零售业的五大趋势：绝不能是只做个电商网站
对零售业未来趋势的剖析是零售转型途径挑选的根据。以下趋势一、二是技能，实际上是流转生产力推进的效果，趋势三、四是适应消费者消费结构与偏好的改动，趋势五是零售职业的自觉与自律。
趋势一之“实与虚”
全途径零售(Omni-channel)是在新的信息时代，由日益兴起的“全途径消费者”(Omni-shoppers)所引领的一场商业革新。这场商业革新使传统零售商的商场控制位置宣告完毕。
全途径零售由三个主体构成：消费者、零售商和供货商。“E化”的消费者是全途径零售的起点;零售商有必要将消费者“E化”的购物决议方案全进程归入自己的运营规划之内，为消费者供给“全程购物决议方案方案”;供货商要能快速反应，对供货商的整合是全途径零售功率改进的重要环节。
传统零售向全途径零售转型的进程，是实体零售和网络零售各自照应全途径消费者的进程，也是两者各自补偿下风的进程，终究将到达彼此交融，传统零售业也将在此进程种得以重塑。
关于实体零售商而言，在全途径零售实践中会面对一系列问题：
榜首，是否必定要自建购物网站?现在有一种说法，叫做“建网站是找死，不建网站是等死”，这在某种程度上反映了传统零售企业在全途径交融进程中的心态。
现在，我国实体零售商的线上实践有两个显着的趋势：一类是自建网站的，开端将网站的功用定位从信息途径为主，向全途径营销展开。
其间包含最早展开电商实践的王府井百货、银泰等，他们已自我否定了网站的“出售途径”功用，开端树立与实体零售紧密结合的完好的网上效劳体系。而像杭州大厦、甘家口商厦等企业已直接将网站建造作为其精准营销的重要手法。另一类是将电商当作“出售途径”的，直接上天猫、京东的电商途径，充分利用途径的流量，这种挑选无疑更为正确。
我国的实体零售商自建网站出售鲜有成功者，首要一个巨大的妨碍就是流量，很少有网民注重的网站，比方开在沙漠中的商铺，而在中国的互联网生态中，流量是本钱推进的。以上这两个趋势都是“试错”的效果，是名贵的经历。在资源十分有限的情况下，小型零售商可能无需自建网站，但需经过新媒体树立与消费者的联络。关于区域型、在当地商场(特别是中西部二三线城市)具有品牌优势的大型零售商来说，大型电商的侵入还有短期的时间差，需求赶快依照榜首类企业的做法发动线上事务。
第二，假如建网站，网站的功用是什么?正如前述，网站首要是信息沟通的途径，而不是单纯的出售途径。现在有些企业网站连商铺经营时间这样的基本信息都没有，网站应该与、微博相同，先把信息沟通做好。
第三，网站上卖什么?假如把店内的SKU都搬上去，那与京东、苏宁、1号店有什么区别?更何况，实体店之间本来就没有差异化，所以简略地上传SKU的做法可能行不通。关于百货商铺来讲，由于既没有产品所有权，更没有展开单品办理，所以展开线上与线下的交融难度更大。美国百货企业电商之所以做得好，原因就在于它们一直是买断运营、单品办理，早已奠定了电子商务所必需的办理根底。而中国的“联营制”百货企业这一步还没有做好，这时又不得不考虑第二步、第三步，所以呈现“前腿打后腿”的现象是必定的。
第四，线上线下怎么定价?产品价格与供货商的供货体系、价格体系有联系，乃至决议了零售商是否能做线上事务。别的，还要考虑产品是否有差异化，有差异化才有竞赛力。
第五，线上线下怎么设置安排结构?许多零售企业建立独立运作的团队做线上事务，并提出一些KPI方针，但这种方法与线上线下交融的趋势好像不符。所以，怎么进行全途径零售的安排机构的规划也需求讨论。
第六，咱们仅仅做网站吗?关于区域型实体零售商来说，进行线上线下的交融可能还有更多的途径。某区域企业运营家电品类并不具有价格优势，他们方案与某大型电商协作，成为该电商在当地商场的落地途径，这样一来该电商的电器出售事务可以在该区域落地，而当地零售商经过这种方法充分利用了空间优势，并扩展了实体事务。尽管这个协作遭到同行质疑，可是的确给了实体零售商，特别是区域型龙头企业一个有价值的启示，即区域型企业与大电商之间是否可以考虑协作?由于那些大电商正在面对线上事务怎么落地、配送本钱等一系列问题，这恰恰给了实体零售商一个很好的时机。而连锁便当店与大电商在供货与物流方面的协作现已开端。
第七，谁来做CMO或CIO?这已是全职业人才缺口的一大现象。#p#副标题#e#
