2013年10月26日（今日），由主办的“2013联商风云会——电商论剑”持续在杭州举办。本届大会首要议题将要点评论实体零售商怎样开展电商，怎样发力O2O。
会上，广百股份副总经理严盛华、徐家汇商城集团副总经理郭志鹏、甲骨文公司电子商务解决方案总监江智浩对论题“百货店电商开展之路”进行了评论。
论题：《百货店电商开展之路》
主持人：数据中心总监 张静
对话嘉宾：
广百股份副总经理 严盛华（中）
徐家汇商城集团副总经理 郭志鹏（右）
甲骨文公司电子商务解决方案总监 江智浩（左）
以下是对话内容：
主持人：零售其实就是体会，百货电商其实更首要是时髦、高端。所以我想问一下百货的实践者，怎样在做百货电商的时分，来体现时髦、高端的百货实质呢？
严盛华：零售不论是实体仍是电商，实际上都是离不开客户，客户除了享用上海印刷以外就是效劳和体会。针对这一块跟咱们单纯做电商有所区别，由于我面临的首先是原有的客户再加上新增客户，所以在咱们网站里边咱们仍是有广百本来的元素在里边，所以咱们挑选产品跟咱们的层次是相匹配的。
第二，咱们在这方面着重更多的仍是效劳的体会。比方奢侈品跟化妆品，不是一切的当地都能见到的，咱们就摆在网站上可以把地域更广泛，比方说三四线的城市，这种化妆品是不可能进到那里的，尤其是高端的名表之类，咱们经过这个网站可以为我的客户，为我的消费者进行效劳。
第三，咱们在这些方面可以让他们享用高品质、低价格的效劳。
郭志鹏：我觉得不论是电商仍是线上百货，一个是细节，一个是基本功。咱们发现一个趋势，传统百货太重视毛利率，由于租金和人工的本钱等等。电子商务，已然咱们是做高端，那咱们在细节上更要详尽。比方说咱们可能会送圆通来配送，可是咱们有必要是要用顺丰。第二个是图片，咱们的线下百货是用陈设，电子商务的图片规划10块钱、20块钱图片，而咱们用了40块钱，咱们是用专业的模特，这个都是进步客户的体会、客户的黏性和忠诚度的重要砝码。我觉得零售不能把咱们根底基本功和细节给疏忽了。
主持人：咱们产品到底是全品类化仍是品类的精化。其实昨日到今日咱们群里边也进行了很剧烈的评论。
严盛华：不论实体店仍是虚拟店，我一直有一个观念，咱们要以咱们的客户为导向。 第二个，我觉得更重要的是我对顾客的盯梢方面，我来查找他的需求。比方说你这个产品推出去，受众多少，我的回头率多少，我的购买频率，我的方向对不对。
第三个，咱们对咱们的消费者的习气可以进行发掘。昨日林总(林守常)也说得十分好，数据会为咱们做电商供给了十分好的根底。
郭志鹏：前面我的PPT现已介绍了，咱们只做小而精，不做大而全。第二个观念，我只做我拿手的，咱们在网上的电子商务途径上做了一年的剖析，我觉得咱们要自动的示弱，3C产品不碰，我碰的都是传统百货。
台下嘉宾：我也是有自己的上市百货公司在做商圈为根底的开放式途径，咱们不仅仅是跟经销商有联系，往往许多厂商不给你做宣扬，比方说你把产品买成礼品，这可能都会被制止，所以怎样来处理跟品牌的联系，而不是处理跟署理商的联系？
严盛华：这个问题问得十分好，由于有一些只可以在线下卖，这类产品你跟供货商交流，是在他答应的情况下你才干卖，这是十分刚性的约束，首要仍是价格的交流。咱们不可以彻底脱离实体店这种特性，去做一个彻底虚拟性的东西，这一点我觉得线上线下不单是一种出售、效劳，仍是一种办理的联系。
郭志鹏：我觉得商场是一个传统的途径，综合体是一个小户，实际上电子商务咱们的对接可能要找一些最弱的百货做切入口。咱们要捉住一个切入点，弱的先做，付出也先做，付出先统一天下，然后再对产品进行数据的对接。
主持人：百货做电商的自营份额，进步是不是一个必定?咱们大概会进步什么样的程度？
郭志鹏：这是一切线上的商务公司对咱们很关怀的，像京东都好多是买断货的，可是对百货电商来讲，方才进步了自买仅仅一块，其他仍是要经过署理经销。
严盛华：应该是有改动的。咱们在操作这一块有十分大的改动，咱们要做对接、做促销。从每一件产品来看，单批一个管，咱们为这一块也要真真正正建立一个配送中心和物流中心来做这件工作。咱们做零售都是以销定产的概念配比。而提到咱们现在实体店的现状加不加大自营，我觉得没有根本上的改动。
江智浩：我觉得所谓自营也好联营也好，大部分的百货零售商都有自己的现状或者是自己的开展共同之道。不论怎样样，咱们要逐渐加强咱们对产品的操控力，对价格、促销的操控。
