仅靠更多的优惠和促销并不必定能留住顾客，从上一年开端，不少商场开端花大钱树立VIP数据库，细分顾客需求，以打造夸姣日子方式和带来更好客户体会为起点，依据顾客的不同需求供给超值效劳。
带高端会员打高尔夫
4月13日，丹尼斯公民店安排40名高端会员进行高尔夫体会活动。商场对此进行了精心预备，除了丹尼斯的高管参与之外，还为会员预备了精美的餐饮、兴趣竞赛以及丰盛的奖品。
这是2014年丹尼斯公民店举行的第2场高端会员的团体活动。早在一个月前，丹尼斯公民店现已安排了一批金卡会员去马术沙龙观看马术扮演，并让会员亲身感触骑马的趣味。
“活动前期，咱们投入了很多精力，仔细安排，精心安置，只为了给高端会员打造一场愉快轻松的健康日子体会。”丹尼斯公民店总经理曹岗说。
由于高端会员的奉献度是惊人的，关于这点，丹尼斯并不讳言。进入2014年，从本地各家商场的反应信息来看，在现阶段营销费用减缩的状况下，对高端会员的保护费用却在不断添加。这是由于，会员对商场的出售奉献十分大。以丹尼斯为例，数据显现，全年出售额中，有一半以上是由会员奉献的，其间，高端会员奉献的出售额更是一个不小的数字。
正由于高端会员的奉献惊人，与争夺一个新的活动顾客比较，商场更情愿保护好一个固定顾客。尤其在现在的零售环境下，商场需求竭尽全力为这个集体量身定做专属效劳。
“圈子效应”还有待升温
在当天的活动中，不时有工作人员来提示，摄影时尽量避开其他会员，由于要保护会员隐私。
据了解，丹尼斯公民店VIP金卡会员活动约请的都是年消费10万元以上的“金卡”会员。并且，这个消费额要求是累计完结的，以确保是有用会员，能够说这些会员是具有必定消费才能的。商场能够作为会员之间彼此联络的桥梁。
曹岗说，客服部对会员剖析后发现，有一部分会员十分期望经过一些活动扩展自己的高端社交圈。
对高端百货会员的圈子保护国内早有先例。早在2012年9月16日，武汉新世界百货就组建了“太太团”沙龙。其时乃至约请了金话筒奖得主柳莺出任声誉参谋并现场掌管，当地媒体乃至用了“百位新世界百货尖端女人VIP及各界名人太太齐聚一堂”来描述参与会员的阵型。
“太太团”沙龙建立后，展开了高档裁缝秀、奢侈品预售、慈悲拍卖、私家艺术展、天然摄生讲堂等会员活动，要点打造圈子文明。
圈子内部的消费习气是相互影响的。曹岗说，仅仅现在圈子效应发挥的效果还不充沛，未来会想更多方法安排有互动内容的活动，让圈子效应发挥得更好，这样就会招引更多的人参加。
高端会员并不喜爱直接的物质回馈
面临越来越剧烈的竞赛，商家对高端客户的营销将向什么方向开展？
之前针对会员都是一些比较直接的物质回馈，文明活动不是特别多，不过从这些高端会员反应来看，文明活动他们好像愈加喜爱。
“举行这些活动前也是专门进行了剖析。”曹岗说，客服部专门研究、剖析会员消费特征、消费需求与日子方式的改变，寻觅会员有用的培养与管理方式。
曹岗说：“经过剖析发现，高端会员最垂青的并非是能够打多少折，而是一种显贵的效劳。比方他一进来，出售人员就能认出他来，能很快叫出他的姓名，还能十分清楚地记住他说过的家人的状况，这些会让高端会员有归属感。”
在高端会员的保护上，显贵感会成为最重要的要素。
（河南商报首席记者 望开源）