在向全途径零售转型的进程中，许多工作现在必定没有定论，但假如比及迷雾散去，可能已然损失商机。因而，我主张咱们先开端做，然后在进程中不断完善，这样的边沿本钱最低。在此，前史也给零售业的技能效劳商们供给了一个千载一时的时机，在这个进程中相似富基融通公司的人物就十分重要。所以，我特别期望零售技能效劳商能与零售企业一同，在各个节点磕碰出新的主意，然后“赶快”落实到详细的产品上。
趋势二之“小与大”
在现代零售业的展开进程中，规划经济一直是一个首要的内涵逻辑：大店肆构成大商圈、大商圈构成大规划、大规划构成低价格、低价格构成竞赛力，大卖场、百货的“一站式购物”是这些业态的中心价值。可是，零售技能的飞速展开，现已可以经过“低本钱”集聚小商圈的方法完成低价格，而小商圈的便当性与社区体会这些非价格竞赛优势是大店肆所难以供给的。在零售技能的推进下，零售空间有小型化趋势—小是夸姣的。
典型比方是日本的7-11形式。7-11的每间门店的面积很小，但网点有上万家，并且散布十分密。在这样的布局下，7-11的便当乃至可以做到“一日三送”。由此可见，7-11的规划效益是依托小单店、多网点的集合效应完成的，而其背面则是信息技能、供应链体系的支撑。
再来看看美国的零售企业。近年来，美国许多大型百货企业转型进程中的一个改动就是经营面积减小，就连沃尔玛也在大力展开社区店。因而，卖场空间趋于小型化已是全球零售业的趋势，便当店、社区店、标超将得到迅速展开。因而，中国的实体零售企业有必要考虑：咱们的实体店还要不要做那么大?现有的大型零售空间怎么调整?店肆小型化之后怎么做商圈?
趋势三之“软与硬”
跟着居民日子水平的不断提高，消费结构已开端发作很大的改动，产品类消费越来越少，而效劳类“软性”消费越来越多。许多时分，顾客光临实体零售店并不必定是去买产品，更多的是去买效劳，比方喝咖啡、做美容、朋友聚餐、陪小孩玩游戏等等。
这时，咱们会发现，原来是卖产品的给卖效劳的带来了客源，现在则恰好相反，效劳类消费给产品类消费带来了客源。因而，实体零售商需求对实物类产品和效劳类产品的空间份额进行调整。这也是转型的重要方面。
比方，大卖场可将自营面积缩小，租借面积添加;百货店缩小卖场面积，然后将空出的楼面添加效劳类的消费。这些改动都是由于消费者的消费结构改动带来的。
趋势四之“长与短”
体会性消费是顾客心思需求被满意的进程，也是零售商环境效劳的重要内容。环境效劳衡量了消费者因零售环境而引发的心思费用的水平，尽管这种效劳难以衡量和界说，但消费者可以很切当地体会到商铺效劳水平与办理水平的凹凸。零售商的环境效劳越好，消费者的心思越满意，消费者流转费用开销也就越低，消费者全价也可能更低。也就是说，在产品价格相同的情况下，可以使消费者付出更低全价的零售商无疑具有更强的竞赛力。所以，实体零售商打造夸姣的顾客体会是十分必要的，这也是仅有一个实体零售商不能被电商逾越的“利益”。
实际中，有许多实体零售商由于营建了夸姣的体会环境而获得成功。例如，日本永旺最近开设的主题型超市—老年人超市，专门效劳于有钱、有闲，也有购物需求的老年人。在这家超市里，充分考虑了老年人的心思需求、身体条件和消费习气，在产品品类、卖场规划和布局、信息化展现等方面为老年人购物供给便当、关心的空气和效劳，深受老年人欢迎。
实体零售店的体会与电商的体会截然不同，实体零售店的体会应更着重主题性，除了卖产品，更要卖故事。实体零售店应该越来越像“剧场”，办理者是导演，职工是艺人，消费者是群众艺人，乃至更“入戏”。
趋势五之“远与近”
企业对社会职责的注重与职业展开的阶段相关。职业展开越老练，企业的社会职责就会越受注重。跟着社会前进，消费者对日子质量的注重将更为激烈，由此会唆使越来越多的零售企业有必要注重赢利之外的社会职责，注重整个职业的久远展开，为消费者供给高质量、高品质产品。
尽管，社会职责这个论题好像离中国零售企业的现状还有必定间隔，但它已成为全球企业尽力饯别的方针，例如，可继续的收购、健康产品等等，都遵从环环保、可继续的规范，然后对消费者的日子产生影响，终究引领整个社会日益前进。现在，世界抢先的零售商现已开端了举动，其影响必定会传导到中国。
0374CHG- 该帖于 2013-12-2 9:33:00 被修改正
