专栏：百货业跌跌不休？还好有这三条路可走
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一、“两张表”泄漏的“百货颓势”。
2月初，发布了两张图表，一是《2014年全国要点零售企业出售汇总表》，二是《2014年首要零售企业关店统计表》，这两张表都具有“深读”价值。
从“出售表”中能够看出，全国183家要点零售企业中，出售相等(18家)、下降(105家)占67％，逾越2/3；增加的仅60家，缺少1/3。增加要素一是新开店带来的增量，二是培养期门店在低基数根底上的高增加，老店简直都是下降的。一些闻名的百货大店如杭州银泰、南京金鹰、成都王府井、武汉广场等，都难逃下降厄运。
“关店表”显现，上一年全国首要零售企业关店201家，比2013年的35家增加474％，创历年之最。其间百货店关店23家，为2012年首现“关店潮”以来的峰值。
中华全国商业信息中心统计数据：上一年，全国50家要点大型零售企业出售额累计下降0.7％，全年有7个月出售同比下降，全年成绩下降的企业38家，占比近8成。门店数削减11.6％。
门店削减，出售下降，盈余收窄，似成百货业展开“新常态”。职业的继续式微已成不争的现实。
二、百货业因何落寞？
百货业怎么了？老笑试着从外部环境、竞赛格式、内涵要素进行扼要剖析，探寻一下百货业的“病因”。
从外部环境来看，经济下行、需求不振或是导致百货零售消费低迷的重要原因。
我国经济仍然是出资驱动、出口拉动型经济，“三驾马车”中的内需严峻缺少，而百货业不幸吃的“需求饭”。国家近来一系列的降息降准等办法，似未收到预期作用。当时，经济增速继续下滑，通缩危险日趋显着，百货业的应战或更为严峻。
方针要素对百货业的影响不行小觑。“八禁绝”、“反四风”等方针出台，高端消费应声下跌，大额团购简直绝迹，百货业曩昔扩销增收的重要兵器——预付卡，发行几呈直线下滑。
黄金要素是2014年增加乏力的一个重要原因。2013年，受国际金价下跌影响，各地频现“抢金潮”，当年黄金消费立异高，上一年金价虽有重复，但一直未能到达上年的高度，这一块掉产非常大，成为许多百货店出售增加的最大妨碍。
这些都属不行抗要素。一系列的反腐新政，从久远来看有利于揉捏百货业展开的泡沫，有利于整个职业久远的健康展开。它是百货业的“试金石”，但不该成为下降的天然托言。
从竞赛环境来看，超饱满的同行竞赛、新式零售业态的鼓起、电商的干流化展开趋势，是百货业全体疲软的根本原因。
一是在百货业“黄金十年”，各大百货连锁公司张狂地跑马圈地，开店速度快马加鞭，致使百货业全体上供过于求，人多粥少的局势已然构成。各地的商业展开均无规划，购物中心、百货店建造没有间隔间隔的约束。前些年，商业地产的蓬勃展开致实体店数量快速增加，“躺着就把钱赚了”使百货企业热衷于外延型扩张而疏于精密化办理，很少有企业探寻运营形式立异革新。快速仿制作用就是数量过剩以及“千店一面”的同质化，百货店品类迥然不同，品牌小异大同，逛十家与逛一家几无差异。当经济高速增加的“飓风”中止，悉数都被打回原形。从这个含义上说，今日的窘境是整个职业为开端的“张狂”买单，出来混总是要还的。
二是购物中心“大跃进”，奥特莱斯异军突起，各类专业店、专卖店、便当店燎原之火，形成了严峻的消费分流。近十年来，我国的购物中心数量增加了10倍以上，2014年末已迫临4000家。期间新开的奥莱店、专业店、特征店难以计数。必定时期，必定区域内，需求总量就那么多，消费增加也是有限的，“分食者”越来越多，切入到百货业手里的“蛋糕”越来越小。相对于购物中心的巨大体量、丰厚业态，比较奥特莱斯的巨大上品牌、贱价价格，相较于专业店、便当店的便利、便当，老腔老调、老态龙钟的百货店弱爆了。
