离消费者更进一步,苏宁易购打造近场零售三张网

发布时间 2024年06月12日 13:02    编辑:时尚小编    来源:网络 资讯 » 资讯

一则“外卖也能送空调“的热搜,透露了苏宁易购打造近场零售网络的野心。这则热搜源于一次全新的合作试水。618期间,苏宁易购与美团深化合作,消费者可以在美团上下单购买空调等大家电,苏宁易购将会最快2小时内上门安装。

大家电上架即时零售平台,让苏宁易购再次成为了焦点。对于实体零售触网升级,苏宁易购并不陌生。通过长达十多年的O2O发展,苏宁易购已经建立了覆盖双线的销售服务能力。但在如今,传统电商平台流量见顶的环境下,苏宁易购逐步走出差异化的电商发展模式,开始牵手美团等即时零售企业,打造近场零售第一张网——即时零售网。

同时,苏宁易购与抖音等内容电商平台展开合作,将直播电商的流量引导至全国上万家门店,打造近场零售第二张网——本地生活网。

此外,作为实体零售的资深玩家,苏宁易购坚定押注线下的充沛商机。今年以来,苏宁易购积极在核心城市商圈布局标杆大店,加码“大店攻略”。同时,还将目光放远,深入小区末端,打造社区卫星站,旨在通过近距离的场景,发掘用户需求,从而更准确、更迅速地提供产品和服务,进而打造近场零售第三张网——社区卫星站网。

携手美团,即时零售再扩容

6月7日,苏宁易购与美团宣布深化合作,正式上线“空调最快2小时即送即装”服务,首批落地98家门店,覆盖南京、北京、上海、广州、深圳等全国36个核心城市。当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”,就近选择苏宁易购门店,即可享空调“即送即装”,从下单购买空调到上门完成安装,全程最快两小时。

据悉,本次合作受到广泛关注,不少消费者在业务上线第一时间就选择了下单。“外卖也能送空调”话题在6月9日登上社交媒体热搜榜单。

受到合作的良好市场反馈。时隔仅三天,苏宁易购与美团再次升级合作,配送商品不仅局限于空调,“2小时即送即装”服务拓展至冰箱、洗衣机、彩电等消费者常用的大家电品类,全面推动大家电进入即时零售时代。

近年来,苏宁易购持续加码即时零售布局。2022年双十一前,苏宁易购与美团达成战略合作,全国超600家门店入驻美团,共覆盖175个城市。用户可以在美团上购买手机、电脑、生活家电类产品,最快30分钟送达。

即时零售领域另一大巨头饿了么也同样积极拥抱苏宁。2023年5月,苏宁易购与饿了么达成合作,成为正式入驻饿了么平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。消费者同样可以在饿了么上的苏宁易购店铺,购买手机、家电等产品。

苏宁易购与国内两大即时零售平台开展合作,正是看到了该领域的强劲发展潜力。即时零售是通过线上即时下单,线下即时履约,依托本地零售供给,满足本地即时需求的零售业态。

近年来,即时零售规模持续增长,成为零售业的新增长极。与传统电商相比,即时零售与本地零售的融合能够产生更加多样且更丰富的消费场景。其中,居家场景是最常见的便利消费场景。据美团统计,2022年,62.7%的美团闪购消费订单来自住宅小区。在此基础上,即时零售消费场景向其他生活场景拓展。

同时,即时零售发展速度也领先于同期网络电商发展速度。据商务部国际贸易经济合作研究院发布的即时零售行业发展报告(2023),2018年以来,即时零售行业的年均增长速度超过50%,与同期网络零售总额的增速相比,2022年即时零售增速高出同期网络零售总额增速51.1个百分点。

此外,消费人群也在逐渐养成在即时零售平台购物的消费习惯。据艾瑞咨询《2021 年中国即时零售行业研究报告》显示,年龄在 21-35岁之间的消费群体占总消费群体人数的比例近八成。同时,用户群体也在向如银发人群、精致妇女、商旅人士等不同类型、不同画像标签的客户方向拓展。

