颜艳春：所谓的O2O，并不能解救传统零售业
本文作者是eFuture富基融通董事长颜艳春，这篇文章是他近来参加巴黎2013国际零售业大会后写的调查。虎嗅有删编：
依据我这次在法国国际零售大会的调查，欧洲和北美零售商，全途径现已不是概念，现已全面落地了。
银泰商业集团CEO陈晓东，破例品牌掌门毛继鸿和1号店董事善于刚代表中国别离讲话。中国零售商开端全面拥抱全途径，相继苏宁、王府井、天虹、步步高级已高调宣告他们的全途径战略。
咱们对全途径的调查有五大趋势；
1，移动将成为全途径中电商事务的干流途径；
2，交际将是全途径的纽带方位；
3，电子商务奉献逾越出售的50％；
4，大数据是全途径营销的柱石，是全途径决战的核武器。没有大数据，就没有比赛高地；大数据是数字石油，能够完结与每个顾客的密切对话、1对1引荐和1对1准确营销；
5，耐久的情感衔接和一致性的顾客体会是全途径的中心作业。
比方，约翰·路易斯将电子商务放在公司事务的中心方位，而且环绕顾客开端从头打造自己的全途径顾客体会和立异，电子商务出售奉献逾越25％。曩昔“以产品为中心、以实体店为中心”的零售分销形式，现已被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的形式所替代。
德勤法国公司给咱们介绍法国零售商场时介绍，法国头20家最大零售商的电子商务奉献现已挨近20％，其间70％来自mobile移动商务，30％来自Online线上网店。
中国银泰CEO陈晓东说，“感谢咱们的对手，银泰在地上店、网店、移动商铺和交际媒体的全途径交融中正在为未来百货业树立标杆和找到复兴的力气。”
O2M——全途径战略的捷径
全途径关乎每个零售商的命运。但全途径概念要在中国生根落地，途径挑选成为全途径战略的难点和成功与否的要害。
依据我曩昔一年的事例研讨和考虑，中国零售业全途径战略打破口是O2M，而不是现在国内很热的O2O。我在这次大会上，根本没有听到O2O这个单词。
那什么是O2M，即Offline 2 Mobile，或Online 2 Mobile，是O2Money形式。
1，O2O，有可能空忙一场
传统零售商的优势是Offline地上有巨大的流量，但Online网上没有自己的流量，若推进O2O途径——
1）若做Online 2 Offine，将成为无源之本。
咱们自己投入巨资搞网店仅仅沙漠之店，只需骆驼，没有客流。这个已被很多地上零售商证明。互联网是商圈，天猫、苏宁云台、京东、1号店都是不错的开网店（Online）的好地方，银泰和天猫今日的协作就说明晰此点。咱们只能在淘宝、天猫、百度买流量，但是这些流量贵重，转化率低，客户粘度弱。长时刻来看，没有主战场，电商战略为他人做嫁衣裳。英国玛莎最终抛弃运营多年的Amazon亚马逊第三方途径，可能就是这个考虑。
2）假如反过来做Offline 2 Online，咱们发现更不值得
由于两个客户群画成两个圈的话，堆叠度只需10％左右，线上与线下顾客群现在还根本是两个国际的人。到地上店的顾客没有养成网购习气，到网店的很少，在网店的客户到地上购物的更少。
苏宁、银泰、王府井、沃尔玛等企业在网店方面出资巨大，现在也没有改动几家电商独大的局势。很多的企业仍是小打小闹，梦想以小搏大，梦想电商1.0公司总有一天会死掉。咱们自家的客户群优势，也根本弃置不用或胡乱开发，这么大的战略，一把手都不亲身跳进来，把自己的时刻大部分组织在这，乱派的人连创业精神都没有，错失了曩昔17年电商的好时光，多么惋惜。
总归，网店Online这个商业格式现已全局已定，咱们做地上零售的作为后来者，跟从他们，连灰可能都吃不到，由于他们已绝尘而去，咱们有必要拓荒新的战场。
2，O2M是进入全途径主战场的捷径
人类全天候、实时衔接的移动互联网年代现已到来。Facebook宣告他们现已进化为Mobile company，全球11亿用户中，每天活泼着7.5亿移动用户群。
O2M的客户群巨大，现在地上店Offline的客户群60%都有3G手机，为每一个这样的顾客布置个人的、移动的、交际购物商铺，大条件现已具有，这是千载一时的时机，不容错失。
未来零售业的主战场就是SoLoMo客户群的战场，使用O2M，把地上店的本地消费群，或网店的消费群（对纯电商企业来说）敏捷转化为SoLoMo移动的、交际的客户群。
