干货：服装企业怎么构建O2O系统，看各家的说法以及主张！

干货：服装企业怎么构建O2O体系，看各家的说法以及主张!

阅历金融危机后，外销转内需的中国纺织服装业希望商场复苏时，却迎来了线上电子商务的大举分割，线下实体店沦为众所周知的“试衣间”。按天猫副总裁郭大道发表的数据，现在国内家纺电商出售额占全体的10%，服装占比20%。

对此，中国服装达到的业界一致是，商场低迷只是一种假象，人们关于服装的消费热心还远未得到满意，新的消费需求和希望正在不断发生。业界以为，消费晋级和社会转型一起给予服装业许多的消费盲点和商业时机。

曾经购物都是在线下一个场景中完结，而现在则是在许多场景里购物。对消费者而言，O2O能够更随意，到店更多是一种体会，而不是萧规曹随的导购在身边。

这意味着服装商场将出现敏捷分解，O2O将改动整个服装零售职业的开展地图。对一部分懂得消费位移的企业而言，能分到线上出售的添加盈利;而对不懂得变通的传统服企而言，却意味着对顾客的把握不再似本来那般简略，意味着既有比例的分流。

一、服装企业探究O2O之路

O2O中心在大数据技能，来源于交际网站的数据是许多的、鲜活的，代表了一个个详细网民的实在主意，反映了他们想做的作业。服装企业注重这些数据的力气，就能使品牌更靠近消费者，深刻了解消费者的需求，进而发明引领消费者需求。

关于O2O年代的服装业而言，“消费者”不再是一个抽象含糊的集体，而是一个个由海量而碎片化的数据支撑起来的“全体的人”。

1、中国服装协会秘书长王茁：这种“线上线下”的激烈反差背面，显示的就是消费者其时消费行为的改造：线上消费已成习气，而线下消费现已从本来的纯消费转变为互动体会，包含共享文娱等要素，标明消费者关于线上、线下零售习气的认知改造。

2、“服装商场最糟糕的时段是2012年，其时一切职业人都还沉浸在高生长的振奋中，但电子商务来了个全盘推翻。职业蒙了，手足无措。”这是上海美特斯邦威服饰股份有限公司董事长周成建日前在重庆解放碑推出首个晋级版服装O2O体会店典礼上对美邦电商心路历程的回忆。

3、茵曼女装董事长方建华介绍到：大数据的中心仍是依据对消费者的了解，传统的服装企业没有办法掌控到终端消费者的详细信息，品牌的会员资料很难去搜集。但是在O2O全途径下，能够掌控一切消费者的数据，进行有用剖析之后，能够很好地进行客户分层，针对客户喜好来推送产品。

4、乔丹体育公司总经理倪振年表明，现在，线上电商途径是服装规范化产品的非常好的途径，在O2O层面，乔丹体育已跟互联网途径打开协作，现在线上设备也已不断完善，3D试衣体系已处于老练状况。

5、旭日集团有限公司副董事长兼总经理杨勋表明，2013年，真维斯在中国的出售额为50亿元，网店出售额为2.6亿元。在电商开展方面，真维斯下一步计划是推行O2O方法，完结线上线下资源共享，将巨大的实体出售网络与线上出售网络进行交融，为顾客供给多元化的购物体会。

二、服装O2O之途径利益分配

O2O中心在于完结精准营销，能奉告品牌“顾客在哪儿”，他们的实在需求是什么。凭借大数据东西，线下实体品牌能交融最新的消费习气，用新技能打通线上线下衔接途径，做到与消费者树立实在的衔接。

关于O2O的转型，传统服装业最忧虑的是企业互联网化后，线下加盟商怎么办?传统加盟商店肆活跃性怎么调集?怎么处理线上线下的互博应战?