三是电商的鼓起并呈干流化展开，使百货业有被边缘化的展开趋势。上一年，我国网络买卖2.81万亿，增加48.7％，占社消品零售总额10.71％，线上浸透率首超1成。与百货业简直阻滞的增速比较，电商的竞赛实力、运营活力把百货业甩开了几条大街。电商不只抢食了百货业的蛋糕，还改动了人们的消费习气、日子方法，不少年轻人乃至是中老年都热衷于网上消费。
曩昔，电商的冲击首要会集在中低端，但跟着跨境电商的鼓起，电商正在快速侵略百货业的终究堡垒——高端及奢华品消费。近期，阿里搭建了国际最大的条码库，“三八”期间举行“码上日子节”。虽看似争夺超市的生意，但现在既扫得超市，未来当然也扫得百货。
时至今日，谁是百货业的竞赛对手?它远处不在，无时不有，同职业的、不同职业的、线上的、线下的、跨界的、跨境的……百货企业假如只看到一城一地，紧盯着眼皮底下的几个同行，就会一叶障目，不见森林;而假如一味地跟从竞赛对手，也会疲于奔命、迷失方向。
从内部环境来看，百货业运营才干的缺失、效劳才干的缺少以及无法消化的高本钱是职业稳健、继续展开的最大硬伤。
国际早已发生了天翻地覆的改动，商场格式、消费方法迥异于以往，但百货仍是那个百货。虽不能说原封不动，但改动滞后于商场改动，落后于消费方法、消费需求演化，已形成了相当严峻的供需脱节、错位。总体上，百货店仍然仍是卖东西的“商场”，仍然是食利型“二房东”，通道费仍然是百货店的重要收益来历。
现如今，刚性的消费需求越来越少，“凭固执”、“看心境”式的消费越来越多，但大多数百货店既没有自营的产品、自有品牌，也缺少餐饮、文娱、文明、休闲等体会业态，效劳设施、效劳水平也滞后于年代展开，在崇尚特性、寻求差异化、特征化的年代大潮中，百货店与越来越多的顾客渐行渐远。
难以消化的高本钱也成为百货业展开的痛。租金本钱有增无减，人力本钱快速飙升，苛捐杂税居高不下，黄金出售占比很大，但在增值税、黄金消费税作用下，简直无利可图。“五险一金”成为难以接受之重，而营销费用、营运费用、宣扬推行费用越来越高，对不惯精密化办理的百货企业来说，本钱操控或将成为压倒骆驼的终究一根稻草。
三、百货业将走向何处？
有谈论以为，百货业的全体阑珊不行防止。
老笑总体上赞同这一判别。在北上广深等一线城市，在武汉、南京、杭州、成都等二线城市，“挑大梁”的都已让坐落购物中心，“店王”等级的实体店中，百货店数量已被购物中心全面赶超。这一改动正在更多的三线城市演出，估计很快会传导到更下线的城市。
未来的实体零售商场，将是购物中心唱主角、百货店为弥补、奥莱店势如黑马、各类专业店、专卖店、便当店“百家争鸣”的格式，百货店已从开端的简直“仅有”变成了“之一”。
王府井百货、新国际百货均清晰标明不再新开百货店，乃至在新年事务规划中使用了“去百货”的字眼;年头，万达集团宣告封闭国内10座万达广场中的万达百货，紧缩20多家百货店的运营面积；最新报导，银泰商业2014年新开的11个项目悉数为大体量的银泰城，本年的8个新项目，无一例外的都是购物中心。
在零售职业全体的窘境之下，百货店从本来争相追捧的“香饽饽”变成了现在避之只怕不及的“瘟神”，不免给人以“河东河西”之叹。但正如家乐福全球副总裁唐嘉年听说“任何零售业态都不会消亡”，百货店未来仍然有自己的生计展开空间。
老笑的这一判别依据以下几点知道：
榜首，尽管我国的经济增速还在下降，但中国崛起的大势仍将长时刻继续。跟着革新盈余的开释、“收入倍增方案”的施行，以及经济结构调整的深化推动、社会保障系统的逐渐完善，未来我国经济仍将坚持较高增速，内需有可能拉动经济增加的首要动力，我国经济有可能进入购需两旺的“正循环”。
普华永道《亚洲零售及消费品职业远景展望》提出，中国零售业销量未来2年的年均增加速度有望到达8.7％，遥遥领先于亚洲其他国家和区域商场，并将于2018年逾越美国成为全球最大的零售商场。