沃尔玛、梅西百货、玛莎、John Lewis、Tesco、老佛爷等现已为咱们树立了模范。
全途径布置三部曲
3+1大战：
1，在前哨打三场硬仗：交际战、本地战和移动战；
2，在后台打一场大战：大数据1对1的营销战。 第一步：移动保卫战，盘活存量经济。
对地上零售商以及非京东、非天猫的电商来说，不要搞全品类。要彼此结盟，结伴而行，John lewis的电商总经理告诉我，他们与5000多家同伴协作完结电商和自提网点建造。
主战场不要放眼全国，要深挖本地商场，要将地上店客户流量搬迁为移动客户群，假如能转化20万移动用户，他们就是咱们第一批的种子电商客户，直接进入电商2.0年代；
但这个不是发布一个移动商铺的Apps，有必要树立交际力气，开释顾客的交际盈利。
9月份咱们在承德最大的广大超市开端O2M全途径的试点，5个店，就敏捷开展了1万多个移动粉丝。他们方案3个月打破10万个用户，大大逾越微博，，客户粘度显着提高。
第二步，交际进攻战，开展粉丝经济。
学习小米，在地上搞粉丝节，拉发烧友，搞比赛，搞各种您们最拿手的营销，鼓舞咱们这20万种子电商客户，经过150交际规律开展客户的老友，把本地对手的客户群和从来没有到过您们店的客户群招引过来，构成3000万顾客的交际商圈。门店多将来不如粉丝多，未来看谁能够笑傲江湖，就看谁的粉丝多，只需粉丝才会爱你。
品牌商和零售商不要去操控粉丝的对话，也操控不了对话，而有必要成为对话的一部分。OC&C合伙人Jary说：添加整个供应链的透明度，能够添加顾客对咱们零售商的信赖度。可口可乐 CCO Sandy说：品牌是一个许诺。Sandy说：经过交际媒体，倾听消费者的主意，经过数字化搜集消费者数据，向后退一步，让人们乐于参加其间，把人们衔接起来。
第三步，全途径阵地战，最终的决战。
只需咱们手握3000万SoLoMo（交际的、本地、移动的）数字客户群，咱们就能够比现在的货架式陈设出售形式的电商1.0公司——如淘宝、京东、与将来必定进来的1号店（死后的沃尔玛现已完结整合）棋高一着，至少能够拉出来比一比，不再是义和团，只会少林功夫，老挨马云的机枪扫射。
事实上，连淘宝、天猫最近也提出了要从货架出售向交际商务转型的理由，双11还预备学习亚马逊，为每个会员敞开个性化主页，定制产品。因而，咱们地上零售商或品牌商经过分销网络铺设的零售店，咱们不用自暴自弃，咱们手里有巨大的顾客群，咱们有全途径战略，咱们有O2M途径，最重要的是咱们有零售业多年经历的团队，只需咱们的互联网思想树立了，咱们的起点并不低。 但成功的三个要害是：
1，速度为王； 2，区域为王； 3，交际为王。
这个就不解说了。
“微店”为全途径开路
咱们不能只开一个移动商铺，搞一个Apps那么简略，假如咱们不能从传统电商货架式的出售形式中，走出来，只不过是又一个依据手机的小屏幕的电商1.0的翻版。
只需发起每个顾客，树立购物交际，让他们做主，才干从根本上与每个顾客树立起长时刻的密切关系。每个人都有一个自己的个人商铺。未来的连锁形式，不仅是地上店的连锁，更是3000万顾客个人商铺的连锁。
微店不是一个东西，一个apps，而是一个新的零售业态，是有体温的个人移动商铺，是原点商铺（假如横坐标是购物时刻，纵坐标是产品的丰厚度，购物中心在最右上角，百货、大卖场、超市、便利店越来越挨近原点，而原点是什么业态呢？它就是微店）。 每个消费者都有一个微店，订阅自己喜爱的品牌和产品，树立自己多个不同需求（如衣服，香水，给家人或闺蜜礼物等）的购物清单，这些品牌的零售货台店员或卖场客户代表，能够依据粉丝的订阅，赞和购物清单，进行1对1的引荐，或经过体系后台的Hadoop大数据进行1对1的少而准的新货或促销的主动引荐。
总结：
咱们只需改动游戏规则，改动战场，改动思想，咱们才有时机逾越对手。这是全球零售商100多年很多次经验和流血后的经典总结。
全球50亿人在未来10年，将由交际媒体，移动互联网，可穿戴设备衔接起来，在大数据，物联网，云核算等技能浪潮以及云制作，3D打印，动力互联网构成的第三次工业革新浪潮的推进下，将引爆第三次零售革新，让咱们火热拥抱第三次革新的主角——他们就是全途径、全天候、全频道和个性化的消费者。
（虎嗅 作者：eFuture富基融通董事长颜艳春）
