国内百货业跌入冰点展开时期，美国最大连锁百货梅西百货却呈现亮点。在梅西百货上一年发布的三季度报中，公司三季度出售收入61.95亿美元，下滑1.3%，低于商场预期的63.4%。但经过紧缩本钱开支梅西百货净利增加22.6%至2.17亿美元。虽然与预期方针仍有间隔，但这家老牌百货的运营与战略可圈可点。不久前，梅西百货修改版的全途径革新计划，成为国内零售商竞相仿照的目标。
究竟这家管理了840家百货店及13家奥莱商场的美国百货零售巨子是怎么做到的?咱们又能从中得到什么启示，走出窘境?
SoLoMoMe：零售业进入“价格通明新纪元”
商场研究组织InsightExpress的数据显现，2011年当人们在实体店购物时，有59%的智能手机用户会运用移动终端寻觅更优惠的价格，这一份额比2010年增加了40%。数字营销组织ComScore的查询显现，在进入实体零售店的购物者中，有近6成会挑选随后在网上购物。
零售巨子沃尔玛CEO Mike Duke称，SoLoMo正将零售业带入“价格通明新纪元”，零售商正处于SoLoMoMe(social交际+local本地化+mobile移动+personalized个性化)经济时代发端的起点。
为了应对这一应战，百货业有必要面貌一新，全途径(Omni-channel)零售现已成为必然挑选。欧美百货业现已完结了从单一途径(singlechannel)向多途径(multi-channel)的进化，现在正向全途径零售阶段过渡。
全途径零售，是指以消费者为中心，运用一切的出售途径，将消费者在各种不同途径的购物体会无缝链接，一起将消费进程的愉悦性最大化。因而顾客能够一起运用一切的途径，如实体店、目录、呼叫中心、互联网以及手机等，随时随地购物。
大数据：消费者效劳的纵深发掘与探究
梅西百货在对顾客的购买行为进行剖析后发现，大部分顾客并不是只在网上或许只在实体店购物，他们会依据自己的需求挑选购买途径。因而，重要的是让顾客知道，梅西百货能够满意他们的购物需求，不管是在梅西实体店里、在梅西网站、在梅西移动运用上仍是在其他梅西品牌的途径，关键是让消费者挑选梅西品牌。
全途径：关键是让消费者挑选梅西品牌
梅西百货的多途径战略有个十分清晰的主题--“让购物体会简略而周到”。 这些改动能够为顾客供给更快速、更高效和更轻松的购物体会，考虑到顾客在网购时的习气(购买前喜爱在网上了解产品，并到实体店内感触产品)，梅西百货还增加了许多新的设备，极力让顾客的购物体会完美而周到。这种左右开弓的战略，让顾客取得一切必要的产品信息的一起，不会献身便利性。
这充分体现了梅西百货关于多途径的观点：购物，不论是运用哪种途径，都应当从实体店和在线体会中汲取最好的精华。正如其CEO伦德格伦所说：“咱们‘泛战略’的最终方针是与客户树立更深的联系，保证顾客不管想何时、以何种方法来梅西百货和布鲁明戴尔百货店购物，都能够如愿以偿。”
泛途径战略：让购物体会简略而周到
在电子商务的草创期，各企业都尽力在网上营造出实体店的顾客体会。当网上商城红火了今后，各大零售商们从网上购物的体会中汲取精华后移植到实体店里。而梅西百货的做法是将这两种理念结合，互取所长，以期为顾客打造出贯穿多种购物途径的、始终如一的和无缝的购物体会，然后留住顾客，赢得竞赛。梅西百货将其称之为“泛途径(Omni-Channel)战略”。
在这一战略之下，梅西百货和布鲁明戴尔百货店展开了一系列试点项目，推出多项互动性的自助效劳技能，以加速购物结算流程和“移植网上购物体会”。一起，梅西百货也尽力在其网上商城加进典型的“实体店特性”，比方在网上如试穿相同精准地挑选牛仔裤。
详细而言，梅西百货实施的十二项 O2O全途径战略包含：
1. Apple Pay 苹果付出：
