电商年代，看实体店怎么防顾客“移情网恋”
应对电商冲击之——警觉“250”规律，提高效劳质量
国际闻名射击运动员美国人埃蒙斯在本年奥运会上，前九枪总成果位列榜首，最终以枪竟出其不意地打出了4.4环!重复了上届奥运会的悲惨剧，2004年雅典奥运会，其前九枪总成果也是榜首，最终一枪脱靶，与冠军坐失良机。
效劳好像竞技，是一门艺术。艺术是什么?艺术是完美的!
不管售出、售中仍是售后要相同精彩，缺憾的服会是一人敏捷传及250人!
“换位考虑”虽是陈词滥调，却行之有用。张瑞敏曾说过：职工想要的仅仅成果得到必定。咱们是否展开一次模仿扮演：
A、让职工和顾客人物交换
B、让一线职工和二线职工人物交换
言传不如身教，身教不如试验。经过这次活动，增进互相交流，找出本身缺乏，“知耻然后勇”让效劳迈上一个新台阶。
为应对电商，实体店应立异效劳方式方法为切入点，施行“专业化、精细化、特征化”运营思路，避开电商其利益，进犯其短板，完成差异化运营，致力于效劳取胜。
(1)、体验式效劳，商场内增设无线宽带WLAN掩盖，在总服台处增设电脑，免费向顾客供给上网效劳等；
(2)、深化社区效劳，增设快递效劳，真实完成一站式购物创共赢局势;
(3)、全面引进公共事业缴费等软性效劳项目，进一步扩大增值效劳的提档晋级;
(4)、赶快推广“零门槛”免费送货，实体店货到付款，让顾客购物愈加无忧;
(5)、商场增设根本医疗效劳，完成购物治病两不误。
实体店要避免忠实顾客“移情别恋”，需进一步深化推动规范化、纤细化、个性化、亲情化和增值性效劳，将优质效劳细化到每个环节中，提高顾客满意度和忠实度，安稳顾客群，有用提高了出售。
当然，做好以上仅仅是破解电商的一个点，怎样将各个点连成一片，还需实体店在运营中立异求变，快速习惯商场的改变，才干立于不败之地。(作者：作业着)
lingshouyetougao@163.com- 该帖于 2014-7-7 16:00:00 被修改正