第二，我国的百货店大都处于地点城市的中心商圈黄金地段，区位优势非常优胜，一起一些老练的百货店大都具有安稳的会员。尽管电商对实体店形成了严峻冲击，但节假日期间，一些大店客流如织的局面并不罕见。大多数百货店具有得天独厚的区位优势、资源优势，有继续运营的根底，具有转型革新的条件。
第三，没有百货企业会束手无策，立异求变、转型包围已成为百货业的一致。跟着越来越多企业的斗胆探究、斗胆立异、斗胆革新，一些优异的百货企业必定能找到习惯新常态、新形势、新改动的展开路途，就像当年参加WTO相同，在阅历时刻短的惊惧、徘徊之后，从头变得沉着和自傲。
第四，在一些欠兴旺的区域、低线城市、县城和城镇商场，百货店仍然有一些时机。
处于生命周期中的老练阶段，百货业的全体式微或许不行防止，但它不会消亡，也可能浴火从头。就像美国，人们一次又一次地以为它将式微，但现在看来，显着忽视了它的自我修正才干，美国经济已首先走危机，康复增加。谁能说这一幕不会在百货业演出?芳华一去复返，百货业当然不行能重回“黄金十年”，但也不会再是曩昔的旧容貌。
老笑猜想，未来百货店或往3个方面展开演化：
其一，转型为购物中心。
《中国百货职业展开及猜测陈述2013-2014》显现，已有17％的传统百货转向购物中心，在全国拓宽的百货公司中，转型份额高达42％。上海的新国际城、榜首八佰伴、武汉摩尔城、西湖银泰城等，都是由百货店扩建转型而来。
其二，坚持被集成战略，走精品小百货之路。
对面积较小、又没有时机扩建的百货店来说，走“小而美”的细分之路，效劳于特定的方针消费集体，做精品小百货也不失为一条好路。全品类、全客层、吃喝玩乐购高度集成当然好，但这是小店无法企及的，发挥身处黄金商圈的区位优势，做天然“购物中心”中的强势品类，或能迎来新的活力。
其三，业态跨界，品类混搭，做不像百货店的百货店。
大幅紧缩服装运营面积，布局更多的日子品类、食物杂货等，杰出日子气息，走亲民路途。这种袖珍型购物中心应力求精巧特别，业态布局、品类组合、品牌调配要独具匠心。代表的有伊藤洋华堂成都双楠店，这家店大约五六万方，最大的特征就是不像百货店，它把超市开在商场一楼，有点推翻，它的业态跨界、品类混搭让人耳目一新，但就是顾客盈门、生意兴旺。当然，它的成功得益于其极强的消费需求获取才干，以及强壮的信息系统、自采自营才干。
四、百货业自我救赎之道：回归零售实质，做足体会文章。
(一)商场不缺需求，只缺有用供应。
王健林说，中国不缺需求，缺有用供应，你有好产品，不愁没客人。当然他说的是文明旅行综合体项目，老笑觉得这一判别相同适用于百货业。
《中国奢华陈述》标明，中国奢华品消费76％已搬运到了境外。2014年在本乡奢华品消费下降了11％，在境外消费增加9％。据统计，我国消费者2014年全球消费奢华品1060亿美元，买走了国际46％的奢华品。
依据揭露数据，上一年我国出境游客逾亿人次，境外消费逾万亿元。仅到韩国的就逾610万，国庆七天，韩国各首要商场都淹没在中国游客的人海之中;到港澳的游客逾越6000万人次，出手阔绰、大手笔消费的大有人在。
本年春节期间，45万中国游客赴日狂掷近60亿人民币，人均消费1.3万，马桶盖、电饭煲一度卖到断货。节后日本政府专门赞誉5家中国旅行社对日本消吃力的奉献。
当然这儿触及到关税等方针要素，但也标明我国包括百货业在内的零售职业还有显着缺少，未能与消费需求、消费趋势进行很好的符合，致使许多的消费丢失，但间隔就意味着潜力。
(二)强壮的技才干量是百货业转型包围的牵引支撑。
国美、苏宁的成功转型，值得百货业学习、研讨，从中或可得到转型自救的启示。
国美转型从深耕线下门店开端，以消费为导向，以盈余为诉求，向上下流延伸，打造强势供应链;苏宁转型始自线上，坚持一体两翼，构建敞开、共享的一体化途径。其实质都是据守零售实质，强化供应链，重塑效劳力。二者虽方法不同，却殊途同归。现在看来，苏宁转型似更为彻底，其破釜沉舟、断臂求生的决计和勇气令人感佩，经过数年巨亏、苦楚转型，苏宁终在血雨腥风的电商国际占有一席之地，其未来的展开路途也必将越走越宽。
