作为美国最大的百货公司之一，彭尼(J.C. Penney)现在是费事最大的一个。
9月25日，彭尼股价当天暴降15%，其股价在当周累计跌落30.17%至9.05美元，创近13年来的新低。今年以来，彭尼股价累计跌落52.29%。
美国的传统零售业正处在一个困难的时期，但彭尼可能是最为困难的一个大型百货连锁公司。彭博汇总的材料显现，2013年榜首季度，彭尼每一平方英尺(约合0.09平方米)的出售额同比下滑16%，在北美11个百货连锁商中排名倒数榜首。2013年第二季度，衡量百货商店最重要的盈余目标同店出售，彭尼同比下滑11%，比倒数第二差的BON-TON还低出5个百分点。
很多人把问题归咎于2011年就任的CEO罗恩·约翰逊(Ron Johnson)。这位前苹果的高管在17个月的任期内采取了一系列严重的改动：创新门店、撤销店员佣钱、拟定简略的价格战略等。
但这些人恐怕忘记了彭尼为什么会请来这位苹果的前高管—彭尼早现已深陷窘境了。从2003年到2011年，彭尼的出售额从323亿美元下降至178亿美元。约翰逊没有解救这家公司，但问题却是一向存在的。
顾客 彭尼收入乏力的首要问题是其客户结构有很大的问题—年纪偏大，且收入水平不高。依据商场调查公司PBD的陈述，在彭尼的1100家门店中，年纪超越55岁的购物者占到50%以上，而Target只要25%，Kohl's和梅西百货只要36%。别的，彭尼29%的顾客年收入在3.5万美元以下，而Kohl's和梅西百货都不到20%。这种失衡的客户年纪结构让彭尼在一片惨淡的零售业中比同行更快遭到冲击。
业态 彭尼糟糕的顾客结构来自其陈腐的业态。最近十多年以来，彭尼一向是美国旧式百货商场的典型，流浪为一个寻觅便宜货的场所。约翰逊之前两任CEO其实应该负有更多的职责，他们对这家公司的改动仅仅是封闭了一些老旧和运营状况不佳的店面，以及添加一些方位更好的新店面，但这些简略的战略底子无法改变彭尼的老旧业态。约翰逊企图用急进的改动来招引更多年青的消费者，但商场和董事会并没有给他更多时刻去证明。
办理 关于零售这种职业境况欠好的生意，最重要的就是有一个强有力的办理层。但彭尼在这个要害的时刻点上并没有这样的团队。在投机的大股东William Ackma的煽动下，彭尼董事会聘任急进的约翰逊为CEO，现在董事会又把就任CEO Mike Ullman请了回来。Ackma与董事会一向在公司战略和CEO挑选上有很大的不合，并在9月底兜售了一切的彭尼股票。
作为一家有百年前史的零售公司，彭尼也阅历了美国零售业中的起起落落。其最重要的传统就是可以依据消费者和商场的改变做出相应的调整，比方1949年，为了习惯市郊的开展，彭尼做了美国榜首家大型购物中心;1980年代，彭尼依据顾客调研成果将产品定坐落服装和家庭装饰，并花费10亿美元全面装饰店面。
正是这些快速的调整，让彭尼在百年的前史中可以一向靠近消费者，并成为消费者热心前往的购物场所。现在彭尼的窘境也正是这家注册公司在曩昔十年疏忽了商场和消费者的改变，以及短少有用的应对和改变。
关于彭尼愈加晦气的是，曩昔的十几年恰恰是零售业改变最为剧烈的时期。经济的不景气和电子商务的快速生长，让大多数的传统零售商在战略上迷失。依据Forrester Research的猜测，在2013年底，电子商务估计将抢占大约8%的零售商场份额。彭尼这种以供给更低价格为卖点的零售商恰恰是受电子商务冲击最大的集体。罗恩·约翰逊可能是过于急进了，但它的战略无疑是正确的，假如要连续更久，就应该对消费者趋势作出判别，企图去处理电子商务的冲击。但这条途径明显被现已没有耐性的董事会和投资者所抛弃。公司运营出现问题，假如失掉镇定和沉着，通常会错上加错，终究根深蒂固，商业无情，往往就是这样。
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