1、森马服饰O2O的处理计划是，推出线上线下赢利共享计划，公司依据线上订单发送地，区分线下店利益区域，订单所在区域的线下店，享用赢利分红，并承当相关事务作业。周成建上一年也表明，未来线上出售，线下店将参加其间，获取赢利分红，比方15%左右。

小结：利益分配直接关乎项目的参加及履行活跃性，这方面主张也是能够按分步走战略，先完结直营门店O2O改造，再推动加盟店参加。别的，终端店长和店员的利益要给予保证，乃至直营分公司负责人的利益也需求保证，因为假如他们线下成绩被线上分流了，而终端店肆成绩能够核算到店员，分公司年度方针线下和线上纷歧致累加核算，那么分公司的活跃性也将大大弱化。

三、O2O怎么落地是个体系工程

当下，业界的一致是，对实体服装企业而言，O2O已不是“玩概念”，而是一项工业价值链改造、零售晋级的“体系工程”。

1、GXG服饰公司副总兼电商负责人李淑君指出，服饰企业要想打通并实在完结O2O，需求做好四方面的基建工程，包含产品打通、门店打通、会员体系打通和利益分配体系。在李淑君看来，服装业的O2O打通后，用户体会的提高应体现在三方面：缩短阅读的途径，付出体会更快捷;跟品牌互动更好。李淑君着重的是，O2O有必要是董事长等级重视和推动的长线项目，并不能立刻能改动服装企业实际的成绩。

2、美特斯邦威CIO闵捷坦陈：“服装业O2O还处于播种期，吃上大米的收成季还很悠远。”从上一年高调发布O2O到现在的体会店露脸，半年多时刻美邦的O2O试验一向在“做后台的整合”。闵捷表明，短期内从消费者体会提高到成绩改进都纷歧定能看到作用，或许三五年今后才会发生裂变。

在重庆解放碑，美邦全国首个2.0版别的晋级O2O体会店总面积达4000多平方米，每层楼都装备了时髦调配互动设备，只需扫一下衣服的条形码，顾客就能够从该设备中为所欲为挑选调配计划，完结虚拟调配换装。

不只如此，店内导购都装备了iPad，消费者选购后可进入iPad云付出体系，经过付出宝或付出。假如产品出现缺色断码，消费者还能够将订单经过网上发到其他店面。

3、中国商业联合会副会长王耀忧虑的问题是，即便花费大的本钱将客流引来，若服装企业本身产品不过硬，那也发生不了出售。因而，王耀以为，当下，对服装厂商而言，O2O的中心问题是怎样更好地效劳消费者，优势不只在于门店，要害还在于供应链，后者有必要能规划出、做出让消费者更喜爱的产品。其以为，在O2O落地中，应该回归做服装的实质上来，以产品和规划为主，找准品牌本身的价值观和品牌文明。

四、服装O2O是入驻途径仍是自建商城

在探究服装职业O2O方面，腾讯和阿里相继推出了微购物和导购宝，但实际上从綾致VERO MODA那之后，腾讯微购物的许多商家都在默默耕耘，一些营销方面比较强的商家的确圈了不少粉丝，但线上出售转化方面却显得很是苍白无力。而阿里的O2O，一向被阿里推重为O2O的经典之作并向外宣扬的大都只是停留在银泰项目上，虽然导购宝在服装职业撮合了不少参加微购物的商家，但却一向未树立起标杆品牌。

首要，咱们无妨来了解一下腾讯微购物的规划初衷，它是依据腾讯移动途径优势(精确的说应该是依据的优势)，供给移动电商O2O全体处理计划来向商户推行的。按其官方的说法，主要功用会集在以下四点：1、扫码导购，以一维或二维码为介质，经过衔接品牌、产品、店员与用户四者之间联系，完结商户产品移动端数字化，处理缺色断码问题，进一步优化效劳与出售功率。2、移动CRM途径，协助企业在上树立CRM体系，供给会员体系、精准营销、产品与订单办理、LBS效劳、数据剖析等专业东西支撑。3、客服中心，选用多个客服并行效劳一个企业账号的方法，协助商家快速呼使用户咨询问题，并供给依据的移动客服东西，最大程度保证企业面临用户交流的呼应时刻。4、智能数据支撑，经过用户保藏产品和相关数据，协助线下商户捕捉门店数据盲区，剖析用户行为轨道，为商户供给强壮的智能数据支撑。

再来，咱们做一个比对，阿里O2O的方法，其经过整合集团内PC互联网和无线资源，经过无线技能和大数据产品，为企业线下零售供给营销，会员互动，订单支撑全套处理计划，完结线上线下数据、产品、库存买卖、资金贯穿的全途径零售方法。实际上背面在支撑的是阿里三宝，即导购宝、会员宝、营销宝，导购宝是给导购员运用的一个智能APP，把线下产品以线上店方法出现。会员宝和营销宝，信任咱们从称号上大致就能够了解其用途。