老笑重视、研讨国美、苏宁转型很长时刻，发现了它们转型的一个重要条件，就是强化信息系统建造、建造强壮的技能才干。国美花了一年时刻、接受6亿巨亏布局“零售业最先进的”ERP系统，变身“当令性企业”；苏宁在美国硅谷树立研讨院，掌握云核算、大数据等尖端技能。张近东说，把零售企业的“产品、信息和资金”这三大中心资源社会化、商场化，树立面向供货商和消费者以及社会合作伙伴敞开的物流云、数据云和金融云。他点评，企业资源的云化，既是观念的打破，也是技能的打破，更是企业商业形式和盈余方法的打破。
时至今日，还有人以为百货业是劳动密集型职业，不是技能型职业，这是极点过错的。没有强壮的技能才干，百货业就无法紧跟商场改动、靠近消费需求，也不能真施行行精密办理、集约化营，全途径零售、智能商业也会成为一句废话。
沃尔玛称霸全球，凭仗的正是强壮的信息系统、技能才干，国美从巨亏到大赚的惊天反转，依托的也正是那套强壮的ERP系统，万达的展开节奏之快、履行才干之强，没有强壮严密的信息技能才干不行幻想。
当然老笑不明白技能，但觉百货零售企业晋级ERP系统、CRM系统、HR系统、数据库系统、信息剖析系统、移动OA系统等，都应进行晋级并打通，完成高度集成，并与企业官网、官方对接，在全体联网交融的根底上，开发面向企业、供货商、顾客的端口。这既是智能零售的必经之路，也是强化供应链、重塑效劳力的应有之举。
(三)坚持需求导向，做足体会文章。
窘境之下，百货业应怎么包围自救？
老笑的观点是，拓宽新途径，展开新业态，习惯新消费，以强壮的信息技能作为支撑，强化供应链，重塑效劳力，做优新体会，把百货店打形成好玩风趣的交际、文娱场所，全面增强企业竞赛力。要点是发挥自己的优势，从消费需求动身，做足体会文章。
与电商比较，实体零售的最大优势在于体会。强化供应链、重塑效劳力的意图在于优化体会，现在的商业竞赛是体会之争，体会的高低决议商企的好坏。
日本格林木购物中心董事长铃木说：“要把格林木购物中心建成我们都愿意来玩的当地，在玩的过程中趁便买一些东西回家。”实质是着重体会的重要性。
体会是百货业生计展开的要害地点，体会要从顾客需求而非企业视点动身，这也是零售实质的题中之义。
百货店的体会首先是业态体会。
这年头，没有谁待见单纯的卖场，好玩风趣才是聚客之道。听说永旺在汉口北开一家购物中心，方位很偏，但客流旺盛、生意火爆，由于有很好的业态，它把电动火车开进了卖场。其实它不像一个卖场，更像一个游乐场。在轨道交通兴旺的武汉，间隔不是个事，好玩才是王道。
万达不缺客流，但王健林仍是要求把万达广场的提袋消费降到5成以下，把万达城的非提袋消费要提高到80％以上，阐明晰体会的极点重要性。电商寻求流量，实体店理应拼客流，没有满足的客流，悉数都是徒然。
现在百货店都在玩跨界，但似有从一个同质化跌到另一个同质化之嫌。一是业态都会集在餐饮上，二是引入的餐厅迥然不同，缺少特征。
老笑感觉，体会业态也要寻求差异化，应与门店的定位符合，与干流客群相习惯。餐饮是聚客神器，但不是体会业态的悉数。餐饮的定位、风格也是多元的，引入上要有自己的特征。百货店受限于面积，餐饮布局应以轻餐为主，正餐一是面积大，二是翻台率低，顾客大都吃完了走人，这样的客流对相关消费含义不大，应以“24小时餐饮”为主，且应与零售业态混合布局，以更好地使用客流资源。
百货店的跨界还不够斗胆，占比太小。不少百货店的面积很大，彻底有条件拿出更多面积做业态。大多数百货店服装比重过大，而1/3左右的属“无效品牌”，根本依托“买单”。有的化装品牌太多，产出缺少，同质化严峻。应献身这部分“既得利益”来做业态，“买单”实质类似于“通道费”，不是合理的出售结构。现实上，做业态不必定导致报答下降，听说在三线城市的万达广场，餐饮月租金也能到达450元/平的高位。这阐明，业态做得好，相同能够完成客流、报答的“双升”。