2014年9月，梅西百货成为第一批支撑Apple Pay ?移动付出体系零售商，因为其指纹计划和近场通讯技能NFC芯片技能，业界纷繁看好，以为其离线化、易辨认等特性使其更安全;
2. 当日送达：
梅西百货自本年秋季将开端试点，与众包当日送达效劳供货商Deliv协作，在全美先期挑选在几个梅西出售规划大的城市试点如芝加哥、洛杉矶等，对PC和手机端线上购物用户许诺当日购买，当日到店取货。
3. 线上购买线下取货(BOPS)：
从2013年开端试点，现已完结梅西百货全网店通用。
4. 线下店肆出售端的技能立异：
梅西在几家店内试点各种与出售相关的技能立异，如能协助店员更有效地为消费者展现货品调配和产品信息，并加速买卖的新一代加强版的手持终端和平板电脑;在几家店试点建立梅西联络中心(Connect@Macy’s Centers)便于线上购物消费者取货;增加店员数量为消费者供给风格调配主张和产品引荐;有些试点店肆内，消费者还能够在电子效劳站和大型互动屏幕显现，经过手机购买产品;
5. 加强购物APP运用：
梅西发布了iOS和安卓版的购物APP，并在不断改进和增加协助人们购物体会的功用;
6. 梅西图画查找：
梅西网站在旧金山的立异实验室开发出此项新技能概念，并敏捷研制运用，消费者能够拍照并上传任何一件日常日子中见到的产品，体系会为消费者找到梅西网站对应或相似产品，就像在“听到”歌曲之后当即辨别出歌曲和艺术家的相同。
这个软件模仿人类视觉皮质剖析图画的进程，将产品的色彩、质地、款式和形状作为参阅。比方，能够照一张花或许有花的衬衣，运用就会查找“库存里咱们契合这两项的产品”，列出可供挑选的带有相似图画的衬衣和裙子。“它可能无法找到一模相同的衣服，但会是相似的。”
这个功用也可用来在高级商铺拍照贵重的服饰，然后寻觅同款的平价产品。这个运用现在已上传并“吸纳”了 84个种类1000多件物品，并且会每天更新库存。
梅西官网的总裁 Kent Anderson 表明：“当咱们的消费者在他们的朋友和名人身上看到喜爱的装扮时，他们能够在 macys.com上直接订货相关产品，不用花费太多力气去查找就能买到想要的。”
7. 梅西手机钱包：
该功用使消费者轻松存储和了解优惠及打折券信息，并为梅西的忠实会员供给无缝全途径的运用体会，线上线下店表里都可运用。
8. RFID 运用和扩展：
梅西百货是第一批全美规划运用该技能的零售商，自2011年至今已初见成效。RFID (射频技能或电子标签技能)提高了其库存盘点准确度，特别是协助公司清楚了解哪些货品和尺度在库可出售，便利及时补货。最近经过RFID技能在时髦品类的试点运用，得益于精准的实时库存盘点，梅西的正装裙，男人运动外套和休闲裤卖得更好。2015年将完结时髦品类的RFID运用;
9. Shopkick 逛街运用：
经过与全球运用规划最广的购物运用shopkick协作，梅西在一切门店都将推行运用这个根据iBeacon?技能的位置效劳运用，也将是迄今为止该技能在零售商铺最大规划的一次运用，梅西各门店到时将装置4千台设备，每家门店可定制推送扣头、引荐等促销信息。设备装置将于本年秋天完结并启用;
10. 智能试衣间：
试衣间配有壁挂平板电脑供店员和消费者扫描查询产品色彩尺度和产品引荐等调配信息，还可不用出门，经过一键呼叫店员协助;
11. 梅西数字出书：
梅西在推出了秋季时髦购物目录后，梅西网站将推出数字版，充分运用屏幕如360度图片介绍，看时髦视频，线上个人风格混搭等;
12. 梅西桌面调配：
Bloomingdale’s Tabletop Builder：
协助消费者混搭或调配桌面餐具、盘子、玻璃器皿等铺排，并供给家居铺排主张。
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- 该帖于 2015-1-20 11:06:00 被修改正
