉自己就像一块磁铁相同可以把一切的消费者都招引到身边。

【事例】
某出售公司有好几位出售小姐，其间有一位小姐特别胖，每次为她购买制服都很让老板头疼。可是，她却是这些出售人员中必不行少的一个。由于许多客人都指明要她效劳，假如赶上她歇息，那些客人就会等她作业的时分再来。同样是卖衣服，就由于这位小姐的效劳心境十分好，所以招来了许多客人。
下面是她的一段效劳录音：“啊呀，王姐！良久不见了！你怎样那么久没来看我了，我特别想你。来来来，我给你讲，咱们现在有新货了，你要不要看看？这件衣服是我特别帮你留心的，由于我知道你的身段十分合适这件衣服，你试穿看看？你知道我的特性，多试几件，不买也不要紧，咱们都是好朋友了！”
经过以上事例可以发现，表面不是决议出售额的要害，是否能招引客人首要要有自我必定的决心。事例中的这位小姐十分自傲，她深知出售的几大准则，即脸要笑、嘴要甜、腰要柔和心要细，而且将其运用的十分娴熟，难怪客人都十分喜爱她。

4．尽力向上的求知欲
学而后知缺乏，当你在效劳中一再遇到波折的时分，就要细心寻觅一下自己的失误之处，而且设法改正和进步。你可以经过查找仿真材料、传播媒体的方法，或许向其他的同业人员学习来进步效劳技巧。铢积寸累，尽力学习，你必定可以进步自己的出售成绩，也可以让自己更有决心。这就是效劳人员的又一特质——尽力向上的求知欲。

5．谦恭有礼的待客礼节
效劳人员还要把握谦恭有礼的待客礼节。谦恭有礼是效劳人员突破与顾客的天然隔膜的最好兵器。对顾客来说，购买产品的决议条件除了产品自身的特质外，还取决于效劳人员带给自己的感觉。谦恭有礼的效劳能让顾客具有杰出的心境，也更简略使其毫不勉强地发作购买行为。

6．敬业投入的精力
敬业投入的精力也是效劳人员必备的本质之一。敬业投入要求效劳人员在任何状况下都要心系作业，不能轻言抛弃。
市场经济条件下，商业竞赛反常剧烈，效劳人员的作业强度也比较大。特别是在过节的时分，比方“五一”、“十一”，许多时分都能让你精疲力竭。这种时分，要想确保出售成绩，敬业投入的精力就是必不行少的了。

7．天然和顺的表达才干
对效劳人员来说，特别是出售场合的效劳人员，在日常的作业中切忌以压力式的表达方法来招待客人，必定要学会以天然和顺的方法去满意客人的购物要求。
所谓压力式的表达方法可以说是随处可见，比方，许多效劳小姐都习惯于紧紧跟在顾客的死后为其效劳，顾客刚拿起某件产品，就会听到相似“您要试穿吗？”这样的言语，往往会让其损失持续购物的爱好。由于这样监督式的行为会给顾客形成心思压力，最终只能让其一败涂地。
天然和顺的表达方法要求效劳人员留给顾客满意的自我挑选的空间，当客人刚来时就应该亲热天然地通知他——“您渐渐看，我就在周围。假如你有任何的需求的时分，就叫我一声，我立刻过来。”这样的效劳会令客人逼真感觉到你的真心诚意，也能让客人感触到你的善解人意，天然也有利于出售额的进步。

8．承受波折的勇气
每个人都会遇到波折，可是并不是每个人都知道波折可以堆集一个人的生命力，让其越来越刚强。对效劳人员来说，每天都要面临不同的人和事，了解这个道理就显得十分重要。所以，具有承当波折的勇气是对效劳人员的又一要求。
当你耐性肠招待某些顾客，看着他们更换了十几套衣服最终却没有购买的时分，请你必定要让自己坚持浅笑，千万不能对客人摆脸色。你可以站在客人的视点尽量为他们考虑，即便真的遇到了成心使坏的顾客，面临这样的小波折，你也要体现得礼貌而得当。不要觉得自己很冤枉，要让自己具有承受波折的勇气，作业不论巨细，都要安定面临。

