当时，创个业，搞家公司，假如不提B2C、O2O都不好意思说自己是互联网人。开口闭口，用O2O改造传统线下实业，把很多事务转移到网上。线下实体店面临汹涌的网络大潮，在手足无措和惊慌失措中，眼睁睁看着自己的事务一天一天萎缩，乃至因失掉操控而封闭。这些老板们每天都在考虑，不参加“网购”就是跟不上需求而没有未来，参加则因线下生意大幅缩水而失掉现在，进退维谷。那么，线下实体店究竟输在哪里？他们还会有机遇么？
让我们来剖析一个实在的事例。某大型商城，每日进店购物的客流量约5万，当然，也就是发生买卖。假如依照网商的核算逻辑，1%的购买转化率，那么反映到线上相当于有500万人次的阅读，5万人下单（相当于order=5万，PV=500万，这个规划在网商的等级里也是可观的）。可是，其间不同的是，一切网商都对这5万购买者的行为轨道进行了全程盯梢，而且留下了完好的客户信息（阅读轨道、买卖信息、个人住址、联系方法、购物偏好等），由于有了这些信息，网商可以很简单展开二次定向精准营销，并把这些客户从头拉到线上或线下再次消费。可是线下商城呢？整个购物进程，既不知道是谁买了什么产品，也不知道他们的消费轨道，更谈不上获取联系方法了。也就是说，此单买卖完毕，这个顾客就消失踪影，商城是无法对这些人作二次营销，拉他们再次到店。
这两种运营形式的差异，是粗豪式营销与精准营销的差异；是广告式营销与数据化营销的差异；是传统运营形式与互联网形式的差异。很显然，这是一场从一开端就“信息不对称”的战役，线下实体店连续了上百年的运营形式遭受了丧命应战。其间最重要的是，网商掌握了客户的完好数据，操控了客户信息，可以十分及时的满意消费者的个性化需求。在当今年代，信息就是虚拟国际的“钱银”，谁操控了信息，谁就掌握了“钱银”的发行权和流转权，也就掌握了自动权。
且不谈线下实体店开设网店（这是拿自己的短板跟别人的利益去比），面临如此窘境，线下实体店还有机遇吗？
当然。奥妙就是搜集很多线下消费者的各种数据，将线下的消费行为完好剖析，并使用这些信息展开线下客户的精准营销。依照方才的实践事例，其实，一个大型商城每天的客流量和买卖量是惊人的，尤其是节假日促销时期。假如这些数据可以充沛搜集和使用，二次个性化营销将水到渠成，线下实体店的成绩生长将不再是梦。
说究竟，跟着市场竞赛的剧烈程度日积月累，企业自己的客户集体已经成为赖以生存的根底，每天看不到消费的客户是谁，是十分可怕的。不能很好的盯梢客户的改变，就很难掌握好向已有“老客户”出售的机遇。比如，大部分女孩子都对化妆品爱不释手，假定某日在某化妆品专柜购买了粉底，可能也将有购买口红的需求，但客户自动去此店购买的可能性十分小。为何不设定日期，如妇女节、七夕节等去自动推送优惠信息提示到店消费呢？可能每个门店都期望这样做，但因未记录任何客户信息而无从下手。
美国营销学者Robert Blattberg说过“具有客户数据库，或将不再是一个竞赛优势，可是没有客户数据库，却肯定是一个竞赛下风！”树立具体精确的客户信息在很大程度上决议了企业未来的开展和胜败，也是剖析好、维护好归于企业自己的“钱银”的一个有用方法。现在大多数线下实体企业恰恰忽视了这一点，可能丢失的不只是“钱银”，而是未来！
（品途网专栏作者 白昱 新浪微博：@雅座白昱）