入驻抖音,发力本地生活

去年以来,苏宁易购加速全渠道运营的探索,为此还专门提出了全渠道流量和用户运营能力提升专项研发项目。这个项目不仅拓展新兴电商平台渠道,还通过建设直播、小区营销等渠道,为苏宁易购零售服务商战略开拓更多的流量端口。

2023年6月,苏宁易购与抖音本地生活达成深度合作,加速布局内容电商,成为正式入驻抖音生活服务平台的首个家电3C品类大型连锁品牌。通过一年的合作深耕,苏宁易购总部账号、大区账号及近千家本地门店账号、超万个“门店职人号”搭建的账号矩阵,已成为抖音本地生活家电版块单量和销售额第一名。

抖音是本地生活领域的重要平台,市场消息称其2023年生活服务的GMV达到了3100亿元左右,2024年GMV目标更是定到了6000亿元。

苏宁易购与抖音合作,无疑是迎来了巨量的流量加持,但如何将流量转换为实实在在的业绩,却是需要足够的本地运营能力做支撑。苏宁易购庞大的线下实体商铺网络,以及完善的供应链物流履约能力,正是承接转化线上流量的强力后盾。

据苏宁易购2023年年报,截至到2023年12月底,苏宁易购共有1261家家电3C家居生活专业店,37家苏宁易购广场。如果算上开店速度更快的零售云加盟店,苏宁易购在全国拥有12027家线下门店。

与此同时,苏宁易购还在加码“大店攻略”。今年年初,在苏宁2024年度工作部署会上,苏宁集团董事长张近东表示,苏宁易购要聚焦线下市场的深耕和细拓,坚持开大店、开好店,2024年要聚焦打造一批具有区域影响力的标杆旗舰店面,代表每个城市最高的体验水平,为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、最专业的电器3C消费体验。

今年五一至618期间,苏宁易购在全国共开设近40家大店。据苏宁易购商业管理总部相关负责人介绍,相较于传统的电器店,苏宁易购的新型大店布局于核心商圈,特点是面积大、品牌全、规格高、体验好。

除了核心城市,在下沉市场,苏宁易购遍布全国的零售云店也在抖音上开展不同的活动,更好地服务当地的消费者。截止5月24日,已有超6500家苏宁易购零售云门店入驻抖音、美团。今年618期间,苏宁易购零售云将在全国范围内联动1000个门店进行抖音直播活动,直播间发放大额优惠券、惊喜福袋、价格直降等,强化本地化营销覆盖。

门店开进小区,发掘线下流量

如今,互联网流量见顶,苏宁易购一方面与抖音、美团等非传统电商平台合作,另一方面继续发挥自身线下店铺运营的优势,细化线下店铺网络,直接将“卖场”开到了消费者家附近。

据苏宁易购相关负责人透露,近期苏宁易购将加速布局社区卫星站,以大店为核心基站,打造深入小区的近场零售业态,为用户提供近在身边的购物场景和便利服务。

在苏宁易购的战略中,旗舰大店被比喻为“动脉”,社区卫星站被定义为触达用户的“毛细血管”,旨在通过近距离的场景,与用户深度互动,挖掘小区的丰沛流量。

据透露,苏宁易购在线下将形成“一大多小”布局,以苏宁易购Max、Pro店等自营大店为中心旗舰,零售云店、社区卫星站等近场业态全域开放、全面密布,打造高效的线下流量获取转化网络,构筑立体化、多层级的店面服务能力。

“通过社区卫星站深入小区,走到用户身边,最近距离了解满足用户家电购置及换新需求。”该负责人表示,卫星店以真实的小区样板房为场景,引入核心家电产品和家居家装服务,为用户提供一站式家庭场景解决方案。

行业分析人士指出,社苏宁易购一方面提速大店攻略打造线下消费的“动脉”,并以社区卫星站形成深入小区的“毛细血管”,通过大、小门店业态互补,离用户更近,也为生态合作伙伴打造差异化的流量新通路。

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