9．具有服装参谋师的形象
效劳人员归于台前人物，所以在日常作业中不时都要留意个人形象。具有服装参谋的形象是效劳人员的必备本质之一。
以服装业的从业人员为例，要想压服顾客购买自己品牌的服装，首要就要确保自我形象的杰出，如若自己的形象很糟糕，试想顾客怎样能信任你的服装能令人美丽多姿呢？
效劳人员要学习怎样着装、怎样经过精心的润饰来有用的粉饰自己表面上的缺陷，充沛凸显自己的优势。只需以服装参谋师的形象呈现在顾客的面前，才干赢得顾客的信赖，以杰出的第一形象打开自己的效劳。

10．了解顾客需求
学会察言观色，充沛了解顾客需求对效劳人员来说，是必不行少的一种特质。
了解顾客需求要从细微处下手，你可以经过对客户的着装、行为来估测客户的经济状况以及特性，然后有针对性地向其引荐产品，这样十分简略促进买卖。比方，有的客人尽管穿戴朴素，可是却戴着一块定量发行的名牌手表，这就阐明这位客户经济状况杰出，你可以向她引荐高级的产品；而对那些总是先看价签的客户，你就要多为他们引荐一般价位的产品，这样可能更简略使其承受。

【自检】
请您依据以下对话答复问题。
某商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。
顾客：这件衣服有没有小一点的？
售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。
顾客：我腰粗吗？你这是什么心境，这衣服这么大才会显得腰粗呢？你究竟会不会卖衣服啊！
售货员：我卖衣服现已五六年了，看过的客人太多了，我一看就知道你应该穿几号的衣服，假如再小一号会让你的小肚子包得紧紧的反而丑陋。
顾客：你这人真是没有审美观念，算了！算了！不买了，真不会说话。
售货员：不买你干嘛试穿衣服！
看完这段对话，你认为对话中的售货员在作业中存在什么问题？正确的效劳心境应该是怎样的？
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见参考答案1－1

【本讲小结】
效劳是一种心境，应该发自内心；效劳是一种心境，不时在向顾客传递信息，所以要确保自己具有杰出的效劳心境；效劳又是一种修行，可以锻炼你的毅力，让你更刚强；效劳更是一种回馈，不只回馈你时刻和经历，而且回馈你常识和金钱。所以，假如你想成为一名合格的百货业效劳人员，首要要了解以上的礼仪风仪。
一名合格的效劳人员还要了解什么是效劳人员应该具有的十大特质，而且还要经过日常的实践，使这些特质在自己的身上落地生根。

【心得当会】
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效劳业包括面十分广，一切跟消费者发作触摸的作业，都可以统称为效劳作业。这儿要要点介绍的是大卖场的效劳礼仪。要想把握大卖场的效劳礼仪，首要就要了解在大卖场里应该遵从什么样的流程，以什么方法去为顾客效劳。

大卖场效劳根本技巧

1．了解空间规划，营建卖场气氛
经营人员的职责不仅仅把衣服推销出去，还必须知道怎样去营建卖场的气氛，也就是怎样对卖场的空间进行杰出的规划。例如衣服要怎样摆放，服装配件怎样去调配，怎样才干让消费者一眼看到，就想把你调配好的全套衣服都买走。
不能仅仅满意于让每个客人每次来只买走一件衣服，而要想方设法让客人一次将这件衣服及其周边的配件都买走。要以共同的空间规划，充沛地激起顾客特别是女人顾客的购买欲，让她在你这儿进行一站式消费。

2．用心保护产品品质
要用心保护卖场内的产品品质，预备必要的缝补东西。以服装为例，很可能呈现由于工厂的忽略，致使一些服装有细微的脱线等状况。在这种状况下，经营人员不能对其置之脑后，而是要使用预备好的必要东西，将这个问题解决。

3．营建无压力的购物环境
对经营人员来说，一旦身入卖场，就成为其间的一分子。他（她）的心境、反映都成为卖场气氛中的一部分。除了做好产品的空间规划，经营员作为一个活动的主体，要想使出售进行得十分顺畅，还要从自身动身，以自己的行为为顾客营建一种无压力的购物环境。

