人间不断变幻，仅有不变的就是改变。跟着电子商务的遍及，传统零售业感触到了史无前例的寒意。“冬季来了”，是零售商口中近来不断重复的论题，而“马云要革传统零售职业的命”的报导，这几天也不断见诸报端。
不可否认，马云确实引领了一场革新，这种革新的源动力来自于科技立异和消费需求，他精确掌握了消费心思，打造了新的生活方式，并引导消费者构成新的消费习气，把消费者从商场带到了淘宝，把现金刷卡变成了网上支付。但，这一切的改变不是马云和他的团队发明的，这是社会开展的必定结果。
说这些，并不是想证明传统零售业的末日真的到来了，相反，这正好阐明传统零售职业革新的机会来了，这种倒逼机制，恰恰能够让传统零售职业的从业者们背水一战，用心考虑怎么革新和生计的论题。
1、效劳至上、特征抢先
顾客不是天主，但你必定要让他感觉他是天主。从客户的感触下手，重视细节，效劳才干真实做好，假如脱离实际或许脱离客户，再好的效劳预备都达不到应有的作用。所以效劳终究好不好，应该是由顾客说了算，而不是经营者来确定。
台湾新光百货的效劳享誉业界，说到底就是他们的效劳规范是以顾客为导向，在下雨的时分，你会随时看到门口有商场职工穿戴垂直的西装，哈着腰，拿着雨伞招待刚下车的顾客。在商场内，一切围栏的角落都规划成弧形而非方形，考虑的就是防止小孩磕碰或许女士提包刮伤等状况发作。如此用心，赢来的则是顾客杰出口碑。
淘宝构成的是一种快捷的消费习气，传统零售业相同也能连续和再造消费者的新消费习气。而体会式效劳就是这把利器，商场不仅仅就是供给产品这么简略，它还能供给很多与产品无关的东西，乃至能够和人的虚荣心挂钩，在这种无法代替的体会感触下，以顾客为导向把效劳方式立异，构成自己共同的气质。
2、立异思想、拥抱商场
立异推进开展，没有一个职业能够原封不动而持久的昌盛下去，所以，百货业的立异势在必行，也火烧眉毛。
从进军电商，到提出O2O的理念，传统零售商一直在活跃的寻求革新，而主线就是和互联网的交融。咱们在面对互联网冲击的一起，也享用着其带来的便当和时髦，咱们完全能够使用好这个渠道，把顾客从线上招引到咱们的商场，也能够使用互联网更好的剖析和寻觅方针客户。要想不被他人革新，就要勇于革自己的命，敌人用互联网冲击咱们，传统零售业则要使用互联网更好的生计。
一起需求革新的，还有盈利形式。联营制已经在百货业界主导了很长一段时间，有人说，存在即合理，但这必定是最科学吗？传统零售业在持续联营形式的一起，也应该考虑怎么改变。英国玛莎百货，75%以上的产品是自营品牌“圣米高”，其毛利和赢利都远远高于其他传统零售商，被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”。经过自营，零售商还能自动掌握产品质量，进步效劳水准，构成无法仿制的品牌效应。现在，应该是个适宜的机遇，大型零售集团能够在三四线城市和条件具有的一二线城市推行自营品牌，扩展自营面积，在条件成熟之后则全国范围内推行开。当然，回归自营是个困难的选择，会支付成倍的尽力，也会担受必定的危险。但是变则通，谁主导革新，谁必定也会享用革新的效果。
能够预见的是，在未来很长一段时间中，电商和传统零售商仍共存开展，持续这零和游戏，但谁也无法代替对方。而在一二线城市，跟着传统零售业革新的发动，职业必定面对大规模的整合和洗牌，而具有立异认识、勇于打破的零售连锁集团则必将引领整个职业的革新，把零和游戏变成整合游戏，把单一体会变成组合体会。
冬季来了，春天还会远吗？