自建商城是趋势也是O2O出路

关于服装品牌来说，一方面消费趋势的改变让线上范畴事务变得越来越重要，入驻途径难有主动权，在对品牌与用户的办理保护上未来必然会有费事。另一方面，移动互联网年代的到来，让引流本钱相关于传统PC年代的本钱低。因而服装品牌捉住现有的时机，活跃跋涉，自建商城就显得天经地义了。

发力自建商城，服装品牌实际上就是为获取自己的未来。虽然品牌自建商城还未构成规划，但服装品牌始终能坚持自己的声响而存在。在互联网巨子以往的技能优势逐渐被削弱后，服装品牌自建商城彻底有才能依照自己的志愿进行屡次开发，关于发挥终端门店资源、营销立异等方面将颇具优势，一起，具有独立域名的自建商城更有利于品牌推行，便利消费者回忆，添加形象分。最为重要的是，用户信息由自己掌控，关于加强品牌影响力，直接促进出售成绩，提高消费者的品牌黏性与忠诚度将有很大的协助。

假如说自建商城好像的确比较有利，但咱们也要看到传统服装企业在推行和线上引流方面上经历的短缺。

最终主张：各品牌仍是能够学习下金苑商城的开展方法，一方面运用打造品牌社群，并逐渐在上接入手机商城代替微购物，另一方面完善商城功用建造，并将在未来测验推动WIFI和iBeacon使用，效劳好线上线下会员。提到这儿，这其间不乏咱们电商团队的自傲，从各品牌自建商城比照，金苑商城的体会算是相对较好的。

小结：做好O2O，需求走的路还很长，不管从安排架构调整、ERP体系打通、线上线下同款同价、物流体系架构(总部发货仍是线下取货)、终端店员训练、途径直营化改造、利益分配、营销推行等等，都是一个巨大的体系工程。

首要，安排架构上，关于O2O项目是否有树立专门的项目组?项目组是否得到企业老板充沛授权或许由企业老板亲身参加?简略举个比如，一般公司内部事项批阅，需求多少时日完结?传闻某些品牌，一周都玩不成事项批阅，假如以这样的速度做O2O，基本上不是被甩出几条街就是项目半死不活。除此之外，项目组成员是否具有前沿的互联网思想以及一份勇于探究的胆略也是项目成功的优势之一。

ERP体系打通更是一个令许多服装企业头疼的作业，因为许多服装企业底子不具有软件开发的才能，从终端体系、公司内部体系、电商体系等一系列软件依存于不同的软件开发商，那么，多方和谐起来并完结体系打通，是一项近乎艰巨的使命。

而线上线下同款同价者，能够做到的更是少之又少，许多品牌直营店和代理商之间可能因为区域、气候等要素影响，同一时刻的活动也有所不同，让利空间也纷歧样。再者，不少品牌，代理商或许加盟商淘宝上更是网店众多，打折促销力度纷歧，实在要完结线上线下同款同价，品牌商还需实施招安方针或许把线上分销商通通干掉，以保证价格上获得O2O项目履行的优势。

O2O物流体系的改造，主张仍是实施按分步走战略，首要由公司总部实施一致发货，然后各省份树立规范示范店，逐个完结线上订单就近发货或自行取货。而这个需求树立在O2O途径上有齐备的订单核销环节，以保证消费者线下自行取货时，线上或就近店肆不再重复发货。

技能的改造，直接影响到O2O项目的训练作业，首要，项目组成员有必要清楚新技能带来了哪些改造，特别是二维码的广泛使用，能给企业和消费者带来什么?然后，你终端的店长、店员的训练，特别是关于品牌方在推动O2O项目中推出的一些活动计划与实操的训练，店长和店员作为O2O项目推动过程中的地推履行者。他们在承受训练时假如没彻底了解透，关于O2O途径上的一些功用及流程不熟悉，那么在引导消费者参加体会的过程中，就有可能形成信息递减，以至于体会欠安或活动推行作用不抱负等状况。

O2O方法为传统服装品牌拓宽新途径、交融线上线下环节、改变线下出售低迷带来时机。传统企业的品牌优势、供应链优势也为O2O开展供给了条件。企业推动O2O方法开展，需求认清O2O实质，重结构信息流和物流体系，优化利益分配方法。

现在许多传统服装企业O2O方法正处于探究阶段，转型需求较大的本钱投入，转型作用存在必定程度上的不确定性。服装企业在O2O的探究之路上，咱们会坚持重视!收拾：O2O经理人沙龙。

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