情形片段
人物——儿子、妈妈、某效劳员
地址——某大卖场
妈妈：小姐请拿这款电子辞典给我看看？
效劳员：好的。
妈妈：请问这个多少钱？
效劳员：这个是1300元。
妈妈：这么贵啊！
效劳员：这是最新款的，有真人发音而且有五国言语，所以单价比较高。请问您是买给谁的？
妈妈：买给儿子的。
效劳员：小朋友你几岁了？
儿子：13岁。
效劳员：假如是小朋友要用的，我主张您可以买这一款。它有三国言语而且有词句操练，比较合适像他这个年龄层的学生，价格也比较经济。
妈妈：这多少钱？
效劳员：这个750元。
妈妈：可是已然要买就买好的，今后也可以用的，比较实惠。
效劳员：像电子辞典这种科技产品一日千里，今后会有更新更好的产品。假如有些功用现在用不上，比及今后或许您的孩子就要买更好的。那不是浪费钱吗？所以您可以考虑这台。
妈妈：也对！儿子，买这台好吗？
儿子：嗯！好啊！
妈妈：小姐请问这个辞典怎样操作？
效劳员：开关在主机周围，首要先按下去，然后周围有一枝塑料笔，用这支笔点选您要的项目就可以了，您假如回去有不了解的当地，可以参看阐明书，上面有很具体的说明。
妈妈：我试看看！耶！怎样打不开？
效劳员：不是按那一个，是周围的按键，对！对！就是这个。
妈妈：对不住！从没用过，笨手笨脚，我儿子这么小会用吗？
效劳员：不要紧！我曾经也不会用，这很简略学的，而且您的孩子这么聪明，很快就会用了。假如您有任何问题，欢迎您随时过来问询。
孩子个个都是爸爸妈妈心中的宝，可以关怀关怀爸爸妈妈的心意，就是最人性化的效劳。作为一个效劳人员，就要像事例中的效劳员相同，可以充沛体恤客人的心，充沛满意客人的优越感，为客人营建没有压力的出售气氛，这才是最佳的出售法宝。
为顾客效劳的时分，要心存感谢，这样才干给予顾客亲热的效劳心境，也能让顾客毫无压力地、毫不勉强地购买你的产品。

4．进步效劳功率
一个效劳功率低下的经营员，很难取得顾客的信赖，在大多数状况下都会让顾客一败涂地，所以，每个经营员都要多多尽力，设法进步自己的效劳功率。一般来说，卖场的效劳人员要特别留意进步以下两个方面的作业功率：
Æ学会怎样包装
主张经营人员，除了做好空间规划、卖好东西以外，最好还能具有一项专门的技巧——包装。你可以购买一些有关包装艺术的书本，使用歇息日或其他闲暇时刻，细心研究和操练，然后把握包装的技巧。
把握这门技巧可以让你的效劳质量更上一层楼，比方在过圣诞节或春节的时分，你可以为自己的产品加上一个特别新颖的包装，这样更简略招引消费者的眼球，也会让消费者取得一个杰出的心境，使其觉得物超所值。
Æ学会做客户的参谋师
经营员还要充当好参谋的人物，当顾客需求你帮其判别问题的时分，你可以有理有据地协助顾客。
许多顾客在购物中都会呈现对两件或多件产品很喜爱，却又无法都购买的状况，在这种时分，他往往会寻求经营员的定见。所以，效劳人员平常就要多多堆集常识，而且要对自己产品的特征十分了解，这样才干协助顾客作出决议，取得顾客更多的信赖。别的，在帮顾客作决议的过程中，必定要多一点耐性，再多一点关怀。

怎样成为出售高手

经营人员出售忌讳
出售中存在许多忌讳，经营人员要特别留意，必定要防止在日常作业中冒犯这些忌讳。

表2－1
经营人员出售忌讳

经营人员出售忌讳

切忌死缠滥打，强逼顾客购买产品。

切忌以防贼式的心境跟随顾客死后，影响顾客购物。

切忌为了促进买卖，昧心赞许顾客，供给虚伪主张。

切忌以冷淡的心境对待顾客，令顾客心境欠好。

切忌对顾客冷言嘲讽，心境尖嘴薄舌。

表2－1列出了顾客最为厌烦的几种出售方法，要想成为一名合格的经营人员，就要不时当心、处处介意，不能以自己的心境为动身点，而要更多地注重顾客的心境。
经过比较以下两个情形片段，你可以了解出售人员应该怎样摆正自己的效劳心境，远离出售忌讳。