本文作者是eFuture富基融通董事长颜艳春，这篇文章是他近来参加巴黎2013国际零售业大会后写的调查。虎嗅有删编：
依据我这次在法国国际零售大会的调查，欧洲和北美零售商，全途径现已不是概念，现已全面落地了。
银泰商业集团CEO陈晓东，破例品牌掌门毛继鸿和1号店董事善于刚代表中国别离讲话。中国零售商开端全面拥抱全途径，相继苏宁、王府井、天虹、步步高级已高调宣告他们的全途径战略。
咱们对全途径的调查有五大趋势；
1，移动将成为全途径中电商事务的干流途径；
2，交际将是全途径的纽带方位；
3，电子商务奉献逾越出售的50％；
4，大数据是全途径营销的柱石，是全途径决战的核武器。没有大数据，就没有比赛高地；大数据是数字石油，能够完结与每个顾客的密切对话、1对1引荐和1对1准确营销；
5，耐久的情感衔接和一致性的顾客体会是全途径的中心作业。
比方，约翰·路易斯将电子商务放在公司事务的中心方位，而且环绕顾客开端从头打造自己的全途径顾客体会和立异，电子商务出售奉献逾越25％。曩昔“以产品为中心、以实体店为中心”的零售分销形式，现已被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的形式所替代。
德勤法国公司给咱们介绍法国零售商场时介绍，法国头20家最大零售商的电子商务奉献现已挨近20％，其间70％来自mobile移动商务，30％来自Online线上网店。
中国银泰CEO陈晓东说，“感谢咱们的对手，银泰在地上店、网店、移动商铺和交际媒体的全途径交融中正在为未来百货业树立标杆和找到复兴的力气。”
O2M——全途径战略的捷径
全途径关乎每个零售商的命运。但全途径概念要在中国生根落地，途径挑选成为全途径战略的难点和成功与否的要害。
依据我曩昔一年的事例研讨和考虑，中国零售业全途径战略打破口是O2M，而不是现在国内很热的O2O。我在这次大会上，根本没有听到O2O这个单词。
那什么是O2M，即Offline 2 Mobile，或Online 2 Mobile，是O2Money形式。
1，O2O，有可能空忙一场
传统零售商的优势是Offline地上有巨大的流量，但Online网上没有自己的流量，若推进O2O途径——
1）若做Online 2 Offine，将成为无源之本。
咱们自己投入巨资搞网店仅仅沙漠之店，只需骆驼，没有客流。这个已被很多地上零售商证明。互联网是商圈，天猫、苏宁云台、京东、1号店都是不错的开网店（Online）的好地方，银泰和天猫今日的协作就说明晰此点。咱们只能在淘宝、天猫、百度买流量，但是这些流量贵重，转化率低，客户粘度弱。长时刻来看，没有主战场，电商战略为他人做嫁衣裳。英国玛莎最终抛弃运营多年的Amazon亚马逊第三方途径，可能就是这个考虑。
2）假如反过来做Offline 2 Online，咱们发现更不值得
由于两个客户群画成两个圈的话，堆叠度只需10％左右，线上与线下顾客群现在还根本是两个国际的人。到地上店的顾客没有养成网购习气，到网店的很少，在网店的客户到地上购物的更少。
苏宁、银泰、王府井、沃尔玛等企业在网店方面出资巨大，现在也没有改动几家电商独大的局势。很多的企业仍是小打小闹，梦想以小搏大，梦想电商1.0公司总有一天会死掉。咱们自家的客户群优势，也根本弃置不用或胡乱开发，这么大的战略，一把手都不亲身跳进来，把自己的时刻大部分组织在这，乱派的人连创业精神都没有，错失了曩昔17年电商的好时光，多么惋惜。
总归，网店Online这个商业格式现已全局已定，咱们做地上零售的作为后来者，跟从他们，连灰可能都吃不到，由于他们已绝尘而去，咱们有必要拓荒新的战场。
2，O2M是进入全途径主战场的捷径
人类全天候、实时衔接的移动互联网年代现已到来。Facebook宣告他们现已进化为Mobile company，全球11亿用户中，每天活泼着7.5亿移动用户群。
O2M的客户群巨大，现在地上店Offline的客户群60%都有3G手机，为每一个这样的顾客布置个人的、移动的、交际购物商铺，大条件现已具有，这是千载一时的时机，不容错失。
未来零售业的主战场就是SoLoMo客户群的战场，使用O2M，把地上店的本地消费群，或网店的消费群（对纯电商企业来说）敏捷转化为SoLoMo移动的、交际的客户群。