体会业态也应尽可能的多元化，除餐饮之外，儿童游乐、早教、动漫、电玩等等，都是值得测验探究的。百货店的业态比重应做到什么水平?现在似无结论，依老笑看，占到3成或一半都是可取的，要害取决于门店的运营、办理才干。
跟着信息科技的展开，未来的百货店未必需求太大的面积做一些标准化产品的展现，触屏技能或移动端尽能够拓宽门店的物理鸿沟，体会业态的运营比重未来或在半壁之上。当然，不管什么业态，都应归入到门店的收银系统、信息系统，这有利抓取、剖析数据，也有利于租金或扣点的调整。百货店购物中心化趋势显着，但在营运办理上，越来越多的购物中心在学习百货店。
其次，功用体会是百货店优化体会的重要内容。
这儿面包括三个方面的内容：特征产品、体会环境和杰出效劳。
特征产品是指百货店要尽力走出同质化，走差异化运营之路。本年春节期间，车厘子、山竹、猕猴桃等进口水果在多地畅销，不少百货店的超市都有触及，捉住了顾客痛点，获得了必定打破。
特征运营说易行难，需求企业具有必定的自采自营才干。自营是零售业的中心才干之一，也是翻开差异化运营的一把钥匙，应当加速探究、稳健展开。伊藤华洋堂成都双楠店，听说有许多特征产品、自有品牌，日子气息十足，亲民接地气，就得益于它强壮的自营才干。
当然自营才干的提高绝非一日之功，在现有品牌区域代理准则之下，似也不能全面推行，不少携老练自营形式外资百货铩羽而归，京东第三方买卖逾越自营，或阐明自营现阶段还不能全面推开。但在联营主导之下，拿出必定的面积做自营，搞特征运营，力推爆款，很有必要。
体会环境，一是科学规划卖场空间、动线及布局，把人文环境做出特征，把促销空气做得宛转内敛;二是拿出必定的运营面积让坐落顾客活动空间，安置顾客歇息区、母婴室，在洗手间增设换妆台等。日本百货店的“小公园”等，值得仿效;三是为卖场注入更多的时髦要素、主题颜色、文明特征以及生态、科技、动漫等元素，环绕视听嗅味触“五觉”，打造全方位的愉悦环境，以合理布局、时髦风格、高雅环境、构思布景、美陈规划、多变装修，追逐潮流，习惯新消费需求。
效劳上要坚持“微立异”，靠近方针顾客集体需求，广泛吸纳海底捞等效劳手法，学习电商有利做法，选用3D虚拟试衣、影音技能、游戏体会等技能和设备，增强门店的交互体会颜色，不断完善人性化效劳。
百货店的效劳提高不在于概念上的别具一格，要害在捉住顾客需求的痛点，让泊车更便利，退换货更简略，在有需求时得到及时协助，疑问能得到满足的回答，多一些换位考虑，一个亲热的笑脸，一句真挚的问好，在不经意间温暖顾客，远胜于对待天主式的仰视。
终究，用营销把体会做极致。
张近东提出，要把营销活动事情化，凭借互联网人际传达大众化的力气，把营销活动故事化。这种说法，与老笑屡次鼓吹过的全维度体会营销不约而同。
在做好业态、产品、环境、效劳的根底上，营销确能起到画蛇添足式的引爆作用。营销活动的策划、规划应有构思，紧扣时下、网络热门，做到新颖特别、风趣好玩，重视参加性、共享性、文娱性，坚持论题先行、活动开路，以让利吸客、体会留客、效劳赢客，严重营销活动，还应专门规划一些专享效劳，审慎限购，保持杰出活动次序，防止顾客吐槽。
上一年参加“中国购物节”，老笑地点的百货公司推出了“百种名品跌穿供价”、“千种爆款秒杀网价”及“扣头无底线、让利无上限”全场扣头优惠，全体力度堪比网价。并以“时髦起义、衣促即发”的主题服饰节统领。旗下的7家百货店、30家超市以及餐饮、文娱、儿童等一切业态全线参加，期间精心规划了kiss大赛、风情内衣秀、泰国人妖秀等活动，举行了“黄金大路”、“哆啦A梦展”、“胡桃夹子列兵”等构思布景，专门设置了免费茶歇、免费充电、免费泊车等专享效劳，活动大获成功，多店接连多日出售过千万，期间各种转发、共享不可胜数，各种报导登上了许多干流媒体、门户网站、手机APP头条，成为无数人朋友圈中的兴趣论题。