情形片段
人物——儿子、妈妈、某效劳员
地址——某大卖场
儿子：妈妈！电子辞典在哪一区啊？
妈妈：我也不知道，这个卖场这么大，方向都搞不清楚，问一下效劳员吧！请问电子辞典摆在哪儿？
效劳员甲：在二楼。
妈妈：二楼怎样走？
效劳员甲：前面左转。
妈妈：哪个前面啊！
效劳员甲：你往前走，看一下指示就知道了。
妈妈：你就不能说清楚一点吗？我要知道，就不必问你了，真是的！
遇到这样的效劳员，这位妈妈必定感觉十分糟糕，或许她就有可能到别处去购买电子词典，顾客就这样由于效劳员的残次效劳而丢失了。
假如效劳员摆正自己的效劳心境，就为赢得顾客奠定了根底。看看下面的一段对话。
儿子：妈妈！电子辞典在哪一区啊？
妈妈：我也不知道。这个卖场这么大，方向都搞不清楚。问一下效劳员吧。
效劳员乙：欢迎光临！
妈妈：请问电子辞典摆在哪儿？
效劳员乙：电子辞典在二楼家电精品区。
妈妈：请问二楼怎样走？
效劳员乙：您往前走会看到摆家具的区域，往左边转您就会看到电扶梯。上了楼右转就可以看到卖相机、随身听的区域，那就是了。
妈妈：谢谢您！
效劳员乙：祝您购物愉快！

经营人员出售诀窍

1．察言观色，观察人心
出售高手具有的第一个才干是——察言观色，观察人心。
观察人心的条件就是会察言观色，只需细心观察，才干多了解顾客，也才干让自己说出的话能感动顾客。以赞许为例，一般来说，经营员要学会对顾客多进行赞许，让其具有一个杰出的心境。可是赞许并不是一件简略的作业，只需观察人心、合理有度的赞许才干发作好的作用。
比方，你今日的顾客是一对情侣，为了促进出售，你就要设法赞许那位女士。由于在购物时，男人一般会遵从女士的定见；假如是一位男人带着一个小孩，你就要去赞许那个小孩，由于人人都期望自己的孩子好，都以自己的孩子为荣。这儿着重的是赞许时要选准赞许目标。
赞许的内容也要留意，不能千人一面，要长于捉住顾客的长处。假如你面临的是一位表面没有长处的顾客，你可以从他的精力状态或许他的发型、眼睛下手去赞许。

2．以礼相待
以礼相待是出售高手必备的一大特征。要想成为一位出售高手，就要学会温顺呵护顾客，要把一切的客人都当作像自己的爱人相同，想方设法使其眉飞色舞。
效劳人员要站在客户的态度，随时鼓励客人，而且以礼相待，把他奉为上宾。与此同时，还要留意使用动听的肢体言语。
经营人员在经营场合中要特别留意，切忌与顾客进行身体触摸，特别是两性之间。不然，会让顾客觉得你为人轻浮，然后对你的效劳发作不信赖感。在为顾客效劳时，最好可以坚持所谓的交际应对，也就是面临面。只需面临面，才干有利于你向顾客展现出亲热的笑脸，也有利于顾客立刻接纳到你的善意。假如站在旁边面，很简略对顾客形成压力。

【自检】
请阅览以下材料，并答复相关问题。
李某有一次穿戴一件新买的衣服去银行公干，遇到了一位熟人王某。一见面，王某立刻热心地说：“啊呀，你今日这件衣服好美丽！”李某立刻欠善意思地说：“哪里哪里，这件衣服很廉价的。”“对对对，我昨日去逛大排挡，看到十块钱一件。”登时，李某变得脸色苍白，恼怒不胜。
请您依据上面所述内容，剖析一下王某赞许人存在哪些方面的问题？
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见参考答案2－1

【本讲小结】
大卖场的效劳人员要了解商场的空间规划，营建杰出的卖场空气和无压力的购物环境；要用心保护产品品质，进步效劳功率。在这样的条件下，超卓的出售人员还要了解经营人员的出售忌讳，把握经营人员的出售诀窍。遵从了这些游戏规则，你也可以成为出售高手。