沃尔玛、梅西百货、玛莎、John Lewis、Tesco、老佛爷等现已为咱们树立了模范。
全途径布置三部曲
3+1大战：
1，在前哨打三场硬仗：交际战、本地战和移动战；
2，在后台打一场大战：大数据1对1的营销战。 第一步：移动保卫战，盘活存量经济。
对地上零售商以及非京东、非天猫的电商来说，不要搞全品类。要彼此结盟，结伴而行，John lewis的电商总经理告诉我，他们与5000多家同伴协作完结电商和自提网点建造。
主战场不要放眼全国，要深挖本地商场，要将地上店客户流量搬迁为移动客户群，假如能转化20万移动用户，他们就是咱们第一批的种子电商客户，直接进入电商2.0年代；
但这个不是发布一个移动商铺的Apps，有必要树立交际力气，开释顾客的交际盈利。
9月份咱们在承德最大的广大超市开端O2M全途径的试点，5个店，就敏捷开展了1万多个移动粉丝。他们方案3个月打破10万个用户，大大逾越微博，，客户粘度显着提高。
第二步，交际进攻战，开展粉丝经济。
学习小米，在地上搞粉丝节，拉发烧友，搞比赛，搞各种您们最拿手的营销，鼓舞咱们这20万种子电商客户，经过150交际规律开展客户的老友，把本地对手的客户群和从来没有到过您们店的客户群招引过来，构成3000万顾客的交际商圈。门店多将来不如粉丝多，未来看谁能够笑傲江湖，就看谁的粉丝多，只需粉丝才会爱你。
品牌商和零售商不要去操控粉丝的对话，也操控不了对话，而有必要成为对话的一部分。OC&C合伙人Jary说：添加整个供应链的透明度，能够添加顾客对咱们零售商的信赖度。可口可乐 CCO Sandy说：品牌是一个许诺。Sandy说：经过交际媒体，倾听消费者的主意，经过数字化搜集消费者数据，向后退一步，让人们乐于参加其间，把人们衔接起来。
第三步，全途径阵地战，最终的决战。
只需咱们手握3000万SoLoMo（交际的、本地、移动的）数字客户群，咱们就能够比现在的货架式陈设出售形式的电商1.0公司——如淘宝、京东、与将来必定进来的1号店（死后的沃尔玛现已完结整合）棋高一着，至少能够拉出来比一比，不再是义和团，只会少林功夫，老挨马云的机枪扫射。
事实上，连淘宝、天猫最近也提出了要从货架出售向交际商务转型的理由，双11还预备学习亚马逊，为每个会员敞开个性化主页，定制产品。因而，咱们地上零售商或品牌商经过分销网络铺设的零售店，咱们不用自暴自弃，咱们手里有巨大的顾客群，咱们有全途径战略，咱们有O2M途径，最重要的是咱们有零售业多年经历的团队，只需咱们的互联网思想树立了，咱们的起点并不低。 但成功的三个要害是：
1，速度为王； 2，区域为王； 3，交际为王。
这个就不解说了。
“微店”为全途径开路
咱们不能只开一个移动商铺，搞一个Apps那么简略，假如咱们不能从传统电商货架式的出售形式中，走出来，只不过是又一个依据手机的小屏幕的电商1.0的翻版。
只需发起每个顾客，树立购物交际，让他们做主，才干从根本上与每个顾客树立起长时刻的密切关系。每个人都有一个自己的个人商铺。未来的连锁形式，不仅是地上店的连锁，更是3000万顾客个人商铺的连锁。
微店不是一个东西，一个apps，而是一个新的零售业态，是有体温的个人移动商铺，是原点商铺（假如横坐标是购物时刻，纵坐标是产品的丰厚度，购物中心在最右上角，百货、大卖场、超市、便利店越来越挨近原点，而原点是什么业态呢？它就是微店）。 每个消费者都有一个微店，订阅自己喜爱的品牌和产品，树立自己多个不同需求（如衣服，香水，给家人或闺蜜礼物等）的购物清单，这些品牌的零售货台店员或卖场客户代表，能够依据粉丝的订阅，赞和购物清单，进行1对1的引荐，或经过体系后台的Hadoop大数据进行1对1的少而准的新货或促销的主动引荐。
总结：
咱们只需改动游戏规则，改动战场，改动思想，咱们才有时机逾越对手。这是全球零售商100多年很多次经验和流血后的经典总结。
全球50亿人在未来10年，将由交际媒体，移动互联网，可穿戴设备衔接起来，在大数据，物联网，云核算等技能浪潮以及云制作，3D打印，动力互联网构成的第三次工业革新浪潮的推进下，将引爆第三次零售革新，让咱们火热拥抱第三次革新的主角——他们就是全途径、全天候、全频道和个性化的消费者。
（虎嗅 作者：eFuture富基融通董事长颜艳春）