老笑感觉，体会营销应从质量、价格、活动、空气、效劳、宣扬等维度动身，打吃喝玩乐购娱“组合拳”，演绎成线上线下一体的交际秀、文娱秀、文明秀，以满足的故事性、论题性引发共享、转发，力求获得颤动性作用。但应做到真折实让，防止虚伪宣扬、不实炒作，不能像电商相同节操扫地。
五、补齐线上短板，注入互联网力气。
顾客在哪里，零售就应该在哪里；需求搬运到了什么当地，零售业的效劳就应该延伸跟从。这是零售实质的内涵要求，也是零售业的任务地点。
PC年代，电商是阿里、京东们的“游乐场”，移动互联年代降临，为实体零售企业翻开了时机之窗。未来的零售必将是打通实体店、PC端、移动端、掩盖一切消费需求、支撑多方法付款、快捷化配送的全途径零售。对百货企业来说，线上的缺失无异于人之跛足、鸟之折翼，唯有补齐线上短板，展开全途径运作，全维度效劳消费者，才干走得更远，飞得更高。
近年来，新一轮实体零售企业“上网潮”如火如荼，大润发飞牛网上线，步步高推出了云猴途径，大商天狗网双线交融“全员店小二”，万达联手腾讯、百度谋划O2O大途径，天虹发力微店，王府井推全途径落地……有人说，2015年将是O2O的“发飙年”，“两会”期间，李克强总理也说要把O2O消费搞得红兴旺火。
这些企业尽管做法不同，作用也有待查验。但老笑感觉，这一轮的上线触网的方向感越来越强，与实体店的结合越来越严密，资源整合的力度也越来越大，展开越来越接地气。假以时日，像苏宁相同成功转型的企业必会越来越多。
“两会”期间，许多零售大佬提案、主张加大对电商售假、诈骗冲击力度，呼吁加强监管、对等纳税，电商立法或为时不远。但电商巨子经过烧补助力推的“超贱价”没有引起满足重视，它的实质是贱价推销，涉嫌不正当竞赛，打乱商场次序，也应加以监管标准。一旦电商与实体零售同台竞技、公平竞赛，实体零售电商的生计环境或将改进。
实体零售做电商，更多的可能是为扩展途径、整合资源、聚客引流、增值效劳、宣扬推行，短期内恐很难带来许多新客流、新出售。苏宁先行数年，网上买卖也缺少300亿，800多亿的出售仍然来自线下门店。但把现有顾客凝集好、运营好也是大功一件，在当时困难的商场环境中，能稳住运营、稳住顾客，保住自己的商场份额、江湖位置，使之不形成新的丢失、下跌，也是线上事务的重要任务。
展开线上事务，有利于倒逼实体零售企业强化信息化建造，提高供应链办理，回归零售实质，对企业的集约化运营、精密化办理也必定发生推动作用。老笑猜测，跟着移动信息技能的展开，未来线上运营对技能的要求可能会进一步下降，如现在的微商只需拍张相片、标个价格就能够开卖。实体零售企业从现在起就紧紧跟从，斗胆测验，稳健推动，只要不掉队才干有时机赶超。
百货零售作为新日子方法的推行者，线上事务也不能缺位，树立与消费者主权年代相习惯的运营才干势在必行，要把全途径布局上升到企业战略高度，整合实体资源，发挥客流优势，全体规划，分步施行，逐渐深化。
一是要强化信息化、智能化建造，布局大数据收集、剖析系统，精准掌握顾客需求，施行精准调整、精准布局、精准效劳、精准营销，把门店变成方针顾客的交际场所、文娱场所、爱来的场所；
二是坚持以消费者为中心交融资源，增强与供货商及联盟商家的信息对接及协同才干，推动深度联营，逐渐拓宽自采自营，逐渐增强对品类、品牌、单品的库存、价格、出售、效劳的掌控;不少企业力推集门店导购、活动推送、电子会员、在线购物付出于一体的，以推动O2O，作用不错，值得一试；
三是坚持先易后难、按部就班，推动全途径布局。能够先从、移动付出等简略环节下手，分步开发橱窗扫码下单、网上商城、移动APP等，并逐渐打通各端口对接交融，终究走上24小时效劳、全维度体会的全途径零售。
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