【心得当会】
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男人精品专卖店效劳技巧

投合男性购物心思
“我一般很少上街，假如上街的话，就意味着我短少了某一方面的东西，比方衣服。买衣服就是我觉得自己现已没有衣服或许没有裤子了。再有，一般状况下很少会有朋友邀我去买衣服，我一般都是有需求的时分才会去。”这是一位男人关于购物的自白，它反映了大部分男人的购物心态，具有必定的普遍性。
男性很少没事去逛服饰店，大部分都是有需求才会去，比方，立刻要从南边去北京出差了，就赶忙出去买件加厚的外衣。正由于这种直接的目的性和实用性，所以，购物的成交率会比较高。
所以，为男性顾客效劳必定要先了解男性消费者的心思需求，更要满意男性的优越感，效劳不是只说欢迎光临，而是要了解消费者的需求，满意他的需求，做好及时有用的效劳。
下面就是一个典型事例，事例中的效劳员就很能把握男性消费者目的性强、优越感足的特征，然后有针对性地施行营销战略，取得了较好的作用。

情形片段
人物——效劳员、某男人
地址——某大卖场
效劳员：您好！欢迎光临。
某男人：有没有男人外套？
效劳员：有！您请这么走，这些都是材料好、手艺佳的男人外套，您喜爱什么面料的，这是羊绒的，保暖功用十分好，您要不要试试。
某男人：我试试看。
效劳员：很美观。
某男人：款式老气了点。
效劳员：要不，您看看这件皮外套，是小羊皮的，手艺精美，质量轻，款式又盛行，国外许多闻名的男明星都穿这个牌子的皮外套，您穿穿看。
某男人：我试试。
效劳员：您瞧！多合身啊！如同为您量身订做的，特别您身段份额好，个头又高，穿起来就像模特儿般的英挺。
某男人：可是我是要去东北穿的，那儿气候很冷，穿这件保暖吗？
效劳员：这羊皮衣保暖又合身，您外出时，里边穿一件高领毛衣就更帅气了。
某男人：这一件多少钱？
效劳员：4900元。
某男人：这么贵啊！
效劳员：您瞧！这是国际闻名品牌，是定量供应的，咱们店里也只分配到一件，它还顺便确保书，您到国际各国都可享用售后效劳，上面还有衣服的编号，许多男人喜爱但都没您的好身段，不合身，不然早就被买走，穿这么一件出去既美观又能烘托您的气质及社会地位，值得的。
某男人：我哪有什么社会地位。
效劳员：您一看就知道是一个成功的企业家，从您挑东西的品尝，就知道您穿衣服的风格很高的，所以才特别介绍这高品质的衣服给您。
某男人：能不能打个折。
效劳员：很抱愧！这是名牌货不打折的，假如您喜爱我可以送您一双皮手套，刚好可以调配您这件衣服。
某男人：可以刷卡吗？
效劳员：可以的，您稍等，我帮您包好。

效劳男性客户技巧
当你充沛了解了男性顾客的购物心思之后，再进行效劳就显得简略一些了。可是，为男性顾客效劳还要把握一些技巧，有了这些技巧，可以使你的效劳如虎添翼，更具魅力。

1．施以小惠
针对男性顾客的第一项效劳技巧是略施小惠。男性顾客在购物中往往由于要体面或许不耐烦，不太情愿杀价。他们最多会提及是否有打折。所以，你只需对其施以小惠就能令其掏腰包了。
所以，男性服装专卖店可以针对男性的这种特征，采取用本公司的附加产品来做赠品的方法取悦男性顾客，这样往往会收到很好的作用。就像上面的情形片段所示，那位顾客购买了一件名牌外套，专卖店就赠送了他一双皮手套，这样的效劳就令顾客感觉很满意。

