O2O赚的钱从哪儿来？

         O2O现已成为当时电商和互联网范畴最热的论题。 关于界说和形式，笔者无需赘述，而且关于实践从业者来说，争辩界说本身的含义不大。

尽管O2O的严厉界说依然难以一致，但笔者觉得，关于一个关键问题的考虑和了解，关于O2O创业和从业者来说至关重要。那就是：O2O形式赚的钱终究从哪儿来的？ 对这个问题了解透彻，才干真实发掘O2O的盈余潜力，而不会“同床异梦”。

想清楚，O2O赚的钱从哪儿来？

我先用一句话测验答复这个问题。我以为，在全部O2O运营中，所赚的钱根本来自这两个方面：（一）对接搁置资源，进步使用功率，带来价值增值。O2O这种形式，实质上对接了实体商业中未被充分使用的那部分“搁置”资源的供应和需求方，从全体上进步了实体商业资源的使用率，然后发明了增量价值，群众点评、嘀嘀打车等都是这样的比如。（二）进步消费体会感，添加客户付出志愿，带来价值增值。O2O形式使用技能优势带来了更优质的效劳体会，使得消费者功效进步进而情愿付出更高价格，然后发明了增量价值，这方面苏宁云商是个很好的比如。

第一个盈余来历：对接“搁置”资源

O2O形式第一个实质盈余的根底，在于这种形式对接了实体商业中未被充分使用的那部分“搁置”资源的供应和需求方，从全体上进步了实体商业资源的使用率，然后发明了增量价值。

以下别离以餐饮文娱、购物消费和日子出行三个方面的事例阐明O2O形式是怎么对接未被使用的“搁置”资源，然后发明新增价值的。

假如一种所谓“O2O”运营形式，没有做到这一点，那么很可能会失利，由于其丧失了O2O形式的一个实质的盈余根底。

需求提示的一点是，这种“对接搁置资源”的盈余形式，更多将体现在“O2O渠道”类型创业，而不是单个传统商户本身的“互联网化”类型创业。逻辑很好了解，你所发明的价值来自于在你的企业为社会资源进步功率所节省的“本钱”那部分价值，只要渠道型企业可以掩盖足够多的商户和消费者，发明出足够大的“价值增量空间”。而独自的传统商户进军O2O，更多要从下面第二个盈余来历——进步消费体会感来下手。

第二个盈余来历：进步消费体会感

进步客户消费体会感，本身是实体商户经过改动本身效劳质量、效劳环境来做到，O2O形式怎么做到进步消费体会感？ 我觉得一个可以切入的点就在于会员精细化办理，经过会员精细化办理，来添加客户的被尊重的感觉、添加客户享用效劳体会的便利性，然后增强会员的粘性和活跃度。

举例来说，传统效劳业通常是单向效劳，客户的反应商户无法第一时间知道，更难以第一时间答复，假如使用或其他交流渠道，就能和客户树立更好的及时互动关系，添加客户的“被尊重感”；此外，在传统商业形式中，很难关于客户的消费行为有细节的盯梢，例如某个客户到店就餐，一周来几回？什么时候来？喜欢吃甜的仍是辣的？消费时长？消费金额？对什么样的优惠推送感兴趣？这些问题都无法答复，但这些的确最最重要的消费者信息。试想当你迈入饭馆，扫描桌上的二维码优惠券时，效劳员现已清楚了解了你的口味、消费类型，并作出恰当的引荐时，你的感触是多么好。

当然，许多商户会面对所谓的技能问题和投入产出比的问题，但这些问题只能是暂时问题，没有什么可以阻挠技能的快捷化和贱价化趋势，提早布局，先占有流量和口碑的制高点，有时候愈加重要。

笔者以为，O2O形式的创业者和运营者应该仔细答复笔者提出的这个问题，而且结合本身状况，从两种形式中断定本身的定位。假如一个O2O的形式既没有对接“搁置”社会资源，进步资源功率，又没有从根本上改动消费体会，那么这种O2O形式将注定失利，它的存在也只能是暂时的。