最近，锡城各家百货、购物中心APP进入会集上线期。上周日，哥伦布广场推出首个手机APP客户端，八佰伴也宣告首个APP“掌上八佰伴”近来将上线。业界剖析，在互联网电商职业冲击下，传统百货业使用新媒体营销，有可能争夺到一部分丢失的年青顾客群。
掏出手机就能逛店
继锡城一些抢手餐饮店推出自己的APP进行在线订位、优惠打折遭到热捧后，记者发现，这波潮流开端向百货、购物中心涌动。据悉，哥伦布广场APP上线两天已有超越1000次的下载量，运营一个月的苏宁广场APP的下载量则到达8000屡次。
APP上线终究能给消费者带来哪些实质性的方便和优惠？记者以哥伦布广场新上线的手机客户端为例体会了一把：在下载安装软件后，就可以直接经过简略方便的会员注册体系完结注册，成为手机APP客户端的会员。这款APP主页由最新活动展列、商户品牌信息、商场内各商户促销信息、商场主题活动、商场主力店等项目组成，只需经过手机APP客户端查询，购物中心的各种最新商讯就会跳出。比方最近的促销信息是服饰类产品99元减60元，黄金大促每克立减30元，化妆品满90元减20……体会下来，感觉相当于把购物中心的全部资讯都装进了口袋，掏出手机就能逛。
与一些餐饮品牌比较，记者发现百货、购物中心的APP更重视会员信息大数据库的构建。“现在商家越来越重视会员营销，所以许多商家都是把会员活动、积分兑换、线上特权等作为APP的亮点，给会员最大的便当和福利。”哥伦布广场一位担任人通知记者，如新上线的这款手机APP客户端在为会员供给以上查询内容的一起，还预备了不少优惠券以及会员积分兑换礼品等会员体系，招引了许多年青顾客。
效劳晋级比拼技能含量
百货职业作为一个传统职业，现在可不是只需研讨究竟应该是“买200减100”更有招引力，仍是“99减50”更灵敏就行的。降价打折只能说是一时间的影响，产品过硬、效劳到位才是不贰规律。而这“效劳”二字说起来简单，做起来真不简略。不光硬件要跟上，还要紧跟年代潮流，盛行的技能还要全都学会。所以，越来越多的商场、购物中心在树立各自的微博、后，现已开端用APP 装备自己了，而且不光求“有”，还得要“用得上”。
记者了解到，国内许多闻名百货都曾做过APP，可是运作成功的并不多。无锡八佰伴一位担任人剖析，这是由于大部分的百货公司将APP 做成了企业的官网，旨在传达自己的信息，全部从企业自身动身，而新媒体是以用户为中心的体会式的传达东西。因此，往后APP能否有成效，还要各家不断去探究顾客的需求进而不断推出真实有用的功用，来使顾客成为产品的爱用者。
这名担任人称，此次八佰伴从自建渠道的APP推出，到企业标配的微博、的晋级，都以用户视点动身进行规划。一期、二期功用中，顾客能自行获取感兴趣的品牌活动、新品信息，而且还能像在线购物相同看到他人的点评，都大大提升了顾客的购物体会。“后期依据顾客的使用情况，咱们还将不断完善体会方面的功用。”多位商场担任人都表明，顾客需求将影响APP的规划。精准营销应对电商冲击
一位商场人士坦言，电子商务对百货带来了必定的冲击，锡城各大新建购物中心之间的竞赛也渐趋白热化。面临商场成为不少人的“试衣间”的趋势，传统百货需求使用、APP等愈加新颖的营销东西，应对这种应战。“消费者来商场不仅仅是买东西，也是享用的进程。怎么能供给给顾客更方便、更好的体会，是商场管理者要处理的问题。让智能手机真实在购物层面处理顾客的需求是许多商家推出APP的动身点。”一位商场人士称。
而现在锡城各百货商场推出的App效劳就是一种精准营销的形式，能进步出售针对性，让顾客进步购买功率。据苏宁广场有关人士介绍，商家经过了解谁下载过软件获悉这些人有潜在需求，经过购买记载了解顾客的产品喜爱，然后为他们推送相关信息。这在餐饮、文娱、日用品等即时消费范畴，表现得尤为显着。业界人士表明，除了信息推送外，往后APP的方向是手机付出等效劳，但这涉及到银行、物流等其它职业支撑。“这对传统百货业来说是一个争夺细分顾客集体的时机，有可能培育一种新式消费形式，然后缓解来自互联网电商的强壮冲击。”
（无锡商报 朱洁）