2．乘胜追击
仍是曾经面的情形片段为例，当效劳人员对那位顾客施以小惠促进买卖后，假如选用“乘胜追击”的技巧，就很有可能做成更大的买卖。
一个更高超的出售人员在压服顾客购买了外套之后，一般会立刻向其推销裤子，你可以说：“您应该再挑选一条厚一点的裤子，由于您总不能上半身保暖了，下半身却凉嗖嗖，两腿一向颤栗吧？”接着还应该将棉袜引荐给他，已然要作保暖作业，脚当然是不行忽视的一环。围巾和帽子也是天寒地冻的北方不行短少的防寒物品，你也可以向顾客引荐。当然，最合适北方的防滑厚底鞋也不能忘掉，要同时隆重推出。
假如顾客的经济条件答应，你的这招“乘胜追击”一般来说可以一举见效，这就让顾客在你这儿完成了一站式消费。

3．以退为进
一般男性都懒得逛街，他们不喜爱在这家买一顶帽子，又到另一家买一条围巾，他们喜爱一次买齐自己需求的物品。男性的这种购物心思和女人是彻底不同的，所以，他们的购买方法也就不相同。除了乘胜追击外，以退为进也是十分有用的招数。
以围巾为例，假如你向顾客引荐了一条毛线围巾，而顾客则说家里已有了一条呢料的围巾。在这种时分，你要充沛表明对顾客的尊重，你可以先绕开这个论题，过一会你再将论题绕回来，你可以对他说：“呢料的围巾也挺好的，可是，它有一个缺陷，那就是保暖性比较差，由于那种东西自身是化纤的，而化纤的东西对咱们皮肤来讲，贴肤性就比较差，所以它很简略散热，一散热寒气就会进来了。”消费者听到这样的言语，往往会再考虑一下，为了防止费事，很有可能会买下你引荐的围巾。

4．多用赞许言语
男性最在乎的就是自己的体面，因而，多用赞许言语是向男性顾客推销产品的一条不老诀窍。“哇，我卖衣服卖了这么多年，很少看到像您这么有档次的男人，您看中的东西都是高质档的，手艺佳、质量好，真的很敬服，改天有空的话必定要跟您讨教一下。”——这样的言语就是典型的赞许言语，试想，谁听到这样的言语会不高兴呢？
要经过赞许之辞使男性顾客觉得他挑的东西都是一流的，然后让他坚信自己是一个很有眼光的人。让顾客觉得心境愉快，这才是成功的经营出售方法。

5．注重陪同者的定见
男人买衣服一般会带着自己的女伴同往，“注重陪同者的定见”是又一条行销诀窍。所以，当您向男性顾客引荐衣物的时分，必定要先投合他身边女伴的喜爱，只需你能让他的女伴喜爱你引荐的衣物，你的出售就成功了一大半。
学会察言观色，用心体恤男性顾客身边女伴的审美眼光，信任你必定能让自己的出售水平更上一层楼。

6．防止强势推销
男性一般都有极强的操控欲，所以，在向他们引荐产品时，切忌强势推销。
假如你向他引荐了许多物品，可是他仍是表明置疑，这种时分，你千万不要体现的很强势，不然你越推销他越发作反弹，他会觉得“这小姐怎样这么烦，我仅仅看看罢了，干吗非买不行。”这种时分，很可能他正本情愿购买三项物品，现在却连相同也不要了。
所以，对男性顾客说话要尽量温顺，不要盛气凌人，不然很简略拔苗助长。

7．己所不欲，勿施于人
“己所不欲，勿施于人”是为顾客引荐物品最根本的一个技巧。这个技巧是很真实的，它要求每个效劳人员以及每家公司都要严于律己、勇于改造，这样才干真实地将自己的产品面向国际，才干让顾客毫不勉强地承受你的产品。
每个人只需见到自己喜爱的东西，一般就不会吝惜金钱。所以，假如每个效劳人员都向顾客引荐自己喜爱的物品，用那种真实喜爱的表情和声响游说顾客，信任必定会取得顾客的支撑。假如每个效劳人员在出售的过程中，都长于堆集主张，将顾客对产品的主张敏捷反映给公司，让公司依据顾客的喜爱随时调理产品的功用，试想，你公司的产品怎能不具有很多的忠诚客户呢？
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[endif]

【自检】
假如你是男人服装精品店的一名效劳人员，请你填写下表，以此检查一下你对这些效劳技巧的把握状况：

效劳技巧

示例及作用

施以小惠