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问卷显现：上海六成顾客不满商场导向图
偌大的商场你是否逛起来常常觉得晕头转向？想要去的店家是否总在你挑选的那条路的反方向？上海大学学生颜润秋前不久就遇到了这样的问题，她在带外地同学闲逛闸北大宁城时，发现商场内导向图布局比较乱，在地图上也找不到想要前往的店家。这个暑假，她和上海大学青年志愿者协会的3位同学一同，到商场里展开了关于导向体系标准的查询和研讨。
导向图导向不明晰
沪上大型购物中心越开越多，这种集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心里，店肆树立，想找到自己要去的店，导向图就显得非常重要。“导向图方位在哪里最夺目？一般来说，导向图呈现的方位应该是商场各出进口的墙上，以及各楼层电梯口。”颜润秋说。
上大青年志愿者协会团队对南京西路商圈内商场的导向图做了详细的查询。在中信泰富，只要在总台有夺目的商场全景地图，各楼层和电梯口没有明晰导向图。相同，在梅龙镇广场，商场上行手扶电梯有本层楼面的导向，但下行却没有楼层标识，只要整个商场的地图。“如果有市民从三楼下到二楼寻觅店家，就很有可能走失。”颜润秋说。
学生们还发现，导向图信息不能明晰完整地传达给市民。“比方，中信泰富的商场全景地图全体过小，地图上的店家标号、分类也过小，游客要看清楚还要花必定时间。再比方，港汇广场的导向图上每个店都有标号，可是标号对应的方位找起来并不简单。”
即便导向图都呈现在必要的方位，也非常夺目，是否就能真实地起到导向效果呢？也不必定。青年志愿者协会团队查询的商场中，大部分商场的导向图并没有标示导向图地点的方位处于整个商场的哪个方位，也没有导向图地点地的详细朝向，这就给市民找到正确方法增添了难度。“例如，你站在四楼地图前，想要到四楼的一家餐厅吃饭，可是地图上没有显现你现在地点四楼的哪个方位，你就不知道该往右走仍是往左走。”
期望导向能标准化
为了了解市民关于商场导向体系的观点，团队成员走上街头，向市民发放查询问卷。通过初步统计发现，约有6成的顾客表明，进入商场后会自动寻求导向；一起也约有6成顾客以为现在的导向体系功用不完善，对现在的导向体系不满意；5成以上被查询者挑选期望在各种过道角落处看到导向，一些被查询者以为，许多商场在进口、电梯口等处设置了导向图，但在楼层内部的过道处尚短少明晰导向。
在商场遇到导向问题时，有7成顾客挑选寻求工作人员协助，这说明在商场的导向体系中，工作人员效果仍是很明显的，怎么使顾客快速地寻觅到相关的工作人员处理疑问是很重要的一环；此外，有近8成顾客在导向体系存在的问题中挑选了没有连续性，常常找不到导向图的方位，这反映了商场在导向上还远远没有做到一环扣一环的程度；有66％的被查询者挑选了期望全市的商场能有一套比较标准的导向图。
导向应包括人文关心
团队成员在查询过程中了解到，处理导向体系标准化，遭到商场的场所、规划、布局的约束，怎么打破各商场自身不同状况的约束，树立起灵敏、标准的导向图？
大学生们主张，要添加导向地图、标识等的可读性，能够考虑树立一套比较完善可行的导向体体系一标准，其间包括导向体系应该包括哪些顾客想要得到的信息、应该呈现的方位等。
“商场的导向图其实是城市基础设施的一部分，表现着一种人文关心，人性化的导向图能让市民和游客享遭到城市生活的方便便当。”颜润秋说。
（来历：文汇报）
